医院文明用语活动实施方案4篇

医院文明用语活动实施方案4篇医院文明用语活动实施方案　文明服务用语　县人民医院　XXX　交谈的原则（11）　1、声调要平和：　音调、音量、口齿清晰2、表情要自然　3、手势要适当：　不要用手下面是小编为大家整理的医院文明用语活动实施方案4篇,供大家参考。

篇一：医院文明用语活动实施方案

服务用语

　县人民医院

　XXX

　交谈的原则（1 1 ）

　 1、 声调要平和：

　音调、音量、口齿清晰 2、表情要自然

　 3、手势要适当：

　 不要用手指指人

　交谈的原则（2 2 ）

　 4、善于察言观色：

　（ （1 ）不时与对方交流目光，照顾对方

　的知识和兴趣， （ （2 ）学会婉言谢绝。

　（ （3 ）不要涉及国家机密、民族宗教禁

　忌、个人隐私 （ （4 ）不宜谈论第三者（尤不要评论其

　它医师的处理）

　交谈的态度（1 1 ）

　1 1 、态度诚恳、自然、大方，语

　气和蔼

　、亲切、表达得体

　2 2 、 事先准备

　3 3 、不要轻易打断别人的谈话。

　自己不要滔滔不绝

　交谈的态度（2 2 ）

　4 4 、对方讲话时，要耐心倾

　听，目视对方

　5 5 、对方提到一些不便谈论的

　问题，不要轻易表态

　6 6 、有急事需离开，应打招

　呼，表示歉意

　交谈的内容（1 1 ）

　1 1 、不要显示自己有恩于人；

　不要多谈自己的好处

　2 2 、不要论人是非，发泄牢骚

　3 3 、不要花言巧语，虚伪客套。

　注意分寸。

　交谈的禁忌（2 2 ）

　3 3 、不要随便发怒：

　冷静思考，多克制自己；多为对方着想

　4 4 、不要恶语伤人。

　交谈的禁忌（3 3 ）

　5 5 、不要飞短流长：

　私生活、妄下结论、传播不负责任的小道消息。

　6 6 、不要言而无信：

　关键时刻帮朋友、记住自己的承诺、言必行、行必果。

　交谈的距离

　 公众区：2 2 米以上

　 社会区：熟人1 1 米、陌生人1 1 米以上

　 个人区：

　0.5 米

　 亲密区：

　交谈的技巧（1 1 ）

　 1 1 、选择话题的时机要适当：

　大家不感兴趣的话题不要说

　正热谈时不提新话题

　大家正忙事或急去做事时不提话题

　交谈的技巧（2 2 ）

　 2 2 、选择话题的内容要恰当：

　贴近大家的生活、知识结构、

　兴趣爱好、实际需要

　交谈的技巧（3 3 ）

　3 3 、适时提出问题

　4 4 、多谈大家关心的热点话题

　交谈的技巧（4 4 ）

　5 5 、谈话要尊重他人、把握分寸：

　不可突然打断或公然反驳，而用商讨、疑问的语气提出看法。

　6 6 、谈话要看准对象

　7 7 、尽量顾及在场所有人员

　交谈的技巧（5 5 ）

　8 8 、欲加入谈话，要先打招呼。

　9 9 、双方一般有问必答。

　若对方不愿回答就不要追问。

　涉及为难的话题，应马上致歉，并立即机智地转移话题。

　交谈的技巧（6 6 ）

　 10 、避免触及不愉快话题

　1 11 、克服：

　自吹自擂、滔滔不绝、

　语言刻薄、逢人诉苦、

　脏话连篇、低级庸俗

　等语言习惯。

　交谈的修养

　1 1 、专注有礼

　2 2 、呼应配合 :

　 鼓掌、笑、点头

　 ３、正确判断

　日常文明用语（１）

　 １、见面：

　您好、早上好、晚上好、请多关照、请多帮助、请多指导(教）、很高兴认识您

　日常文明用语（2 2 ）

　２、告别: 再见、慢走、 路上小心、一路顺风、 晚安、请多保重

　日常文明用语（3 3 ）

　３感谢：

　谢谢、让您费心了、

　 多亏您的帮助、实在过意不去

　４致歉：

　 对不起、请原谅、很抱歉、请多包涵，给您添麻烦了；

　日常文明用语（4 4 ）

　5、接受道歉或道谢：

　别客气、不用谢、没关系

　日常文明用语（5 5 ）

　５、招呼：

　麻烦您、劳驾、请帮助、拜托了 ６、祝贺:

