办税服务厅工作感悟8篇

办税服务厅工作感悟8篇办税服务厅工作感悟　办税服务厅个人工作总结　今年,我在省局和市委、市政府的正确领导下,认真实践三个代表重要思想,始终坚持依法治税、从严治队的方针,下面是小编为大家整理的办税服务厅工作感悟8篇,供大家参考。

篇一：办税服务厅工作感悟

服务厅个人工作总结

　 今年,我在省局和市委、市政府的正确领导下,认真实践"三个代表"重要思想,始终坚持"依法治税、从严治队"的方针,率领全市 2500 多名国税干部职工,团结战斗,奋力拼搏,圆满完成了全年各项工作任务。我被省人事厅、省国税局联合授予"全省国税系统先进工作者"称号。回顾一年来的工作,我主要是在四个方面下功夫: 一、加强学习,与时俱进

　 在我看来,学习是一种政治责任,是一种思想境界,是一种精神追求 阵 。在学习上,我着重把 岳 握了三点。

　 (一) 奔 学习理论,提高政治思 铂 想素养。一年来,我始 苇 终把提高自身政治素质 殆 放在首位,持之以恒地 种 学习马列主义、毛泽东 石 思想、邓小平理论和" 奔 三个代表"重要思想, 僧 并坚持理论联系实际, 彪 把学习理论与提高观察 序 分析问题的能力结合起 舀 来,注重从政治上、全 方 局上观察、分析和处理 誉 问题;与国税工作实际 线 结合起来,创造性地抓 毖 好组织收入、税务改革 吹 、干部管理等各项工作 摧 ;与增强党性观念,改 戌 造世界观、人生观、价 衙值观结合起来,增强拒 啡 腐防变能力。

　 (二 膊 )钻研业务,提高税收 牲 实践能力。作为一名市 啦 局国税领导干部,熟悉 榨 税收政策、通晓税收规 卑 律,是一项必备的基本 怎 功。为了提高业务水平 洲 ,我努力钻研税收业务 及 ,工作中遇到政策疑难 咎 问题,及时请示上级领 炳 导,并征询身边一些熟 志 悉

　业务、经验丰富的同 趁 志的意见,不断完善工 滦 作决策,减少工作失误 移 。同时,我自觉紧跟时 胸 代要求,带头学习掌握 诈 计算机操作技术,应用 漾 办公自动化系统,了解 俊 "金税工程"相关知识 答 ,还广泛涉猎经济、法 肮 律、管理、历史等学科 孵 的知识,不断拓宽视野 堰 ,丰富积累知识,奠定 啸 了坚实的素质基础。

　启

　(三)联系实际,提 希 高统揽全局水平。深入 冤 基层调研,到实践中去 诸 寻找答案,是提高领导 淳 水平的有效途径。、一 葵 年来,我每月用将近一 格 半的时间下基层,先后 绎 就组织收入工作、信息 鸣 化建设、基层国税单位 爸 作风建设状况、税收服 压 务等问题开展深入细致 历 的调查研究。在充分掌 遇 握第一手资料的基础上 酷 ,形成了《关于税收信 雅 息化建设若干问题思考 坤 》、《国税部门作风建 筑 设的现状及对策》、《 掠 关于国税部门贯彻"三 荧 个代表"思想的着力点 荫 》等调研文章,并都及 挪 时转化成了工作思路, 授指导了工作实践。

　二、 溉 履行职责,真抓实干

　百

　作为"一班之长", 硅 我注意抓主要矛盾,总 塞 揽全局,协调各方,求 云 真务实,真抓实干。

　巍

　(一)狠抓重点讲实 侵 干。我特别强调抓好" 掷 五个加强",即围绕组 浪 织收入,加强执法:围 鲍 绕信息化建设,加强培 霸 训 l|;围绕税收执法 波 ,加强检查;围绕组织 衣 建设,加强监督;围绕 臻 服务发展,加强管理。

　寞 特别是针对"执法难到 浪 位、税款难入库、任务 庞 难完成"这些症结问题 辫 ,我要求各级国税部门 魁 把各项税

　收检查贯穿于 掩 组织收入的全过程,做 证 到应收尽收,无税禁收 侵 ,加固了征管防线,推 解 动了政策到位,促进了 番 税收增长。同时,我注 填 重协调与各级党委、政 孔 府和银行、财政等职能 力 部门的关系,多次出面 驶 协调税款入库,消化了 锡 历年虚收包袱近 40∞ 磷万元,提高了全市国税 惨 收入质量。

　 (二) 孝 善抓典型求实效。运用 荫 典型,指导全局,是我 匝 长期坚持的一条工作思 泪 路。我十分注重发现和 坝 培养有针对性的典型, 略 收到了"点亮一盏灯, 爬 照亮一大片"的效果。

　当 如针对滥用职权、执法 惮 随意性的问题,树立了 镐 ××县推行税收执法" 绪四制"的典型;针对个 兜 体税收漏洞较大的情况 笺 ,要求一个县(市)局 虾 总结推行一个有特色的 鱼 单项税收管理办法;针 阵 对基层分局管理偏散、 桂 偏松的实际,在全市抓 旋 "基层样板分局"创建 孙竞赛活动;针对班子队 医 伍建设现状,开展"五 锗 好班子"、"优秀局长 怜 "、"五个系列能手" 匹 、"先进工作者"评选 栽 活动,推出了一批先进 啮 典型,并组织召开了近 矣 10 个现场会,及时将 咳 先进典型的工作经验予 噎 以推广,发挥了典型的 赌 示范效应,较好地推动 肺 了全局工作的开展。

　则

　(三)严抓督查创实 彼 绩。工作贵在落实,落 眼 实的关键在领导,重点 让 靠督查。基于此,我多 匀 次主持召开局党组织会 假 议,研究制定《全市国 秆 税工作年度综合考核办 节 法》,成立了专门的考 羡 核工作领导小组,由我 命 亲自任组长,并将考核 雀 结果作为年终评比表彰 禄 、实施奖惩的主要依据 添 。同时,局党组一班人 吁 明

　确分工,每人包一个 彤 片,负责督导 1 至 2 个 壹 县(市)局各项工作的 睦 开展。由于督导有力, 培 考核到位,全年各项工 异 作目标都顺利实现。国 鞘 税收入质量稳步提升, 冤 税收信息化建设整体提 徐速,"三位一体"改革 桶 稳妥到位,税收秩序明 留 显好转,精神文明建设 功 硕果累累,全市国税系 茨 统建成"省级文明系统 淤 ",市局先后被省人事 波 厅、省国税局评为"全 酱 省国税系统先进集体" 棉 ,被国家人事部、国家 尺 税务总局评为"全国税 哉 务系统先进集体"。

　三 夷 、凝心聚力,团结协作 扬

　团结是一个领导班 蔷 子战斗力的源泉。一年 廉 来,我坚持发挥班子成 山 员的集体智慧,完成各 察 项工作任务。主要做到 眯 了三点:

　 (一)坚 看 持"三个带头’二凝聚 陇 一班人的智慧。一是带 违 头坚持执行民主集中制 怨 ,对重大工作部署和人 窒 事、基建经费和收入计 滨 划分配等重大问题,一 模 律经过党组集体讨论, 炙 民主决策,不搞"一言 粳 堂"。二是带头履行职 宵 责。我把主要精力放在 劳"出思路、用干部"上 庞 ,抓主要工作,抓大事 吊 ,抓热点、难点、焦点 赠 问题的解决。三是带头 奄 坚持民主生活会制度, 鄂 定期召开党组民主生活 扶 会,开展批评与自我批 葬 评,正确对待白己,正 康 确对待他人,正确对待 琅 不同意见,正确对待工 噎 作失误,从而充分调动 濒 了一班人的积极性。

　陋

　(二)坚持"三讲" 两 ,集中一班人的力量。

　询 一是讲政治。以党的事 熊 业和人民的利益为重, 尝 用宏伟的目标激励班子 量 成员,

　用崇高的事业感 揖 召班子成员,使大家心 八 往一处想,劲朝一处使 颜 ,团结一心,共同奋斗 映 。二是讲民主。摒弃" 姜 家长"观念,正确处理 骤 好集体领导与个人负责 庚 的关系,把个人置身于 咀 集体领导之下,对班子 缔 中的不同意见,听得进 瓢 ,分得清。三是讲团结 悄 。即带头做到互相支持 痉 不争权,互相信任不猜 脏 疑,互相尊重不刁难, 瓤 互相谅解不赌气,互相 堆 关心不冷淡,互相补台 壕 不拆台,互相配合不推 报 诱,互相通气不闭塞, 故 互相批评不忌恨,互相 氦 监督不护短。;

　 ( 赴 三)坚持"三放",形 甜 成一班人的合力。即对 颜 班子成员做到放心、放 永 手、放正。"放心", 宁 就是同副职之间坦诚相 硅 见,以诚相待,互相尊 非 重,互相信任,互相包 掉 容,互相支持。"放手 就",给了副职多大的责 吼 任,就给副职多大的权 滔 力,做到责权统一。对 症 副职科学分工、优化组 报 合、合理授权,使大家 酮 人事相宜,优势互补。

