酒店优质服务的内容有哪些3篇

酒店优质服务的内容有哪些3篇酒店优质服务的内容有哪些　酒店优质服务礼仪培训目录一、课程介绍（Course）　........................................下面是小编为大家整理的酒店优质服务的内容有哪些3篇,供大家参考。

篇一：酒店优质服务的内容有哪些

店优质服务礼仪培训 目录 一、 课程介绍（ Course）

　............................................................................................................. 2 二、 讲师介绍（ Trainer）

　.............................................................................................................. 5 三、 提交需求（ Needs）

　.............................................................................................................. 7 四、 联系我们（ Contact）

　............................................................................................................ 9 附、 淘课介绍（ Taoke）

　.............................................................................................................. 10 附 1 淘课商城 ............................................................................................................................... 10 附 2 培训宝工具 ........................................................................................................................... 11 附 3 培训人社区 ........................................................................................................................... 11 附 4 淘课企业学习研究院 ........................................................................................................... 12

　 一、 课程介绍（ Course）

　2.1 概要信息 课程时长:12 小时

　 授课讲师：

　晏一丹

　课程价格：

　 课程编号：

　131709 2.2 培训受众

　2.3 课程收益

　2.4 课程大纲 第一讲 优质服务从心开始 <br/>提升员工服务意识<br/>1、 服务的内涵 <br/>2、 服务意识决定服务态度<br/>3、 做好服务细节标准 （ 案例 方法 实例）<br/>4、 服务态度决定一切 <br/>5、 在观察中做好跟进服务<br/>第二讲 客户所期望的优质服务<br/>1、 优质服务的内涵（ 由服务向款待的过度， 案例）<br/>2、 从英文中体会服务的真谛<br/>3、 微笑服务的魅力（ 希尔顿饭店微笑案例）

　<br/>4、 顾客喜欢的微笑（ 案例分析）

　<br/>5、 仪态本身就是一种尊重 <br/>6、 观察力测试表 <br/>7、 营造“宾至如归” 让客人“留连忘返” 的氛围<br/>8、 如何做好个性化服务（ 案例分析）

　<br/>9、 让那您的服务充满情感 <br/>第三讲 优质服务对员工的必备要求<br/>1、 对客中的服务形象如何<br/>(1) 笑出酒店形象<br/>(2) 说出酒店形象<br/>(3) 穿出酒店形象<br/>(4) 走出酒店形象<br/>2、 对客中的服务态度如何<br/>(1) 服务意识决定服务态度<br/>(2) 做好服务细节标准<br/>(3) 服务态度决定一切 <br/>3、 员工会用心预测需求和观察客人吗<br/>(1) 提供优质服务的员工预

　 测顾客的需求和期望<br/>(2) 在观察中做好跟进服务<br/>4、 会站在顾客的角度思考吗<br/>(1) 我们的员工是否都能为饭店出谋划策？ <br/>(2) 是否都能思考如何把自己的工作做的更好？ <br/>(3) 面对问题是否又能自我思考解决？ <br/>(4) 培养员工服务思考的方法技巧<br/>5、 关注帮助客人的程度如何<br/>(1) 能发现客人的不同需求吗？ <br/>(2) 来店的顾客能感觉受到特别优待吗?<br/>(3) 关注帮助客人的技巧方法<br/>第四讲 优质服务的管理关键点<br/>1、 做好增值服务， 体现客户消费附加值<br/>(1) 突出饭店免费附加产品的价值<br/>(2) 根据目标客户有针对的设计赠品<br/>(3) 店内能让客人感受到有价值的信息<br/>(4) 针对酒店常客及目标客户群体设计个性化超值服务内容<br/>2、 满意的员工创造满意的顾客 <br/>(1) 多与员工交流， 深入了解员工的生活 <br/>(2) 用表率作用，激发员工工作热情<br/>(3) 营造饭店团队协作氛围<br/>3、 提高员工服务素质提升服务品质<br/>(1) 健全内部培训体系， 提高全员素养<br/>(2) 酒店内部培训的有效方法建议<br/>4、 创造优质服务团队<br/>(1) 卓越服务管理者的角色<br/>(2) 团队合作是提高服务质量最有效途径<br/>(3) 关爱员工， 激发员工工作热情<br/>(4) 做好服务人员的沟通与激励 <br/>(5) 创造具有凝聚力的文化<br/>第五讲、 优质服务要注重细节