　 恭喜恭喜、祝贺您成功、祝您健康、元旦（生日）快乐。

　日常文明用语（6 6 ）

　 ７、推脱委婉语 A、对不起，我不能接受您这么

　贵重的礼物。

　B、多谢您的好意，但是礼物我不

　 能收 C、十分感谢，但是我不能接受 D、很遗憾，不能帮您的忙

　服务敬语（１）

　 尊称是最好的见面礼  同志、先生、大姐、小姐、

　师傅、夫

　人、女士、小朋友  老同志、老先生、老师傅、老人

　 家、（老）婆婆、叔公、大爷、

　 大妈、

　服务敬语（2 2 ）

　 3号床的刘大爷准备打针。

　 帅哥、美女、靓女、靓仔

　 请您注意、请您小心

　 请您别着急

　服务敬语（3 3 ）

　 请稍候，我找别人问问

　 对不起，我没说清楚

　职能科室服务敬语（一）

　 您好，请问您贵姓？  您好，请稍等一下  对不起，请您再说一遍好

　吗？  别着急，您慢慢说  对不起，让您久等了

　职能科室服务敬语（二）

　 有什么不明白的问题，请随

　时和我联系  谢谢您的建议，有不妥的地

　 方，我们立即改正  欢迎您多提宝贵意见

　答应语

　好的、 是的、 我这就来、 这是我们应该做的

　征询语

　请问您有什么事？ 请问您找谁（哪个）？ 请问您需要做什么？ 请问您需要什么帮助？

　基本原则（1 1 ）

　多用文明用语（请、您好、谢谢、再见、对不起）

　尽量不用反问句、祈使句

　 （带！）

　注意说话的音调、音量、速度

　基本原则（2 2 ）

　 把病人当亲人（言为心声）

　 接触病人的一前一后说话很重要

　 关心的话、下一步要怎么做，看

　情况说

　 病人的内在需求

　注意：

　 熬夜、过度劳累、

　 喝酒后、心情不好时

　要避免与人争执。

　 如感觉避免不了争吵

　（忍不住），可借故离开一会儿

　或由其他同事代为处理。

　医院文明用语

　 有什么不好意思的，都这样了.  没零钱，自己去换.  快下班了，明天再说.  这地方写得不好，找××改去.  ××医师用药是到了最大.  ××医师就喜欢用贵药.

　医院文明用语

　2 2

　 病房哪来这么多人，快出去.  不要吵，这是医院，不是菜市场.  同志，您好！

　 请问找哪一位？  有什么事，我可以帮您吗？  请您到这边来！

　

　医院文明用语

　3 3

　 不客气，这是我们应该做的.  请稍等一下，我马上就来.  请您支持我们的工作，谢谢合作！

　 请您遵守公共卫生.  请放心，我们会尽力积极抢救.  有什么不舒服，请及时告诉我们.  别紧张，一会儿就好.

　医院文明用语

　4 4

　 别急，有话您慢慢说.  让您久等了，对不起.  有不清楚的地方，请再来问.  您的心情我理解，我们一定尽力.  条件有限，请您原谅.  请您提出宝贵意见.

　医院文明用语

　5 5

　 请您遵守医院规章制度.  时间不早了，请休息吧！

　 打扰您了，请起来一下.  请在医师指导下用药.  零钱不够，请稍等一下.  祝您早日恢复健康！

　

　服务忌语（一）

　喂，（无称呼），老头拐，

　老家伙，神经病！

　干什么！

　怎么这样！

　去、去、去！

　

　服务忌语（二）

　 不知道!  上面写着，自己不会看!  你可以走了  我已经说得很清楚了!  我也没办法

　服务忌语（三）

　 烦死了！

　搞死人！

　 找值班医师去！

　 不关我的事，别问我！

　 这事不归我管，去找护士长！

　 这是医院规定的，与我无关！

　