　下 对副职职责范围内的事 痛 ,尽量多了解、多引导 帐 ,少批评、少干预。" 胆 放正"就是把副职摆在 曹 应摆的位置上,真正做 产 到扬其所长,避其所短 蛛 ,使之在其位、谋其政 恤 ,从而既发挥成员个体 怔 作用,又发挥班子整体 械 效能。.. 四、牢记宗 剩 旨,勤政廉政

　 我始 于 终牢记宗旨,勤政廉政 灾 ,以自身的人格力量来 雨 树立领导威信,实现工 葱 作目标。

　 (一)严 毯 于律己,以德为本。我 计 对上坚决维护上级的权 凶 威,确保政令畅通,令 盐 行禁止,把上级的各项 饮 工作部署落到实处;

　对 单 下牢记为人民服务的宗 舆 旨,密切同干部职工的 蜒 关系,为基层服务,为 信 干部职工多办实事;对 拒 自己从严要求,自觉加 鲤 强党性锻炼,大公无私 落 ,光明磊落,堂堂正正 乌 做人,踏踏实实做事, 宵清清白白做宫。

　 ( 雀 二)身体力行,以勤立 约 业。首先抓全盘运筹。

　挑 每月的工作通过局长办 园 公会、局务会议定,做 肢 到每月干几件事,主要 雁抓什么,次要抓什么, 霉 兼顾抓什么,都一清二 允 楚。事项确定后,就一 凌 门心思按进度抓检查, 拍 落实不够的重点督办。

　裁 其次抓分工负责,坚持 筒 实行集体领导下的分工 重 分级负责制,发挥班子 堪成员和各级干部的积极 残 性和创造性,使自己从 墙 繁琐事务中解脱出来, 蒸 把主要精力放在想大事 死 、抓大事上。其三,实 碾 行"←字工作法",工 斟 作到一线去指挥,任务 任 到一线去落实,问题到 十一线去解决,经验到一 勤 线去总结。形成了"从 屠 一抓起"的良好作风。

　训

　(三)廉洁自律, 新 以廉生威。一年来,我 惺 自觉严格按照《党章》 妻 、《廉政准则》来规范 嘻 自己的言行,要求别人 盅 做的自己带头做到,禁 睬 止别人做到的自已坚决 坡 不做,事事处处做到自 汉 重、自省、自警、自励 怔 ,以自已的一言一行去 捏 感召人、带动人,发挥 颐 "一班之长"的表率作 色 用。如机构改革有关人 莹 事任免问题,市局面向 酮 社会招聘计算机技术人 欲 员和从基层选调年轻干 镇 部等重大事项,我都是 念 交局党组会集体研究, 鳖 民主决策,并将结果在 蹿 全系统公开、公、示, 遮 实行"阳光下操作", 毅 群

　众普遍反响良好。

　挤

　总结一年来我个人的 睛 学习、思想、工作、带 鞍 队、廉政情况,我深感 痞 在一些方面还需要继续 尘 努力,主要是个人创新 娱意识还有待进一步增强 浴 ,领导决策水平还有待 贰 进一步提高,抓党组中 嗽 心组的学习还有待进一 燎 步加强,抓机关管理制 痢 度的执行还有待进一步 骤 严格。

　 新的一年里 檄 ,我要着重抓好政治学 狰 习,提高政治理论水平 咆 和领导决策水平:突出 妈 抓好班子建设,提高班 迅 子的整体战斗力;突出 卸 抓好机关建设,整顿机 有 关作风,树立良好形象 虚 ,确保圆满完成全年各 探 项工作任务,为推进全 雅 市国税事业发展,促进 砧 全市经济建设和社会进 甄 步再作新贡献。

篇二：办税服务厅工作感悟

税服务厅工作总结》

　办税服务厅工作总结（一）：

　2013 年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以大走访活动要求为基准牢固树立人民税务为人民的治税宗旨，践行区局说话和气、办税认真、依法征管、人民满意的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神礼貌建设，用心创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作状况总结汇报如下:

　一、2013 年上半年组织收入及总体工作状况

　截止 6 月 30 日，我局共组织各项收入 16208 万元，其中办税服务厅组织各项收入 5461万元。截止 6 月 30 日共办理税务登记证 452 户(其中个体 344 户、企业 73 户、外来施工企业报验登记 35 户)，变更 341 户，注销 210 户(其中个体 152 户、企业 58 户)，办理停歇业 7 户，外管证 151 份，非正常户 13 户，定额核定 441 户，发票核定 132 户，减免税 40户，截止目前我局登记正常纳税人 5131 户，其中：个体工商户 3850 户(未达起征点 3775户、三方协议扣款 40 户、银行扣税户 35 户)、企事业单位 943 户。2013 年上半年共受理新办证及二手房交易 732 户，共入库各项税收近 546 万元。发售机打发票 39835 份，定额及手工发票 1794 本，代开一体票 1222 份，开具完税证 1454 份，开具缴款书 2894 份，代开建筑业发票 317 份，日平均接待纳税人次 182 人次，每个窗口日接待人数 46 人次。

　二、2013 年工作亮点纷呈

　(一)加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率

　1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室 2013 年度工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等职责书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入纳税服务标兵的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。

　2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。

　上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。

　(二)优化创新、精益求精，争创一流服务

　1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用 AB 岗的形式对临时聘用、

　实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作用心性、主动性，营造出了一种简单、快乐、和谐的工作氛围。

　与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的职责心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。

　2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局人民税务为人民的治税宗旨为原则，坚持为纳税人带给满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与科所长轮班制相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。

　办税服务厅工作总结（二）：

　上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持服务科学发展、共建和-谐税收的宗旨和始于纳税人需求、基于纳税人满意、最后纳税人遵从的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、礼貌的税收服务，不断加强内部管理，严格执行双量考核，持续优化税收服务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。

　一、创新服务方式，提高办税服务技能

　上半年，我们创新纳税服务职责考核机制，完善了各项制度，并实行过错追究，同时以开展纳税服务之星评选活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的工作用心性和工作创造性，到达了操作水平和服务质量同步提高的目的。

　1.推行了一窗全能：今年，我们根据上级精神，克服发票发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除发票发售岗外，全面推行一窗全能，实现了纳税人走进一扇门，来到一个窗，办好一切事。同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作，透过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累，原先需要几天才能办完的事情，此刻只要几分钟就能办完，得到了广大纳税人的一致好评。

　2.创新了双量考核：建立和完善纳税服务双量职责考核机制，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核，由县局分管领导进行跟踪监督，每月公开考核结果，以保证职责考核不流于形势。经过半年的试运行，差错率直线下降，工作效率明显提高。

　3.完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项管理制度，实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务，极大提高了服务效能。一是建立了征期领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、税收管-理-员和企业办税人员联系办法，要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人员相互留存联系电话，便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理发票领购、预约服务和咨询等特殊事宜，方便纳税人。三是健全了发票内部管理，要求回收发票务必切实做到验旧购新，按日做好回收发票的归档工作，同时严格了代-开-发-票的审核工作。

　 4.强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，采取集中学习和开展一帮一和老带新学习活动，为提高综合办税潜力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能，透过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作，业务知识得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。

　二、延伸服务触角，提升服务工作效率

　办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循让纳税人满意的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满意的地方改起，认真贯彻纳税服务工作规程的要求，透过延伸服务触角，优化服务理念，以到达提升服务工作效率的目的。

　1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能，用心配合其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报、网上认证覆盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人带给更为便捷高效的税款报缴渠道。

　2.丰富了宣传资料：我们以税法知识、税收政策、办税公开为宣传重点，以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断丰富宣传资料。规范办税服务厅触摸屏管理，指定专人及时发布最新税收政策，工作动态，咨询热点，广泛宣传纳税人权利和义务，

　3.拓宽了维权渠道：我们根据《黄冈市国家税务局纳税服务投诉受理、处理办法》，指定专人认真抓好设诉受理、处理、回复工作，妥善解决纳税人投诉、切实保护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理 12366 纳税人服务热线转办工作 1 件，按时回复 1 件，受理纳税人电话咨询 22 次，及时进行了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。

　办税服务厅工作总结（三）：

　一、加强学习规范服务

　1、组织学习十七大会议精神和开展落实科学发展观大讨论，以提高思想认识。同时，结合五风教育和双评活动，大厅工作人员认真学习了《办税服务厅环境建设规范》等十项规范、《南昌市国家税务局公开承诺》(洪国税发〔20xx〕206 号)和《青云谱区行政服务中心窗口工作人员行为规范》，办税厅全体干部从中收益匪浅，不仅仅牢固树立了一切为了纳税人的服务意识，而且业务技能也得到了相应的提高，为大厅的各项建设打下了扎实的基础。

　二、深化活动取得实效

　根据省宣传部、省礼貌办及省市局有关文件精神，区局决定在办税服务厅开展优化投资环境，提升服务水平实践活动，透过该项活动的建立，提高了窗口人员的综合素质，为纳税人带给了优质、礼貌、高效的服务，树立了青云谱国税良好的形象。奥运期间，办税服务厅工作人员牢固树立支持奥运、服务奥运的大局意识，确保了大厅良好的办税秩序。目前该项实践活动正稳步进行。