　 <br/> <br/>1、 会用心预测需求和观察客人吗

　<br/>（ 1）

　提供个性化服务的员工预测顾客的需求和期望

　<br/>（ 2）

　在观察中做好个性化服务<br/>2、 会站在顾客的角度思考吗

　 <br/>（ 1）

　我们的员工是否都能为饭店出谋划策？

　 <br/>（ 2）

　是否都能思考如何把自己的工作做的更好？

　 <br/>（ 3）

　面对问题是否又能自我思考解决？

　<br/>（ 4）

　是否又能思考究竟如何了解顾客的个性需求？ <br/>3、 关注帮助客人的程度如何

　 <br/>（ 1）

　能发现客人的不同需求吗？

　 <br/>（ 2）能针对不同客人提供个性化服务吗？

　<br/>（ 3）

　来店的顾客能感觉受到特别优待吗?

　 二、 讲师介绍（ Trainer）

　晏一丹

　常驻地 郑州市 性别 女 价格 5000 编号 19285 擅长类别 职业素养， 客户服务，

　擅长行业

　擅长方向 培训师,员工,企业战略,商务礼仪 擅长课程

　讲师简介 晏一丹老师是实力派资深礼仪培训师 ， 中国礼仪培训网"十佳讲师" ， 员工职业素质训练专家， 企业形象塑造大师， 河南礼仪文化协会常任理事。

　<br/>中华礼仪文化博大精深， 晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年， 是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

　<br/>晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验， 并形成了个人独特的分析视角与授课风格。

　多年来一直遵循科学严谨的工作态度， 采用企业战略发展与实务操作相结合， 系统理论和多元化的培训方案， 对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！

　工作与培训经历

　经典客户 医疗行业：

　<br/>百姓苑医药超市、 大庆油田总医院、 浙江余姚人民医院、 空军

　 总医院、 广东省人民医院、 北京博野医院等<br/>银行、 电力、 通信电信业：<br/>建设银行（ 山东支行）

　、 中国银行（ 山西分行）

　、 工商银行（ 长治分行）

　、中国农行（ 黑龙江分行）

　、 南方电网深圳电力、 山西电网长治电力、 南方电网上海电力、 河南电网平顶山电力、 安阳电力山西长治移动、 山东青岛移动、 辽宁盘锦移动、 广东佛山移动等<br/>物业、 建筑地产行业：

　<br/>上海物业、 成都物业、 黑龙江金地物业、 深圳世纪星源、 海外工程公司、 深圳中建七局、 河南中建三局、 河南建业、 新长城房地产、 海南海湾置业、 浙江恒基房地产、 昆明江东地产、 银海地产等<br/>旅游行业：<br/>河南省旅游局、 山东蓬达集团、中国国际旅行社、 携程旅游网、 中州快捷、 大河锦江等<br/>商场、 超市、 服装业：

　<br/>丹尼斯百货、 沃尔玛、 国美电器、 鄂尔多斯、 娅丽达、 李宁、 铜牛、三枪、 宜而爽、 恒源祥、 中国服装网、 波司登……<br/>快消品：

　<br/>蒙古春酒业、 双汇集团、 泸州老窖、 新郑卷烟、 北京天利人和公司、 苏州丁家宜公司、河南思念食品等 更多信息 http://www.taoke.com/trainer/19285.htm，讲师案例、 更多课纲、 同行评价、视频等， 让您充分了解， 精准选择

　 三、 提交需求（ Needs）

　如果该讲师和其课程不符合您的要求， 可填写以下需求信息， 发送到 service@taoke.com，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。