　服务忌语（四）

　 有本事你投诉我！

　 有意见，找院长去！

　 你去告啊，告哪儿都行！

　 什么事，快点讲！

　 怎么不早点送来！

　

　服务忌语（五）

　 谁给你看的病，诊断都错了  谁给你开的药？这药有什么

　 用？  你是医师还是我是医师？  你的病没治了，想吃啥就吃点

　啥吧。

　服务忌语（六）

　 准备后事吧！

　 欢迎下次再来！

　 觉得我们医院不好，到赣州去！

　 这是医院，不是你的家！

　 没钱住什么院！

　

　服务忌语（七）

　 刚才不是跟你说了？怎么又

　 问？  没钱就停药（不打针）!  没什么大不了的，急什么？  一定不会错!  随便你!

　服务忌语（八）

　 你怎么搞的!  不要乱动!  走开点，别围着！

　 你怎么这么罗嗦!  叫什么!

　打针哪有不疼的？

　服务忌语（九）

　 你年纪太大了（太胖了），血

　管都找不到  没看见我在做事，叫什么叫！

　 早又不说，现在才说  来这么多病人，烦死了  喂，xx 床

　服务忌语（十）

　 不要找我，我下班了

　 急什么，我也想快

　各类文明用语作用（1 1 ）

　 求助－－一个请字值千金  统称－－称呼是成功交往的第一步  尊称－－尊重是最好的见面礼  敬称－－诚于中而言于外  谦称－－谦谦方为君子  客套－－礼多人不怪  雅语－－曲径通幽巧达意,胖－丰满

　 （委婉含蓄也是智慧的表现）

　各类文明用语作用（2 2 ）

　 感谢－－感谢是要说来的  致歉－－“对不起”永远不会过头  道别－－分别也可以美丽  婉拒－－拒绝也是一门艺术  禁忌－－习俗民风宜尊从

　谢

　谢 ！

　

篇二：医院文明用语活动实施方案

宣传及文明礼貌用语

　以我们的热心、 关心、 细心、 耐心， 让病人舒心、 放心、 安心、 欢心

　与您肝胆相照， 还您健康本色

　病人至上、 严谨求精、 仁德俱全、 合理收费

　让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意， 给每位患者一个安静、 安全、 周到、 愉快的住院环境。

　“创一流业绩， 创一流质量， 创一流服务”

　 “以我真心、 关心、 耐心， 换您放心、 安心、 舒心”

　 “视病人为亲人”

　 “以精湛技术为基础， 以优质服务为载体， 全心全意为病人服务”

　 “创办青年文明号， 从我做起”

　您的健康就是我们的心愿

　救死扶伤、 尽职尽责。

　 给我一份信任 还您一身健康

　燃烧青春岁月 奏响文明号声

　“爱岗敬业、 无私奉献”

　内强素质， 外树形像

　祝大家身体健康， 生活愉快， 早日康复！

　 以病人为中心， 质量为核心。

　 人和心诚， 德高业精， 务实思新， 高效低耗， 自强不息。

　 为了您和他人的健康， 请勿吸烟。

　 救死扶伤， 实行革命的人道主义。

　----毛泽东

　替患者着想就是为医院着想， 老百姓放心我们才能安心

　努力使患者放心满意 全心全意为患者服务

　病人永远是第一位的

　来到医院安心， 接受医疗满意顺心， 离开医院放心

　病人不明白就是工作失职， 百姓不放心就说明工作有差距

　团结奋进， 无私奉献， 为建设新世纪现代化医院而不断开拓创新

　视人民为父母、 待病人如亲人

　舒适住院条件 普通收费标准

　强化质量意识 确保医疗安全

　争当十佳白衣天使， 弘扬白求恩精神， 铸塑一医人形象

　勇挑重担， 发奋图强

　我已做好准备， 让您无可挑剔

　珍惜每一次服务机会

　一点微笑， 您能赢得一份真情

　大胆创新 锐意进取

　刻苦学习 勤勉工作

　精诚敬业 创新图强

　带着感情下病房 想着病人开处方

　常将人病当己病 常将他心比我心

　九不让：

　 不让领导布置的工作在我手中延误

　不让领导传递的信息在我面前中断

　不让需要办理的公文在我手中积压

　不让工作差错和失误在我手中发生

　不让需要督办的工作在我手中遗漏

　不让今天能办的事拖到明天

　不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇

　不让社会上的不良习惯在我身上出现

　不让医院的形象和声誉在我名下受到影响

篇三：医院文明用语活动实施方案

院 文明用语规范篇

　文明服务日常用语规范 1、使用文明礼貌用语，耐心诚恳。提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。基本用语：请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