　三、落实制度严格管理

　1、双评期间，除严格遵守区局各项规章制度外，大厅自我加压，要求工作人员提早到岗，确保每一天早上 8 点准时为纳税人带给服务，申报期针对纳税人多的特点，实行延时服务。

　2、认真落实《委托受理纳税申报管理办法》，20xx 年度共收理纳税人委托申报 35 起，有效地缓解了大厅排队等候的现象。

　3、严格执行《办税服务厅公示制度》。办税厅配合相关职能部门加强最新税收法律、法规宣传，个性是新企业所得税法及其实施细则的宣传;及时发布了相关税务信息，做好纳税人纳税信用等级评定信息公告、纳税人欠税状况公告和两个减负信息公告等。

　4、把好发票审核关。实行专人专岗发票验旧一段时间以来，目前全局普通发票的管理得到了很大地提高，为区局的税收征管工作堵塞了漏洞，夯实了基础。

　四、认真组织，完成任务

　1、制定了网上认证实施方案。在税源管理等部门的配合下，不等、不靠，共组织了 4 批次、1048 余户企业的网上认证系统培训的安排(时间、人员、场地)、指导等工作。到 20xx年 6 月底已全部安装到位。

　2、大力推行《红字增值税专用发票通知单管理系统》。为确保我局防伪税控企业开票系统在要求的时间内顺利升级，根据总局、省局、市局关于《红字增值税专用发票通知单管理系统》推行工作的相关要求，于 10 月 22 日至 10 月 23 日，在华宇大酒店由大厅牵头组织了对区局 1093 户增值税防伪税控一般纳税人企业的六期免费培训班，取得了很好地效果。

　一、统一思想坚定信念

　根据省、市、区局工作安排，大厅人员以用心认真地态度参加了春训和创业服务年活动。透过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念和坚定了信心和决心。

　二、各项工作稳步推进(两个六)

　1、办税服务厅规范化建设显成效。一是统一了服务标识。根据市局统一安排更换了大厅所有服务标识。二是整合了窗口功能。将原先综合服务、管理服务、发票管理三类窗口归并为综合服务、发票管理两类窗口。三是制定了制度。结合区局的一科一品工程，大厅从环境卫生、提前上岗、实行月例会制等 9 个方面制定了大厅规范化管理制度，并于 5 月 1 日开始正式实施。四是对大厅硬件设施全面进行了全面梳理。透过梳理，向区局党组提交了包括美化、绿化等 8 个方面的问题，这些问题现已基本解决到位。五是针对容易出错的大厅业务，编写了操作提醒手册，保证前台业务操作上不出错。六是加强业务操作培训。今年三四月份大厅工作人员变化大，业务生手多，大厅及时采取人盯人跟班的培训方式，对交流的干部职工和新招聘零时人员进行操作业务培训，实现了数据和征管质量零差错。

　2、结合创业服务年做好纳税服务工作。一是完成了 20xx-20xx 纳税 A 级信用企业的评定，推荐蒙牛乳业财务人员参与第四届感动国税企业人物的评选;二是上下联动，精心准备，多方协调，确保了税法宣传日活动的顺利进行;三是在区局外网宣传推广洪城税官小樊在线税收 QQ 群服务号。号召纳税人用心参与，与税务机关进行交流，既广开了言路，又和谐了征纳关系;四是向开门纳谏。纳税服务科的纳税服务工作不等不靠，自主设计并向纳税人发放了900 份纳税服务需求调查表，分析统计工作正在进行。五是用心与市局、银行和通联公司沟通，大力推行纳税人 POS 机刷卡缴税，截止 6 月 24 日，纳税人共实现刷卡缴税 51 笔，税款近13 万元。六是做到政务公开透明化。纳税服务科牵头组织，并会信息中心对触摸屏资料进行了全面的修改和更新，实现了公开办税，阳光操作。

　 三、存在问题

　1、纳税服务意识有待进一步提高;

　2、纳税服务工作有待进一步加强;

　3、纳税服务理念有待进一步创新。

　办税服务厅工作总结（四）：

　2013 年，办税服务厅在上级局与机关的正确领导及精心指导下，以组织收入为中心，规范办税服务厅建设，争创五星级办税服务厅，严格发票管理，狠抓金税工程不放松，严格税务登记管理，实行多元化申报，努力提...

篇三：办税服务厅工作感悟

总结（办税服务厅）

　 个人总结（办税服务厅）

　 女， 岁， 中共党员， 大专学历， 在国税局办税服务厅发票发售岗位工作。

　她自年从市国税局调入原区国税局工作以来， 一直在办税服务厅工作。

　虽已步入不惑之年， 但她却以忘我的工作热情， 使自己由一名“计算机盲” 迅速成长为办税服务厅的顶梁柱， 更以优质高效的服务与年轻人一道共同支撑起了办税厅的一片天地， 为纳税人营造了良好的

　纳税环境， 得到了领导和同志们肯定， 也赢得了纳税人的尊敬。

　几年来， 她先后被评为“巾帼岗位明星”、“优秀工会会员”、“优秀公务员”、“文明税务工作者” 等荣誉称号。

　 业务要做最棒的。

　年， 岁的由市国税局调到了原区国税局， 被安排在办税服务厅工作。

　虽然是一名“老税务”， 原创：

　但习惯了“手工操作” 的她面对计算机第一次感到了无所适从、 不知所措， 一种落伍感、 被淘汰感不禁油然而生。不少人趁机劝她， 不如向领导建议， 从事原先的岗位， 即轻车熟路， 又能发挥特长。

　然而众人相劝不仅没有使她退缩， 反而激发了她好强的个性。

　她认为， 既然是名共产党员， 就要服从组织的安排， 自己没有挑选的余地。

　虽然年龄大了点，但“笨鸟” 可以先飞， 别人能干的工作， 自己也能干， 而且干就要干的最好。

　于是她心甘情愿的做起了学徒工， 从头学起。

　买来相关书籍， 学习计算机知识； 遇有不明白的问题， 向年轻人请教； 拼音不会打， 就向女儿学习， 愣是一点一滴的把自己充实了起来， 一个月后终于能独立胜任工作。

　但她并不满足于此， 因为年龄大， 同志们都尊称她为老师。

　她认为， 要想真正名符其实的做老师， 必须是工作的全面手。

　于是她又悄悄学起了其他岗位的业务。

　不停请教的是她， 下班最晚回家的是她， 双休日经常加班的还是她， 就是这样， 五个月后， 她把所有岗位的业务学了个遍， 样样拿得起放得下， 从最初业务的门外汉变成了行家里手， 成为了办税厅的顶梁柱。

　 工作要做最难的。

　办税服务厅作为国税部门各项征管数据的处理中心，

　工作任务相当繁重， 不少同志难以适应， 通过各种方法申请调离了岗位， 然而却一直坚持了下来， 并承担了大量工作。

　在区国税局和市直国税局合并前期因人员调配， 大厅工作出现了脱节现象， 她主动担起了增值税发票认证、 一般纳税人抄税、 增值税发票卡发售三大项工作， 一个人愣是坚持了一个月， 领导安排了新人员后她才得以喘息。

　年月， 她又和几位同事作为骨干分子被派到了市直国税局，为两局合并” 金税卡发行” 工作做准备， 报到的当天她便投入了紧张的工作中。为了按时完成任务， 她没白没黑的加班， 一连几天都是工作到凌晨。

　由于丈夫经常出差， 孩子也没人照顾， 连续几个星期， 孩子都没吃上一口热饭。

　一个月后，她们终于提前完成了领导交给的任务， 发放了近两千户的金税卡， 可是孩子也病了， 她自己也累的瘦了一圈。

　原创：

　看着生病的孩子， 虽然心里非常难过， 但是她却认为， 既然是一名共产党员， 是国税干部， 就要以工作为重， 工作的顺利完成就是最大的安慰， 也是对事业的负责。

　 服务要做最优的。

　办税厅作为国税部门面向纳税人的窗口， 优质高效的服务是首要的。

　为了不断提高服务水平， 她要求自己做到三点， 就是换位思考，把纳税人当作自己的亲朋好友； 多学习业务， 尽量多掌握综合性的业务知识， 不断丰富自己； 把纳税人经常遇到的问题作为重点掌握的课题， 满足纳税人的咨询。她是这么想的， 也是这么做的。