　 需 求 要 素 * 培训主题

　需求类型

　培训形式

　培训时长（ 天）

　 * 培训时间

　预算（ 不含后勤）

　* 培训地点

　期望报价方式

　期望方案时间 学员主要职级

　学员人数

　主要工作年限

　学员主要年龄 学员主要学历

　培 训 目 标

　讲 师 要 求 年龄

　性别

　同行服务经验

　授课语言

　同行工作经验

　常驻地

　其它要求

　补 充 信 息

　企 业 信 息 * 企业名称

　所在行业

　企业性质

　员工人数

　* 联系人

　性别

　职位

　* 手机

　* 固话

　邮箱

　 四、 联系我们（ Contact）

　联系人：

　淘课客服 电

　话：

　400-087-2899 传

　真：

　021-54012899 电

　邮：

　service@taoke.com

　网

　址：

　www.taoke.com

　地

　址：

　上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼

　 附、 淘课介绍（ Taoke）

　淘课致力于帮助企业高效学习成长， 成为企业首选的学习成长伙伴！

　淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台， 提供商城、 工具和社区三大服务， 每个服务都是所在领域的全国领先者。

　 附 1 淘课商城 全国最大的企业培训采购平台， 有 26 万门课程、 2 万名讲师等全国最丰富的企业培训资源， 更有专业的顾问根据企业需求精准导购， 让企业多快好省地采购到好课程。

　依托如下三重保障， 淘课能给企业提供质量最可靠的课程， 让企业采购安全无忧：

　【流程保障】

　培训管理专家定向把脉->对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课， 无信息失真， 无销售浮夸！

　【评价保障】

　7 年的行业沉淀及持续的行业诚信共建， 淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师 100%质量靠谱！

　 【售后保障】

　行业首创的质量三包， 包换、 包退、 包赔！

　 附 2 培训宝工具 全国最懂培训人的管理工具， 帮助企业大幅提升工作效率， 每次培训至少省 100 分钟！

　 附 3 培训人社区 全国最大的实名培训人学习社区， 帮助培训人不断提升工作能力。

　每日微学习：

　签到、 问答、 资料、 论坛、 微信、 微博、 微课堂等每天帮您进步一点点

　 培训人课程：

　专为培训人研发的 TTM 品牌课程， 帮您提升专业能力， 并获得人保部证书！

　培训人学堂：

　O2O， 集成微学习、 视频、 同城活动、 TTM 等， 帮助您系统学习、 不断晋级(专员-经理-总监-CLO)。

　 附 4 淘课企业学习研究院 淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构，至今已硕果累累， 是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。

　1、

　研究出版了《成就卓越的培训经理》 和《学人不如学己——企业内训师团队建设实务》，联合引进出版了《将培训转化为商业结果——学习发展项目的 6D 法则》。

　 2、

　研发了中国培训管理最佳品牌课程《培训培训管理者（ Train Training Manager）》， 是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统、 最专业、 最多开班、 最多学员的课程，也是该领域人保部唯一授证课程。

　3、

　研发了中国企业培训百佳精品课程《企业内训师培养金种子（ Enterprise Golden Seed）》， 已为强生医疗、 雅莹服饰、 农商银行、 国家核电等各类企业培养了几千位内训师，输出了几百门课程。

　 附 5 部分学习伙伴

　 秉承客户第一、 合作共赢、 开放进取的价值观， 通过 7 年的努力， 淘课已为全国上万家企业提供了满意的培训服务， 成为企业得力的学习成长伙伴， 如下是部分伙伴：