　潍坊第六棉纺厂是一纳税大户， 发票认证量相当大， 她在从事发票认证工作期间， 急企业所急， 牺牲个人的时间来满足企业需求，使企业深受感动。

　在从事增值税发票卡发售工作期间， 经常有纳税人误操作， 致使卡锁死， 她又担起了“义务解锁员” 的职责， 纳税人随叫随到。

　因她总是无偿提供帮助， 虽然现在已不在这个岗位， 但纳税人仍习惯找她。

　正是由于坚持了自己的信念， 在她受理的工作中从未与纳税人发生过口角和争吵， 受到了广大纳税人的尊敬和称赞。

　参考文献 1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》

　（中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室）

　2、《论群众路线——重要论述摘编》（中央文献出版社 党建读物出版社）

　3、《厉行节约 反对浪费——重要论述摘编》（中央文献出版社）

　4、《群众路线教育时间活动 党员干部读本》（国家行政学院出版社）

　5、《朱镕基上海讲话实录》（人民出版社）

篇四：办税服务厅工作感悟

5 5 篇 篇 1 2021 年税务局 深化 放管服改革 优化

　营商环境工作总结，附心得体会表态发言

　 目 录 ---Word 文档， 内容有通用性，下载后可编辑修改---

　1. 1 2021 年税务局优化营商环境工作总结 .................2

　 2. 县税务局优化营商环境工作总结 ......................4 4

　 3. 税务局深化放管服改革优化营商环境工作总结 .......... 10

　 4. 县税务局 1 2021 年度优化税收营商环境工作总结 ......... 13

　 5. 税务局 1 2021 年深化放管服改革优化营商环境工作总结 ... 18

　 6. 税务局优化营商环境心得体会表态发言 ................ 21

　 2

　1 2021 年税务局优化营商环境工作总结

　 2021 年以来，xxx 税务局不断拓宽税收宣传渠道、加强办税政策培训，积极推进“放管服”改革，不断创新纳税服务举措，科学精准评价纳税指标，对标自查改进提升成效，税收营商环境再上新台阶。

　体验办税缴费，为营商环境“出点子”。立足“便民办税春风行动”，开展纳税服务“大体验”。邀请辖区内 xx 位企业财务人员、办税人员现场化身为税收营商环境优化措施的“体验师”。从日常涉税业务出发，体验窗口办税便利度、体验税收优惠政策宣传度、体验在电子税务局上进行增值税消费税及附加税费合并申报，并请他们积极反馈感受与意见，为优化税收营商环境提供重要参考。

　开展专题座谈，为营商环境“指路子”。邀请医保、人社、公积金和辖区内xx户样本企业共同参加xxx税务局2021年优化营商环境专题座谈会。会上，对涉税指标印证资料的收集和准备工作进行讨论，认真分析问题症结并提出解决办法，切实优化征缴流程，早着手早准备，做好企业的沟通和服务工作，进一步优化营商环境。

　推广线上办税，为营商环境“谋发展”。xxx 税务局面向纳税人缴费人全面推广“贵阳税务”微信公众号和税企互动平台，在线为纳税人缴费人提供远程协同辅导，点对点政策发送，实现办税“不上门”，服务“不掉线”，全力打造掌上

　 3 办税。方便纳税人缴费人紧急涉税事项办理、节省等待时间，了解各项最新税收政策，使办税缴费更安全、更快捷。

　电专精细服务，为营商环境“添动力”。为进一步做好增值税电子专用发票网格化服务工作，xxx 税务局通过税企互动平台及时向税务干部和纳税人点对点推送网格化服务办理情况，提示网格员完成有关工作，确保网格化服务工作按时高质量完成。同时，办税服务厅工作人员在为新办纳税人发放税务 ukey 时，邀请纳税人关注税企互动平台，查阅推送消息。

　税企身份互换，为营商环境“促提升”。Xxxx 咨询有限公司的 x 名志愿者在 xxx 税务局开展为期半个月的税收志愿服务。在活动期间，志愿者们接受办税服务厅的上岗基础知识技能培训之后，统一佩戴志愿者绶带，为前来办理业务的纳税人缴费人提供导税、自助机使用、电子税务局指导等多方面的志愿服务。通过这次的税收志愿者服务，不仅为志愿者们带来了全新的体验，更为税企之间架起了沟通的桥梁。

　下一步，xxx 税务局将通过‘春雨润苗’行动深化‘放管服’改革、持续优化税收营商环境、持续施策助成长、持续优化增动力，助力企业行稳致远、发展壮大，为区域经济高质量发展贡献力量。

　 4

　县税务局优化营商环境工作总结

　 2021 年以来，县税务局认真落实县委县政府关于优化营商环境的工作要求，主动作为、强化服务，坚持问题导向，找准、盯牢涉税服务工作中的难点、痛点和堵点，集成出台了一批硬招实招，进一步提高了税收征管服务质效，有效推动了营商环境的持续优化，为助力我县打赢实体经济翻身仗，实现预期工作目标贡献“税务力量”。

　一、xxx 县优化营商环境十条意见落实情况 为深入贯彻县委县政府有关加大营商环境改革力度的重要部署，提升税收营商环境，我局根据工作实际，细化《xxx县优化营商环境十条意见》，制定《xxx 县税务局优化营商环境十条意见的责任清单》，各股室、所、中心分工负责，勠力同心，努力营造浓厚的“重商、亲商、安商”氛围，全面迎接营商环境指标考核和纳税人满意度调查。

　（一）建立“有求必应”的企业发展问题受理服务平台

　1. 优化企业开办流程。推出新办企业套餐式服务，集信息确认、户管注册、税种核定、资料发放、新办企业涉税辅导等多个事项于一体，使新办企业登记从“站站停靠”转为“一站到底”，当天即可申领发放发票。扩大套餐式服务范围，将发票限额票量变更、小规模转一般纳税人、简易处罚等发生频率高、业务较为复杂、上下游流程关联度高、需要跨系统操作的关联事项纳入套餐式服务。

　 5 2. 落实发票管理办法。严格落实税务总局相关要求，通过税企微信群、纳税人业务培训等渠道，广泛向纳税人宣传小规模纳税人自行开具增值税专用发票试点范围扩大的政策。同时，要求两家税控服务单位，及时向纳税人提供良好的税控设备安装、维护服务，确保纳税人能够顺利开具专用发票。坚决落实取消增值税发票认证的纳税人范围扩大至全部一般纳税人政策，一般纳税人在取得增值税发票后，可以自愿使用增值税发票选择确认平台查询、选择用于申报抵扣、出口退税或者代办退税的增值税发票信息，有效提升了纳税人的办税体验。

　3. 拓展多元化办税渠道。充分依托“互联网+”技术，推进电子税务局建设，实现日常业务“网上全覆盖”。继续推广网上电子税务局，多渠道多方式开展电子税务局功能介绍及培训，充分利用“互联网+税务”新平台，实现申报更正、纳税证明开具、跨区域涉税事项报告等业务的网上办理，让纳税人多跑“网路”少跑“马路”。创新发票管理模式，推广增值税普通发票“线上申请，网上缴税、自助开具”模式，实现发票代开全面自助化，优化发票“网申邮送”服务，年初至今共为 xxx 户次企业邮送发票 xxxxx 余份。同时，根据上级安排积极推行支付宝、政务服务网等多元化网上办税，省去纳税人排队等候时间，精简办税成本。

　（二）打造“不诉不查”的涉企执法环境

　1. 规范行政处罚自由裁量权方面。推行“首违不罚”制度，对首次违法，在责令期限内改正，没有造成危害后果的，

　 6 不予处罚。同时，对按要求主动消除或减轻违法行为危害后果的；受他人胁迫有违法行为的；配合行政机关查处违法行为有立功表现的，依法从轻或减轻行政处罚。

　2. 提供税收风险提醒服务。持续开展税收风险分析，建立以预警提醒和纳税辅导为主的查前辅导，防范和降低企业纳税风险。低风险提醒与重点税源风险应对双措并举，至目前为止，开展低风险提示提醒 xxx 户次，完成重点税源企业风险应对 xx 户次。

　（三）严格规范行政审批中介服务

　加强涉税专业服务机构监管，做好机构实名信息采集，并于每月 5 日前在办税服务厅公告《纳入实名制管理涉税中介机构名单》。积极开展涉税服务机构信用评定工作，加强日常资料报送审核，于 4 月 30 日完成涉税服务机构信用积分，并对信用积分和等级进行公告。建立良好的税企关系，组织召开涉税中介机构座谈会，邀请纳入实名制监管的各机构负责人和经办人参加，倾听机构的需求和意见，完善后续监管工作。

　此外，为深入贯彻落实各级决策部署，切实加强第三方涉税服务收费的监管力度，严肃查处第三方借减税降税服务巧立名目乱收费行为，重点清理违规捆绑销售情况，坚决防止“黑中介”“中介黑”抵消政策红利。同时，严厉打击违规兼职代理会计，维护正常办税秩序。

　（四）健全完善企业信用体系，推进信用办税

　1. 推行“容缺受理”。当纳税人提供的非关键性材料缺

　 7 失或有误时，只要经办人书面承诺在规定时限内补齐的，办税窗口将预先受理或做出许可决定，待经办人补齐材料后可直接领取相应的办税结果。完善容缺受理登记台账，推行诚信假设，逐步扩大容缺受理对象。

　2. 深化“银税合作”。目前，已与县建行、农商行签订了合作框架协议，明确了“银税互动”项目合作原则和内容，建立了信息交互、政策辅导和风险防范体系。县建行和农商行降低贷款发放条件，对符合条件的诚信纳税小微企业发放免担保、免抵押的信用贷款，并实现优惠的贷款利率。年初至今，已为 xx 家小微企业发放银税互动信用贷款 xxx 万元。

　二、“无证明城市”改革工作 （一）成立工作专班，主要领导抓统筹

　将“无证明城市”作为特色亮点，第一时间成立了领导小组和工作专班，明确专项工作联络员和代办员，形成了主要领导抓统筹，业务科室抓推进，纳服窗口抓落实的工作机制，层层推进责任落实。开展了“一日代办员”活动，分管领导和工作专班成员深入窗口，摸清改革过程中各项业务流程是否走得通，办事效率是否受到影响等情况。在此基础上，细化各项无证明业务部门核验的工作流程，保障各项业务走得通、走得顺、走得快，确保“无证明城市”改革有序推进。

　（二）梳理业务清单，业务科室抓推进

　我局相关业务股室按照金华打造“无证明城市”实行的“六个一律”原则，最终梳理形成了 17 项《证明事项清理清单》。同时，做好办税指南纸质版、电子版的调整更新工

　 8 作，逐项检查“证明”等字眼是否修改到位。

　（三）开展业务培训，办税窗口抓落实

　对窗口工作人员开展“无证明城市”改革“应知应会”培训 x 次、测试 x 次，参与人员达 xxx 人次。第一时间将“无证明城市”是什么、为什么、怎么做传达到每一位干部，切实统一思想认识，提高工作主动性。

　加大“无证明城市”改革宣传力度，各办税点电子显示屏滚动播放改革内容，公开无证明业务事项，放置宣传易拉宝，发放宣传资料，不断提高群众的知晓率，及时收集纳税人（缴费人）对改革的体验感，查漏补缺，提高获得感。

　截至目前，我局累计减免证明 xxx 份，其中申报承诺减免证明 xx 份；数据查询减免证明 xx 份，部门核验减免证明xx 份。

　下一步，我局将继续加大“无证明城市”改革工作的宣传力度，扎实推进工作落实，做好取消证明事项的业务数据统计工作，及时总结好经验、好做法，使“无证明城市”改革在税务部门落实落细，取得实实在在的效果。

　三、下一步特色工作 （一）部门联动助推“网上跑”，实现企业开办“零见面”

　主动对接县行政服务中心，依托企业开办“零见面”平台，建立“一窗受理、一次申请、一网办结、一站服务”的常态化企业开办服务模式，通过“减环节、减材料、减时间、减成本、加数据共享”的“四减一加”工作原则，形成市场

　 9 监管、公安、人民银行、税务、人社等涉企部门企业开办部门联动机制，实现企业登记、公章刻制、银行开户、发票申领、社保登记等环节“零见面”办结，由“最多跑一次”实现企业开办“网上跑”、“零次跑”。

　（二）税邮共建助推“零次跑”，实现服务专邮“送上门”

　为进一步优化纳税服务，方便纳税人办税，我局深化落实“互联网+政务服务”，在原有“网申邮送发票送上门”的业务基础上，与邮政局进一步扩大合作服务范围，将涉税宣传资料发放、文书资料传递、催报催缴通知书下发、窗口涉税资料受理等各项业务均纳入合作范围，通过税邮共建提高办税工作效率，助推纳税人办税“零上门”，涉税资料“邮路跑”。

　 10

　税务局深化放管服改革

　优化营商环境 工作总结

　 为把营商环境打造成为 xxx 市疫后重振、浴火重生的金字招牌，xxx 市税务局注重发挥党建引领作用，积极落实“两结合、四一起”融合抓工作机制，为优化税收营商环境、提升纳税人满意度、助力企业复工复产注入了强劲的“红色动力”。

　党委班子举旗定向，凝聚“向心力”。市局党委将优化税收营商环境、提升纳税人满意度工作列入党委重要议事日程，明确税务系统创优营商环境的“十项行动”方案，成立“优化税收营商环境工作领导小组”，下设综合组、宣传组两个工作组，确保落实落细优化税收营商环境各项工作要求。将优化营商环境相关政策文件纳入党委中心组（扩大）学习必学内容，深入研学各级文件。党委委员围绕“优化营商环境”主题带头开展学习交流研讨，引导党员干部切实提高政治站位，凝聚思想共识。研究制定 xxx 市税务局“党建引领，问需连心”行动方案，细化发挥党建引领，创优营商环境的具体措施，为充分发挥党建领航作用奠定坚实的基础。

　党支部筑强堡垒，集聚“战斗力”。一个支部就是一个堡垒，为集聚支部在创优营商环境的战斗力，全局 11 个党支部先后召开了“全市优化税收营商环境 提升纳税人缴费

　 11 人满意度”专题支部主题党日活动。邀请党委委员在支部讲授优化营商环境专题党课 x 次，支部党员参与“优化营商环境”网络答题 xxx 余人次，促使党员真学真懂、入脑入心。突出抓好跨支部学习交流活动，机关一、二、三党支部，大坝税务分局、均州税务分局党支部分别联合开展了专题主题党日活动，共学政策文件、共上主题党课、共议创优营商环境的办法措施，提升了主题党日的感染力和实效性。同时，各支部积极围绕“三学三查三思三晒”内容，开展学习交流、问题查摆，深挖问题根源，积极思打算、思建议。通过主题党日活动，共梳理形成《本单位共性问题清单》x 项，《对上级税务部门的建议清单》x 条，内网展晒优秀心得体会 x 篇，党课讲稿 x 篇。

　党员干部冲锋在前，共聚“行动力”。一个党员就是一面旗帜。各支部党员大力弘扬服务企业群众“有呼必应，无事不饶”的“店小二”精神，主动走进企业开展“三问一承诺心连心”行动，向辖区纳税人询问生产经营状况、涉税需求、税收优惠政策落实情况，听取对税务部门的意见建议，并实行“有问题就找我”挂牌承诺活动，及时为企业提供纳税辅导、政策答疑，帮扶企业精准纾困，让纳税人切实感受到税务人热心服务的温度。大力推行非接触式办税服务，积...

篇五：办税服务厅工作感悟

17年 办税服务大 厅工作总结

　 ( 一)、在大 厅内实行“ 一窗通办”

　涉税事项 在办税服务 厅内推行涉 税业务“一 窗通办”， 即实现纳税 人在办税大 厅内办理涉 税事项时， 在任何办税 窗口通办申 报纳税（含 车辆购置税 征收、落籍 、转籍、变 更等业务）

　，认证报税 、发票发售 、代开（含 专用发票发 售、代开业 务）、税务 登记、文书 受理等业务 。

　（二 ）、在大厅 内实行“按 分计酬”

　考核办法在 办税服务厅 内推行工作 人员办理涉 税业务“按 分计酬”考 核办法。即 将大厅人均 500 元岗 位津贴，按 分值比例分 配。所有涉 税事项，按 照查询方便 、分值工作 量配比合理 的原则分类 近 30种， 业务数量分 类通过系统 查询，计算 窗口人员当 月实际完成 工作量的分 值，使工作 量大小直接 与岗位津贴 挂钩。通过 打造办税服 务厅“一窗 通办、按分 计酬”服务 平台，提升 了纳税服务 质量。但也 存在重服务 ，轻管理， 服务手段单

　一、 业务办结质 量不高等方 面不足。

　二、2 017年工 作规划

　(一)、 升级“一窗 通办” 涉 税事项服务 将“一窗通 办”涉税服 务升级为“ 一窗通办， 同城通办” 。从满足纳 税人需求入 手，将办税 服务大厅“ 一窗通办” 涉税事项服 务升级为“ 一窗通办、 同城通办” 服务。即全 县区域的纳 税人，办理 任何涉税事 项时，可选 择在办税服 务厅的任何 办税窗口通 办所有涉税 事项。办税 大厅将严格 执行“同城 通办、一窗 通办”涉税 事项操作规 范，积极探 索“同城通 办、一窗通 办”新路子 ，起到标兵 作用，主动 和分局结对 子，利用办 税服务厅先 行“一窗通 办”的优势 ，为县局做 好“一窗通 办，同城通 办”纳税服 务工作提供 支持。

　二、升级 “按分计酬 ” 考核内 容。将“按 分计酬”

　考核内容接 近三十项升 级为所有的 涉税事项考 核，将单一 的业务数量 考核拓展为 业务质量考 核和服务质 量考核，完 善考核评价 体系，使考 核评价更加 客观，更加 符合纳税服 务的需求。

　三、 创新纳税服 务手段除了 办税服务厅 提供表证单 书样本、纸 墨等用品， 通过电子显 示屏进行税 法公告等传 统方式纳税 服务外，2 017年将 创新如下纳 税服务手段 ：

　（一 ）多样式的 申报。利用 现代科技， 开通网上申 报，让纳税 人自由选择 传统的上门 申报或方便 快捷的网上 申报。

　（二）简 便的缴款方 式。开通税 务机关与纳 税人开户银 行的计算机 网络互联， 即ets银 行扣款。增 设银联 po s 机刷卡缴 纳税款的方 式，作为缴 款方式的补 充。

　（三）规范 的咨询方式 。开通专门 的税收 12 366咨询 热线；开通 门户网站， 纳税人可以 通过上门咨 询、电话咨 询、网上咨 询，短信咨 询等方式， 享受不受时 间、空间限 制的纳税服 务。总之， 办税服务厅 将紧紧围绕 县局纳税服 务质量迈上 一个新台阶 的目标的要 求，加大服 务手段创新 力度，千方 百计提高服 务质量，为 把我局办税 服务厅建设 成省级标兵 而努力奋斗 。篇二：