　xRdJ6C-u#mSeL7D+v!nTfM8E0w$oUgN9F1x%pV hOaG2y&qWiPbH3z*rXj QcI4A(sYkRdJ5B)tZlSeK6C-u#nTfL7D+v!oUgM8E0w$pVhN9F1x%qWiOaG2y&rXjPbH3z*sYkQcI4A(tZlRdJ5 B)u#mSeK6C+v!nTfL7D0w$oUgM8E1x%pVhN9F2y&qWiOaG3z*rXjPbH4A(sYkQcI5B)tZlRdK6C-u#mSeL7D+v!nTfM8E0w$oUgN9F1x% pVhOaG2y&qWiPbH3z*rXjQcI4A(sYkRdJ5 B)tZmSeK6C-u#nTfL7D+v!oUgM8E0w$pVhN9F1 x%qWiOaG2y&rXjPbH3z*sYkQcI4A(tZlRdJ5B-u#m SeK6C+v!nTfL7D0w$oUgM8E1 x%pVhN9F2y&qWiOaG3z*rXjPbH4A(sYkQcJ5B)tZlRdK6C-u#m SeL7D+v!nTfM8E0w$oUgN9F1x%pVhOaG2y&qWiPbH3z*rXj QcI4A(sYlRdJ5 B)tZmSeK6C-u#nTfL7D+v!oUgM8E0w$pVhN9F1x%qWiOaG2y&rXjPbH3z*sYkQcI4A)tZlRdJ5B-u#mSeK6C+v!nTfL7D0w$oUgM8E1x% pVhN9F2y&qWiOaG3z*rXjPbI4A(sYkQcJ5B)tZlTfL8E0w$oUgM9F1x%pVhOaG2y&qWiPbH3z*rXjQcI4A(sYkRdJ5B)tZlSeK6C-u#mTfL7D+v!nUgM8E0w$pVhN9F1x%qWiOaG2y&rXjPbH3z*sYkQcI4A(tZlRdJ5B)u#mSeK6C-v!nTfL7D+w$oUgM8 E1x%pVhN9F2y&qWiOaG3z*rXj PbH4A(sYkQcI5B)tZlRdJ6C-u#m SeK7D+v!nTfL8E0w$oUgN9F1x%pV hOaG2y&qWiPbH3z*rXj QcI4A(sYkRdJ5 B)tZlSeK6C-u#mTfL7D+v!oUgM8E0w$pVhN9F1 x%qWiOaG2y&rXjPbH3z*sYkQcI4A(tZlRdJ5B)u#mSeK6C-v!nTfL7D0w$oUgM8E1x%pV hN9F2y&qWiOaG3z*rXj PbH4A(sYkQcI5B)tZlRdJ6C-u#mSeK7D+v!nTfM8E0w $oUgN9F1x%pVhOaG2y&qWiPbH3z*rXj QcI4A(sYkRdJ5B) tZlSeK6C-u#mTfL7D+v!oUgM8E0w$pVhN9F1x%qWiOaG2y&rXjPbH3z*sYkQcI4A(tZlRdJ5 B)u#mSeK6C+v!nTfL7D0w$oUgM8E1x%pVhN9F2y&qWiOaG3z*rXjPbH4A(sYkQcI5B)tZlRdJ6C-u#mSeL7D+v!nTfM8E0w$oUgN9F1x%pVhOaG2y&qWiPbH3z*rXjQcI4A(sYkRdJ5 B)tZlSeK6C-u#nTfL7D+v!oUgM8E0w$pVhN9F1x%qWiOaG2y&rXjPbH3z*sYkQcI4A(tZlRdJ5B-u#mSeK6C+v!nTfL7D0w$oUgM8E1x%pVhN9F2y&qWiOaG3z*rXj PbH4A(sYkQcI5B)tZlRdK6C-u#mSeL7D+v!nTfM8E0w$oUgN9F1x%pVhOaG2y&qWiPbH3z*rXj QcI4A(sYkRdJ5 B)tZmSeK6C-u#nTfL7D...

篇二：酒店优质服务的内容有哪些

ur site hereLOGO组织教学相互介绍纪律(略）激励（略）

　.

　酒店优质服务的认识.旅游教研室：

　牟华梅

　Your site hereLOGO培训内容什么是优质服务优质服务的意义如何做到优质服务

　Your site hereLOGOC: \Users\lenovo\Desktop\1 1 9训导师\泰国酒店——优质的服务会赢得顾客.flv视频看完后， 请大家想一下， 如果于先生到泰国还会入住泰国饭店吗， 为什么？

　Your site hereLOGO一、 什么是优质服务优质服务就是能打动客人心的服务。

　.