　 纳税 服务工作总 结

　 一 、全面推行 全功能“一 窗式”服务 。在我局推 行全功能“ 一窗式”服 务，除了发 票销售窗设 置专窗外， 申报征收、 发票验旧、 代开发票、 抄报税、税 务登记等实 行全

　功能一 窗式管理， 采取“一个 窗口受理， 内部协调运 转，全程限 时办结”， 大大缩短了 纳税人在办 税大厅停留 的时间，有 效疏通了办 税大厅的人 流量，提高 了办事效率 。

　 二 、推行“文 明服务之星 ”评选，提 高税务人员 工作热情。

　为提高办税 服务厅窗口 和服务人员 的整体素质 ，树立增城 国税良好形 象，制定《 增城市国税 局评选“文 明服务之星 ”试行办法 》，开展每 季度一次的 “文明服务 之星”评选 活动。由每 位前来办税 服务厅办事 的纳税人在 办结事项后 ，填写一份 《文明办税 评议表》， 对提供纳税 服务的税务 人员进行评 议，再由各 分局根据《 文明办税评 议表》进行 统计评选出 “文明服务 之星”。

　三、对 办税服务厅 硬件进行改 造，营造良 好办税环境 。

　 （ 一）合理设 置办税大厅 ，做到办税 标志鲜明醒 目，对外办 公时间在办 税大厅入门 显著位置标 明。

　（二）保持 办税大厅环 境整洁、空 气流通，根 据需要放置 绿色植物或 花卉。

　（三）合 理设置办税 窗口，将办 税大厅办税 窗口由原来 高柜台设置 为低柜台， 让纳税人与 税务人员面 对面进行办 税，拉近税 企距离，并 在各个窗口 张贴明显、 统一的标志 ，方便纳税 人识别。

　（四）

　设置税务咨 询区，根据 各分局实际 情况，部分 服务厅设置 税务咨询区 ，部分服务 厅设立导税 窗口，负责 受理、答复 纳税人的税 务咨询。

　（五）

　设立纳税人 休息区，配 备休息椅、 饮水机、报 纸等，为排 队等候办税 的纳税人提 供舒适的环 境。

　（六）设立 税宣资料索 取区，放置 《国税之窗 》、《办税 指南》等税 收宣传资料 ，方便纳税 人阅览和免 费索取相关 资料。

　（七）设 立办税填表 区，制作相 关业务流程 和表格的填 报说明、表 样。

　（八）设立 纳税人自助 办税区，配 置齐全的电 脑设备，提 供免费上网 服务，并安 排税务人员 对纳税人进 行辅导。四 、大力推行 多元化申报 方式。从节 约纳税成本 角度出发， 并结合我市 实际情况， 将申报方式 划分为三类 ：

　 第一类为网 上申报，适 用于增值税 一般纳税人 ；第二类是 电话语音申 报，适用于 小规模查帐 征收户；第 三类是储税 申报，适用 于“双定户 ”。大力推 广网上申报 方式，在第 四税务分局 办税服务大 厅设立数字 证书代办点 。

　 五 、实行投诉 属实整改制 度。在办税 服务大厅公 开投诉部门 和电话，如 12366 热线、征管 科电话、监 察室电话， 被纳税人投 诉的，按时 进行处理， 经调查属实 ，对被投诉 人进行教育 ，并根据情 况换岗处理 。

　 六 、规范服务 大厅服务制 度。

　（一）实行 首问负责制 。办税服务 大厅第一个 受理纳税人 办税事宜的 工作人员负 责为纳税人 解答或提供 指引，不属 自己职权范 围的事，由 其负责向承 办人转交， 不以任何借 口推诿或敷 衍。

　（二）实行 办税服务厅 负责人值班 制度。由征 收组长担任 值班长，负 责整个办税 服务厅内的 统一指挥和 综合协调， 及时解决纳 税人在办理 涉税事项中 产生的问题 。

　 （ 三）在办税 服务大厅公 开文明办税 “八公开” 内容、服务 项目、工作 流程、工作 规范、权利 和义务、税 务违法违章 处罚标准、 监督电话、 服务承诺等 有关内容， 接受纳税人 监督。篇三 ：

　办税服务厅 争创最佳青 年文明号汇 报总结根据 市局号文件 精神，我们 税务分局办 税服务厅以 “服务人民 ，奉献社会 ”为宗旨， 以广大纳税 人满意不满 意为基本标 准，积极争 创最佳“青 年文明号” 办税服务厅 ，促进全体 工作人员的 精神文明建 设上一个新 台阶。经过 近一年的努 力，目前我 分局共有正 常纳税户余 户，其中个 私企业已占 近，达到近 户，一年征 收税费元。

　由于个私经 济的迅猛发 展，办税服 务厅每个月 要开票近张 左右，平均 每人开票近 张，多的有 近张。现将 我分局创建 最佳办税服 务厅的情况 汇报如下：

　 一、加 强学习，不 断提高队伍 的整体素质 根据学习制 度制订计划 ，坚持每月 不少于一次 的政治业务 学习，使全 体人员牢固 树立正确的 职业道德理 想，培养职 业情感，加 强职业修养 ，做到爱岗 敬业，以主 人翁的姿态 参与创建活 动。同时， 积极做好外 部宣传工作 ，充分利用 宣传窗，把 我们的创建 目标及规划 公之于众， 以加强舆论 引导和社会 监督。并积 极鼓励全体 人员通过各 种途径开展 自学，全年 目前共有人 次在报考学 习专业技术 职称和大专 以上学历， 以此来提高 队伍的文化 素质。同时 ，以分局出 面，组织各 组室参加业 务培训、技 能比赛，以 比赛促训练 ，以训练出 成绩，不断 提高队伍的 业务技能水 平。

　二、充分发 挥党、团员 的骨干作用 ，形成齐抓 共管，合力 创建我们办 税服务厅共 有党员三名 ，凡要求其 他同志做到 的，我们要 求党员首先 做到做好， 通过形势教 育，廉洁教 育等形式， 激励党员干 部，牢固树 立规范意识 ，在工作中 注重党性原 则，强化组 织观念，充 分发挥他们 “领头雁” 的作用。同 时，还根据 我们办税服 务厅人员年 青化比例高 ，团员比例 大的特点， 充分发挥团 组织的作用 ，以党员抓 团员，以团 员带青年， 形成齐抓共 管的良好局 面。同时， 根据年青人 活跃的特点 ，开展形式 多样，内容 丰富的各种 活动。全年 组织团员开 展税法宣传 、贫困结对 、乒乓球比 赛等活动， 密切配合创 建活动。

　三、转 变工作作风 ，完善落实 各种服务制 度，大力倡 导忧质服务 为了进一步 向纳税人提 供便捷的优 质服务，树 立地税系统 的良好形象 ，我们不断 增强优质服 务意识，改 进服务态度 ，提高服务 水平。根据 分局实际情 况和具体要 求，我们制 订了首问责 任制、二次 办结制、服 务承诺制、 大厅值班长 制度等各种 服务制度， 进行统一上 墙公布，并 将责任落实 到人，对违 规违诺的责 任人追究责 任，切实转 变我们的工 作作风，树 立公仆意识 ，群众观点 。多为纳税 人办实事、 办好事，规 范窗口内部 管理，简化 办税手续， 方便纳税人 ，努力提高 我们的办事 效率，克服 群众办事“ 繁、慢、难 ”的现象。

　大力提倡文 明用语，努 力提高办事 准确率，热 心为纳税人 办事，倡导 “四个一” 服务（即一 杯热茶解渴 、一把椅子 请坐、一个 热忱问候、 一个满意答 复），坚决 杜绝脸难看 、门难进、 事难办的现 象，不断提 高我们为民 服务的意识 和水平。四 、加强检查 监督，完善 监督制约机 制，进一步 深化政务公 开每次征期 结束后，我 们都要召开 一次小结会 ，进行分析 讲评，总结 经验和教训 ，找出薄弱 环节，以利 于今后改正 ，同时，在 办税大厅内 设置意见箱 来增强工作 透明度，做 到税法公开 、征管制度 公开、处罚 公开、优惠 政策公开、 办事程序公 开、廉政纪 律公开、咨 询、举报电 话公开，自 觉接受纳税 人的监督， 把经常性检 查与监督贯 穿于整个创 建活动过程 中，以此来 提高我们的 工作作风。

　五、 加大投入， 完善硬件服 务设施，方 便纳税人分 局根据实际 需求，为办 税服务厅配 备了纯净水 饮水机，安 装了投币公 用电话等设 施来进一步 方便纳税， 在值班桌上 配齐了纸、 笔、墨水、 复印纸等提 供使用，制 作了纳税人 申报纳税时 需办理的各 种手续表格 的填具样张 ，供纳税人 参照。同时 在办税服务 厅推广实行 值班长制， 随时解决和 解答纳税人 的困难和问 题。大厅的 业务窗口的 标志模范醒 目，并将各 业务窗口的 功能、作用 作提示说明 ，使纳税人 一目了然。

　在办税服务 厅前，设立 了宣传窗， 将本分局职 责范围、机 构设置、工 作程序、纳 税申报、发 票管理、税 务咨询、违 章处理、服 务公约和监 督电话作了 公布。并继 续执行无休 息日制度， 为纳税人提 供全周七天 服务，切实 解决部分纳 税人的困难 。

　 六 、以各类创 建活动为载 体，开展窗 口优质服务 办税服务厅 是税务机关 和纳税人接 触最为频繁 的场所，是 纳税人透视 税务工作的 “静态窗口 ”。针对我 分局办税服 务厅“青年 多、干劲足 、文化高、 素质强”的 特点，我们 结合“文明 税务所”等 创建活动， 以办税服务 厅为重点突 破口，以点 带面，开展 窗口优质服 务。硬件上 ，我们继续 投入资金， 完善各类便 民服务设施 ，方便广大 纳税人，做 到“法治、 公平、文明 、效率”； 软件上，我 们不断优化 资源配置， 通过培训学 习、竞赛等 形式提高干 部职工素质 。推广使用 文明礼貌用 语、首问责 任制、二次 办结制、发 放“青年文 明号”社会 服务承诺牌 ，推行政务 公开，“想 纳税人所想 ，急纳税人 所急”，使 纳税人满意 率达到以上 ，努力营造 一个“法治 、公平、效 率”的办税 环境。

篇六：办税服务厅工作感悟

08 年办税服务厅工作总结

　2008 年办税服务厅工作， 在县局党组的正确领导和上级局业务部门的具体指导下， 认真贯彻落实省、 市、 县局税收工作总体思路。

　坚持求真务实， 突出综合征管系统升级运行、强化服务管理、 夯实征管基础、 提高数据质量等重点， 做了大量扎实而卓有成效的工作， 现就有关工作主要做法总结综述如下：

　一、 金税工程增值税征管信息系统保持高质量运行 1、 做好金税工程各项数据的采集及监控工作。

　数据采集完整、 准确：

　一至十二月 份， 全县增值税一般纳税人采集增值税专用 发票存根联 12256 份， 抵扣联 11482

　份， 全县的发票存根联采集率、 发票抵扣联认证准确率均达 100%； 数据监控及时有效，对采集的增值税专用 发票存根联和抵扣联及时进行了 监控， 对监控的信息进行了 核查， 确保了 采集数据的准确。

　2、 一机多 票系统运行良好。

　截止今年 11 月 底止， 我县 67户 防伪税控企业已全面完成升级并纳入一机多 票系统管理， 通过税企双方的共同努力， 系统运行平稳， 并得到纳税人的充分肯定。一至十二月 ， 全县通过该系统共开具增值税普通发票 12000 多份， 较去年同期增长 25%。

　 3、 网上认证推行工作进展顺利。

　推行网上认证系统是“金

　税工程” 二期拓展的延续， 是深化税收征管改革， 加快信息化建设的重要举措。

　因该系统涉及到所有增值税一般纳税人， 工作量大， 涉及面广。

　为认真贯彻落省局文件精神， 有序地组织好我县的推行工作， 确保圆满完成推行任务， 年初既制定下发了 全县网上认证推行方案， 广泛宣传， 周密部署， 同时加强推行进度调度，认真分析， 及时研究解决推行工作中存在的问题， 使推行工作及时顺利到位， 于今年 7 月 1 日 ， 全面完成推行任务， 共推行网上认证户 数 47 户 。

　4、 红字增值税专用 发票通知单管理系统推行工作全面完成。为加强增值税的征收管理， 堵塞税收漏洞， 税务总局于今年八月决定全面推广应用 红字增值税专用 发票通知单管理系统。

　为落实好省局有关文件精神， 使该系统及时推行到位， 我们制定切实方案， 认真组织好税务端和企业端的培训工作， 并在组织税务端培训时， 专门召 开相关会议。

　由于领导重视， 组织有力， 到 11 月底止， 我局 67 户 防伪税务企业已全面完成该系统推行工作。

　5、 狠抓税收综合业务数据质量。

　将上级局通报的各项指标分解到个人， 明确每一项监控指标的责任人， 将指标落实到人、到岗 ； 定期召 开税收数据及综合征管质量每月 专题例会， 对本月问题数据存在的原因逐类逐项进行分析， 研究改进和提高数据质量的措施； 经过上下努力， 我局的征管数据质量总体良好， 全年多 次在全市排位靠前。

　6、 稳步推进税收质量管理体系运行。

　从 1 月 1 日 始, 税收执

　法管理系统正式运行， 加强了 对 CTAIS 数据质量监控， 我办税服务厅人员 严格按照 《铜鼓县国家税务局 2. 0 版综合征管软件运行管理考核办法（ 试行）》 中要求操作， 在“提高人员 素质、 提高操作技能、 提高部门协作、 提高数据质量” 四方面下功夫， 采取在岗 培训、 认真规范操作、 运行数据质量监控并通报、 限期整改存在问题等措施， 确保了 流程畅通， 征管业务衔接， 系统运行良好， 有效提高了 数据质量。

　列入市局考核的 58 个主要指标均已达标， 税收执法正确率一直保持在 100%。

　二、 抓好车辆购置税管理 为了 加强车辆购置税的管理， 全面提升车辆购置税管理水平， 我们根据铜鼓的实际情况， 采取纳税户 统一领发票， 税务部门统一管理， 统一代开的方式， 实现以票控税， 到 11 底共征收了 摩托车 634 辆， 农用 车 14 辆， 合计入库车购税计 21 余万元，使车辆购置税管理进一步制度化、 规范化， 有效的遏制纳税人偷逃税款。

　三、 票证管理确保安全规范 对增值税专用 发票、 增值税普通发票、 车辆购置税完税证明、电脑版机动车销售统一发票、 代开统一发票等各类发票的日 常领、 发、 存管理， 均做到严格把关， 程序规范， 杜绝差错出现在任何一个环节上。

　做到发票入库、 调拨及时入账出账， 坚持按季盘点制， 确保账账、 账实相符。

　四、 加强建设， 注重提高自 身素质

　一是加强政治理论学习 。

　年初全体大厅干部积极参加县局的各项政治教育活动， 认真学习 全国人大、 政协“两会” 精神； 自觉开展学习 党章活动， 人人结合实际撰写心得笔记； 树立科学发展观， 通过多 种形式的政治理论学习 教育， 全员 政治素质不断提高了 。

　二是钻研业务， 履行职责。

　全体大厅人员 积极服从组织调配， 做到了 在税收岗 位上干一行， 爱一行， 刻苦钻研专业知识，不断提高自 身业务素质； 认真履行职责， 把方便提供给纳税人，把复杂的事情简单化， 能合并的事项一次办理” 的目 的， 切实将“减负 ” 工作落到实处。

　为提高全局征管水平出谋献策。

　狠抓了各项征管制度的落实和检查， 有声有色地推进了 国税各项征管工作的开展。

　三是认真开展民主评议政风行风活动。

　按照铜鼓县民主评议政风行风办公室和上级局的要求， 本着宣传发动声势大于往年， 征求意见面广于往年， 整改措施严于往年， 方式方法新于往年， 取得效果好于往年， 国税形象优于往年的目 标， 周密部署，扎实推进， 得到了 县委、 县政府及有关部门的充分肯定和全县纳税人的好评。

　 铜鼓县国税局办税服务厅

　二 00 八年十二月 二十

篇七：办税服务厅工作感悟

税务局办税服务厅工作总结

　 一、 2011 年工作总结

　 (一) 、 在大厅内实行“一窗通办”

　涉税事项

　 在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办” ， 即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时， 在任何办税窗口通办申报纳税（含车辆购置税征收、 落籍、 转籍、 变更等业务）

　，认证报税、 发票发售、 代开（含专用发票发售、 代开业务）

　、 税务登记、 文书受理等业务。

　（二）

　、 在大厅内实行“按分计酬”

　考核办法

　 在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬” 考核办法。

　即将大厅人均500 元岗位津贴， 按分值比例分配。

　所有涉税事项， 按照查询方便、 分值工作量配比合理的原则分类近 30 种， 业务数量分类通过系统查询， 计算窗口人员当月实际完成工作量的分值， 使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。

　通过打造办税服务厅“一窗通办、 按分计酬” 服务平台， 提升了纳税服务质量。

　但也存在重服务， 轻管理， 服务手段单一、 业务办结质量不高等方面不足。

　二、 2011 年工作规划

　 (一) 、 升级“一窗通办”

　涉税事项服务

　 将“一窗通办” 涉税服务升级为“一窗通办， 同城通办” 。

　从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办” 涉税事项服务升级为“一窗通办、 同城通办” 服务。

　即全县区域的纳税人， 办理任何涉税事项时， 可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。

　办税大厅将严格执行“同城通办、 一窗通办” 涉税事项操作规范， 积极探索“同城通办、 一窗通办” 新路子， 起到标兵作用， 主动和分局结对子， 利用办税服务厅先行“一窗通办” 的优势， 为县局做好“一窗通办， 同城通办” 纳税服务工作提供支持。

　二、 升级“按分计酬”

　考核内容。

　将“按分计酬”

　考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核， 将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核， 完善考核评价体系， 使考核评价更加客观， 更加符合纳税服务的需求。

　三、 创新纳税服务手段

　 除了办税服务厅提供表证单书样本、 纸墨等用品， 通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外， 2011 年将创新如下纳税服务手段：

　（一）

　多样式的申报。

　利用现代科技， 开通网上申报， 让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。

　（二）

　简便的缴款方式。

　开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联， 即 ets银行扣款。

　增设银联 pos 机刷卡缴纳税款的方式， 作为缴款方式的补充。

　（三）

　规范的咨询方式。

　开通专门的税收 12366 咨询热线； 开通门户网站， 纳税人可以通过上门咨询、 电话咨询、 网上咨询， 短信咨询等方式， 享受不受时间、 空间限制的纳税服务。

　总之， 办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求， 加大服务手段创新力度， 千方百计提高服务质量， 为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。

篇八：办税服务厅工作感悟

服务厅年终工作总结

　 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《办税服务厅年终工作总结》的内容，具体内容：办税服务厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外服务的窗口。

　在执法中服务，在服务中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐。今天我给大家整理了，希望对大家有所帮助。...