　Your site hereLOGO案例分享品牌贡献奖案例------《接待国家质检总局副局长蒲长城的案例》

　Your site hereLOGO二、 优质服务意义有利于员工职业素养的提升提升顾客消费体验的品质有利于企业品牌的推广与发展

　Your site hereLOGO三、 如何做到优质服务1 、 优质服务服务必须充分读懂客人--给客人一份亲情--给客人一份理解--给客人一份自豪2、 优质服务必须满足并超越客人的需求3、 优质服务必须有质量体系做保障

　Your site hereLOGO优质服务“十要”一要"敏感"、 二要“速度” 、三要“细节” 、 四要“微笑” 、 五要“火候” 、 六要“扩展” 、 七要“娴熟” 、 八要“便利” 、 九要“满足” 、 十要“语言”

　Your site hereLOGO知识点回顾一、 什么是优质服务优质服务就是能打动客人心的服务。二、 优质服务意义1 、 有利于员工职业素养的提升2、 提升顾客消费体验的品质3、 有利于企业品牌的推广与发展三、 如何做到优质服务1 、 必须充分读懂客人--给客人一份亲情--给客人一份理解--给客人一份自豪2、 优质服务必须满足并超越客人的需求3、 优质服务必须有质量体系做保障

　Your site hereLOGO布置作业通过今天的学习、回顾， 请大家将所学的知识运用到实际工作中，实践中每人收集整理优质服务案例一篇。

　谢谢！C:\ Users\ len ovo\ Deskt op\ 哈哈\ 你好， 蓝海朋友.DAT培训的结束， 就是行动的开始！

篇三：酒店优质服务的内容有哪些

私荣优质服务案例培训优质服务案例培训人力资源部*制编

　尊享私荣•16岁的小王经过父亲四处筹款， 终于于1932年在台 湾的嘉义开了 一家米店。

　但米店一开张， 就遇到了 麻烦。

　原来， 城里的居民都有自 己熟识的米店居民都有自 己熟识的米店， 而那些米店也总是紧紧拴住这些老主顾。

　小王的米店一天到晚冷冷清清， 没有人到府。

　小王只好一家家地走访附近的居民， 好不容易 才说动一些住户同 意试用他的米。而那些米店也

　尊享私荣当这些客户来到店里买米的时候， 小王意识到这些客户主要是家庭主妇， 于是提出送货上门服务。

　这在当时的米行里， 是绝无仅有的当小王把米背到主顾家里的绝无仅有的。

　当小王把米背到主顾家里的时候， 小王认真地将主顾家里的陈米从米缸掏出， 并视情况为客户清洗米缸， 再将刚买的新米倒入。

　尊享私荣在进行以上服务的同 时， 小王会热心地询问客户家里有多 少人， 每天大概会用掉多 少米， 并细心地连同 客户本次购米的数量、 家中米缸大小、 家庭住址等信息一起带本记录在随身携带的小本子上。通过这些信息的收集， 小王很容易 计算出客户大概什么 时候需要新购大米。

　于是在客户开口之前， 小王总是能预先将大米送到客户家中。

　尊享私荣小王的服务在右邻右里中一传十、 十传百地传开了 ， 越来越多 的居民来买小王的大米， 并成为他的忠实主顾。经过小王的艰苦努力经过小王的艰苦努力， 他米店的营业额大大超过了 同 行店家， 而且生意越来越兴旺。

　小王也从一个一穷二白“农民的儿子” ， 成了 当地一个颇有名气的小商人。他米店的营业额

　尊享私荣思考一下：小王成功的秘诀是什么？小王成功的秘诀是什么？服务

　尊享私荣情景模拟一：• 当看到客人的脚有一个小小的伤疤• 当看到客人的脚有一个小小的伤疤， 而此时她又要去泡温泉， 你的举动会是什么？而此

　尊享私荣情景模拟二：• 当客人大汗淋漓的来到你的服务区• 当客人大汗淋漓的来到你的服务区， 谈谈你的下一步服务工作？谈谈

　尊享私荣情景模拟三：• 从客人结账时的举动来谈谈如何让客人感• 从客人结账时的举动来谈谈如何让客人感到尊贵和有面子？

　尊享私荣情景模拟四：• 客人用餐过程中不小心把玻璃水杯打碎了• 客人用餐过程中不小心把玻璃水杯打碎了 ，如果你是当值的服务人员， 你该怎么办？

　尊享私荣酒店优质案例分享酒店优质案例分享

　尊享私荣案例一：

　一碗红豆薏米粥•17日晚上， 住客唐女士与郭先生结伴来到了金满堂中餐厅， 服务员小陈微笑迎接， 并在点餐过程中耐心地为客人推荐酒店的特色菜品， 并就其口味、 特点及营养价值等做了详细地介绍。

　经过细致挑选， 唐女士点了清蒸豆腐，清水煮时菜， 蜜汁南瓜三道菜， 并特意嘱咐少盐少油， 清水煮青菜更是不需要放一丁点油。

　在三道菜上齐之后， 小陈注意到了唐女士点的菜都是比较清淡， 便特意为他们额外配上了小盐盅、 酱油碟， 方便客人自己调配， 唐女士也因这个小小的举动感到非常满意， 并夸奖小陈细心周到。

　尊享私荣•第二日上午， 唐女士二位再次光临中餐厅， 依然是小陈接待， 考虑到唐女士的饮食特点， 小陈在这次推荐时， 重点介绍了相对清淡的菜式， 不出所料， 所推荐的菜式唐女士都非常满意并欣然接受； 但是小陈在唐女士上次用餐中还注意到他们每样菜式都吃不到三分之一这个细节， 所以到他每样菜式都在征得客人意见后， 嘱咐厨房本次菜式可以适当减量但是一定要求内容丰富， 出品精致。

　用餐完毕后， 唐女士在宾客意见表上肯定了餐厅的服务以及出品， 并且在后面表达了想吃红豆小米类杂粮粥的愿望。

　看到唐女士留下的意见， 餐厅十分重视， 楼面会同点心主管商量， 特别准备了红豆小米类的杂粮粥， 一旦唐女士来用餐， 就主动提供。到分个所

　尊享私荣•在接下来接待唐女士两人用餐中， 出品方面， 所点菜品都要求做到口味清淡的同时又不失鲜美； 服务方面， 根据实际情况， 适时提供调味品， 方便客人随时添加， 主动赠送红豆薏米粥， 满足客人期待。

　尊享私荣分析及点评：•客人的需求由于各种环境的变化， 随时也在发生变化。

　为客人提供个性化需求， 是酒店必须给予满足的。

　案例中， 小陈通过三个阶段的递进服务， 使“五心” 服务不断升华， 最终让客人称心如意。

　第一阶段从客人初次进入餐厅， 关注细节， 抓住了客人的喜好， 为客人提供清淡食品， 满足客人需求； 第二阶段总结客人喜好， 给客人提供有效建议， 想客人之所想， 予客人之所需， 贴心服务赢得客人的认可； 第三阶段根据客人个性化需求， 及时反馈领导并改进出品， 尊重客人需求并给予满足， 让客人惊喜和感动， 最终让客人称心而归。

　尊享私荣案例二：

　小小对讲机•3月23日， 男宾服务员小黄值晚班， 约晚上八点时， 小黄从对讲机中接到通知， 一位年老的客人， 泡完温泉准备回更衣室沐浴更衣， 由于刚下过雨地面湿滑加上老人行动不便， 需留意关注。

　小黄接到通知马上与同事们协调好工作后， 就到出口迎接客人， 客人在导浴服务员指引下回到更衣室， 小黄马上上前问好， 并搀扶客人进入更衣室， 询问其钥匙牌号， 再慢慢地搀扶客人到对应更衣柜前的凳子坐下， 小黄更是主动帮助其更衣。