　办税服务厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外服务的窗口。

　在执法中服务，在服务中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐。今天我给大家整理了，希望对大家有所帮助。

　一

　上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持"服务科学发展、共建和-谐税收"的宗旨和"始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从"的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行"双量"考核，持续优化税收服务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。

　一、创新服务方式，提高办税服务技能

　上半年，我们创新纳税服务责任考核机制，完善了各项制度，并实行过错追究，同时以开展"纳税服务之星"评选活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性，达到了操作水平和服务质量同步提高的目的。

　1.推行了"一窗全能"：今年，我们根据上级精神，克服发票发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除发票发售岗外，全面推行"一窗全能"，实现了纳税人"走进一扇门，来到一个窗，办好一切事"。同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作，通过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累，原来需要几天才能办完的事情，现在只要几分钟就能办完，得到了广大纳税人的一致好评。

　2.创新了"双量"考核：建立和完善纳税服务"双量"责任考核机制，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核，由县局分管领导进行跟踪监督，每月公开考核结果，以保证责任考核不流于形势。经过半年的试运行，差错率直线下降，工作效率明显提高。

　3.完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项管理制度，实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务，极大提高了服务效能。一是建立了征期领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、税收管-理-员和企业办税人员联系办法，要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人员相互留存联系电话，便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理发票领购、预约服务和咨询等特殊事宜，方便纳税人。三是健全了发票内部管理，要求回收发票必须切实做到验旧购新，按日做好回收发票的归档工作，同时严格了代-开-发-票的审核工作。

　4.强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，采取集中

　学习和开展"一帮一"和"老带新"学习活动，为提高综合办税能力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能，通过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作，业务知识得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。

　二、延伸服务触角，提升服务工作效率

　办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循"让纳税人满意"的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满意的地方改起，认真贯彻纳税服务工作规程的要求，通过延伸服务触角，优化服务理念，以达到提升服务工作效率的目的。

　1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能，积极配合其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报、网上认证覆盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人提供更为便捷高效的税款报缴渠道。

　2.丰富了宣传内容：我们以税法知识、税收政策、办税公开为宣传重点，以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断丰富宣传内容。规范办税服务厅触摸屏管理，指定专人及时发布最新税收政策，工作动态，咨询热点，广泛宣传纳税人权利和义务，

　3.拓宽了维权渠道：我们根据《黄冈市国家税务局纳税服务投诉受理、处理办法》，指定专人认真抓好设诉受理、处理、回复工作，妥善解决纳税人投诉、切实保护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理 12366 纳税

　人服务热线转办工作 1 件，按时回复 1 件，受理纳税人电话咨询 22 次，及时进行了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。

　二

　上半年，我们紧紧围绕围绕"服务科学发展、共建和谐税收"的宗旨，在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手，不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。

　一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。

　半年来，我们共受理企业申报 1503 户次，开具税票 628 张，征收税款11.6 亿，代征工会经费 834.87 万元;发售发票 3049573 份，办理涉税事项387 户次(其中，受理变更登记 66 户次，注销登记 2 户次，证明类文书 21份，认定类文书 12 份，申请类文书 42 份，开具红字通知单 168 份，受理出口退税申报 76 户次等)严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。201x 年 1 月份顺利完成 12 户"营改增"企业手工申报。

　二、加强科室配合，协调完成各项工作。

　一是协调做好"工会代征"工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审"三单四表"齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业 2 户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对

　资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案 31 户次，所得税备案 23 户次。

　三、加强纳税服务，积极完成特色工作.

　(一)制作发放"两卡"。

　1.发放"温馨服务卡"。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避免纳税人"多次问，多头跑"的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务。上半年，已发放"服务卡"230 张，共收到电话业务咨询 1000 多次。

　2.张贴"纳税监督卡"。"营改增"后，湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。

　为减少 12366 转办的消费者投诉，我们制作了"纳税监督卡"，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴"监督卡"150 户次，收到相关涉税咨询 60 余次。

　(二)规范各项制度

　1.规范了 12366 热线咨询规程。随着远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税服务热线工作规程》，规程综合了大

　厅热线、12366 税务热线、12345 政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4 月份，省局 12366 热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线咨询覆盖率高达 98%，回复率达到了 100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了 67%。

　2.规范了涉税事项新操作规程。我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》，以方案实施为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终"十佳示范窗口"和"十佳服务标兵"评选参考依据。新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起差错。

　(三)开展纳税人学校。截止目前，已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达 95%以上，参与培训达 96 户次。通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税服务的针对性、可行性。

　三

　办税服务厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外服务的窗口。

　"在执法中服务，在服务中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐"是办税服务厅的宗旨。现就如何做好办税服务厅的服务工作谈几点看法：

　一、执法服务并重，实现征纳和谐。

　执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双

　方的关系是做好服务的前提。

　(一)、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅文秘杂烩网要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。

　(二)、明确权力义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务;同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等不可剥夺的合法权利。税务机关文秘杂烩网在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究;对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成损害的，应确实保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。

　(三)、提倡优质服务，营造和谐环境。和谐融洽文秘杂烩网的税收执法环境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质服务并重，不断探寻二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政"合理性"原则、掌握好"度"，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，让纳税人时时处处感受和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距

　离，融洽税收征纳关系。

　二、建立监督机制，增强责任意识。

　(一)实现诚信执法承诺。为倡导诚信服务，办税厅应文秘杂烩网充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询服务;在窗口明示处罚依据、标准;设置值班窗口，为纳税人排疑解难。

　(二)推行服务评价制度。主动接受纳税人监督，要文秘杂烩网采取纳税人满意度调查、聘请行风监督员等方式，收集纳税人反馈的信息，并通过分析制定出相应的改进措施，最大限度满足纳税人的需求。

　三、 加速信息建设，拓展服务渠道。

　(一)、继续执行和完善申报征收"一窗式"。对增值税申报实行 "一窗式"管理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，提高办事效率，极大地方便纳税人。

　(二)、逐步实现金税工本文来源：

　***程报税、专用发票认证文秘杂烩网网络化。使纳税人足不出户完成以上工作，减轻纳税人的负担。

　(三)、实现文秘杂烩网申报方式多元化。建立以网上申报、电话申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。

　(四)、实现税银联网，减少现金流通，减轻征纳双方的工作量。

　四、更新服务理念推行多种服务

　怎样最大限度方便纳税人办事，是办税服务厅应当着重思考的问题。

　(一)积极推行"零距离服务"。淡化角色差异，把纳税人视为"客户"，创造宽松和谐的纳税环境;

　(二)积极推行"透明服务"。畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领会税收政策法规;

　(三)积极推行"真情服务"。建立与纳税人之文秘杂烩网间的绿色信息通道，及时倾听纳税人的意见;

　(四)积极推行"人文服务"。把人文服务作为国税文化建设的重要内容，让纳税人深切感受到国税文化的感染力、亲和力。做到让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办事有高效感、出门有满意感;

　(五)积极推行"弹性服务"。在征收高峰期，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的，既使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员依然按部就班，认真受理;

　(六)积极推行"灵活服务"。在实际工作中，经常会遇到停电或网络不通等情况，纳税人需要领购普通发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工发售，等故障排除后再输入系统。最大限度地方便纳税人。

　(七)积极推行"预约服务"。如在节假日纳税人有特殊情况，可拨打纳税服务电话，预约办理发票认证、纳税申报等业务。

　(八)积极推行"延时服务"。如果纳税人在正常办公时间尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完所有涉税工作后再下班。

　(九)积极推行"提醒服务"。在征期末通过口头或电话等方式及时提醒未进行纳税申报的纳税人申报缴税，避免纳税人不必要的滞纳金损失。

　五、加强业务培训，提高人员素质

　办税服务厅是一个综合机构，也是国税系统展示形象的一个窗口, 对办税厅工作人员素质的要求越来越高，因此需要配置集知识型、技术型、专

　业型、礼仪型于一身的复合型人才。同时一方

　面要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识，另一方面要加强办税厅员工业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，适应当前工作需要，提高办事效率。

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