　尊享私荣•虽然期间客人很多， 接待很忙， 但同事们工作效率很高， 协调性很好， 所以小黄有足够的时间全程服务此位客人。

　客人更衣后提出想去休息厅休息， 小黄再次搀扶客人进入休息厅将老人托付给其他同事后， 才与老人微笑道别。

　之后老人在康体前台结账时， 非常满意地夸奖酒店的服务务。•事后， 小黄讲道：

　其实温泉每天都会接到或多或少像案例中一样的老人， 所以在工作过程中， 整个部门也形成了一种约定， 就是对做到全程关注， 无论他们去到哪个小分部， 其他同事都会用对讲机通知， 确保老人们在泡温泉中的安全， 并力所能及地帮助他们， 让他们感受到家一样的感觉。

　尊享私荣分析及点评：•康体部小黄的服务案例， 值得我们深思。

　如何实现五心服务， 关键点是文化做功， 正是部门的沟通反馈文化，给员工提供了创造五心服务的机会。

　小小对讲讲， 传递的不只是信息， 更多的是服务。

　案例中， 小黄从接收信息到执行服务， 到跟踪服务， 再到交接送别服务， 形成了有反馈、 有跟踪、 有交接的完美的服务链条， 值得推广。

　尊享私荣案例三：

　姜茶Style•3月30号晚7点左右， 酒店常客秦先生来到金满堂中餐厅用餐， 服务员小黄看到后微笑地寒暄问候， 待秦先生入座后， 小黄关心地询问道：

　“秦先生， 您一个人来用餐？没有看见您小孩和父母呢。

　” 秦先生回答说: “别提了，本来兴致勃勃地来金叶子度假， 可天公不作美， 小孩淋了点雨， 有点着凉， 老人也因为阴雨天气身体不舒服， 你看看外面现在还在下雨， 很不方便， 所以我自己先来吃， 等会儿打包带回房间。

　”

　尊享私荣•小黄听到秦先生诉说后， 首先对这样的天气给秦先生造成的不便表示抱歉， 然后向秦先生提议道：

　“虽然我们中餐厅平时不提供送餐服务， 但是为了让您家人可以其乐融融地在房间品尝到我们酒店的美食， 感受到酒店的待客诚心， 我们可以根据您的要求做好菜式并为您送到房间。诚我根据求做” 秦先生听到后非常满意地回应道：

　“真感谢你们这样人性化的服务， 老人来之前就一直强调要吃增城十道菜， 我刚刚还在为打包后影响菜式品质发愁， 现在你们这样贴心地送餐到房间， 老人小孩都可以品尝到美味的菜肴， 真谢菜式并到房谢！

　”

　尊享私荣•20分钟后小黄将秦先生所点的菜式及餐具非常专业地用保鲜膜封好， 并特意准备了一壶姜茶一同送到了秦先生房间， 当秦先生看见小黄在这么短的时间里就将自己所点的菜式保质保量地送到了房间还有非常贴心准备了姜茶，感到非常满意， 并不停地夸奖我们酒店的服务做的细致，到非常满并停夸奖我贴心， 让人有种家一样的感觉！务做致•第二天小黄去收餐具时， 又一次煮了姜茶送给秦先生， 并帮他装进了他们随身带的保温瓶里：

　“这些姜茶可以在回家的路上喝， 对淋雨后着凉很有帮助！

　”

　尊享私荣分析及点评：•由于天气原因， 让客人一家原本开心的假期旅行变的郁郁寡欢。

　小黄通过与客人的沟通， 了解并满足了客人送餐的服务需求， 让客人的不满变成了满意， 正如一句话：我们不能左右天气， 但我们可以转变客人的心情。

　送餐的我们不能左右天气， 但我们可以转变客人的心情。

　送餐的同时， 小黄又细心的为客人的小孩准备了姜茶， 服务在客人的开口之前， 让客人惊喜。

　第二天再一次给客人送去了姜茶并帮助客人打包路上饮用， 真正视客人为自己的亲人， 让客人感动。

　服务有三个境界：

　就是让客人满意、 惊喜、 感动。

　让客人满意只是我们的起点， 让客人感动才是我们的目标。

　一杯小小的姜茶， 希望能成为我们服务创新的新风尚。

　尊享私荣多 謝多謝

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