　2、工作、学术交流、会议时间，提倡使用普通话。

　3、善用文明称谓 称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。称谓：同志,先生,小姐,女士,大婶,大妈,大爷,大娘,老先生,老人家,小朋友,师傅,领导称职务，不可直呼大名或号码/床号。

　 导医用语规范

　1、 您好,请问有什么可以帮您？ 2、 请问您哪里不舒服 ，建议您挂××科。

　 3、 请问您需要轮椅吗？ 4、 请到这边登记。

　5、 请到收费处挂号。

　6、 我送您去,请注意,小心地滑。

　7、 别客气,这是我应该做的。

　8、 对不起,请稍等,我马上给您问一下。

　9、 我们工作还有不足之处,希望多提宝贵意见。

　10、 对不起,××主任正在里面接诊病人,请您先坐会,一会到了,我会叫您的。

　11、 请您慢走,祝您早日康复!

　医生用语规范

　门诊医生用语规范

　1、病人进入诊疗室后，应对病人温和地说：“您请坐”。然后，询问病史，询问病史时，要耐心、认真听完病人的主诉，不要心不在焉或主诉未完、处方已开好。

　 2、询问病史时，应说：“您哪儿不舒服？现在有什么感觉？”如需进一步询问病史时应说：“请您解开衣扣、让我听一下心脏”、“请您将袖子往上拉一点、我帮您测一下血压。”或者说：“请您脱鞋躺在诊察床上，解开裤带、放松肌肉，我要给您做一下检查”。

　对女患者，男医生要检查时要告诉患者“我准备给您检查，等一会我会让护士协助我一起给您检查”。

　3、体检结束时，应对病人说：“已经给您检查完了，谢谢配合！” 4、向病人或家属介绍病情时，应注意场合和病人心理承受力。

　对病轻的应说：“经检查，目前看您的病不要紧，是 xx 病，回去按时服药、注意休息，很快就会好的”“今天先配一些药，如症状没有改善，请再来。”

　 对病重的则应说：

　“您的病情比较重，也比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现在您拿了住院证到住院处办理住院手续。”

　 5、如需转科诊治时应说：“同志，经检查，您的病是属于 xx 科的，请您现在或改日再去 xx 科挂号，请 xx 科医生看一看。” 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，根据您的病情和症状，不适宜用 xx 药，如您的病情需要，我们一定会用 xx 药的，请您相信和谅解我们。” 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少量的药是根据病情的变化而定的，这是 xx 天（xx星期）用的量，用完后我们会根据病情缓解状况、再用药，这对您的病情尽快好转有好处，故请您谅解和配合。” 8、经二次门诊诊治，还很难作出明确诊断或虽诊断明确，但效果不明显时应讲：“同志，为了您的健康起见，我请我们上级医生帮您再诊断一下，请您稍等片刻或请您 x 日再来，对不起。”

　 急诊医生用语规范

　 1、经检查需留观的病人，应对病人或家属讲：“从您（您的病人）目前的病情来看较重或不稳定，为了进一步了解病情，需留院观察，如病情好转或稳定就可回家，请您（您们）不要紧张，我们一定会尽力抢救治疗的。” 2、经留观后出院的病人，应对病人或家属讲：“您（您的病人）经治疗后，病情已基本好转（稳定）可以不留观了，但请您回去后，按时服药注意休息，如有变化请及时来院就诊，我们 24 小时都有医生看病的。” 3、对经留观需住院的病人，应说：“同志，为了更好地观察、诊治您的病，需住院对您作进一步全面的系统性的检查、治疗，现请您到住院处办理入院手续。

　4、对于需急诊手术的病，应对病人或家属说：“同志、您（您的病人）的病情，现急需手术治疗，否则容易出危险。虽然手术本身也有一定的危险性，但只

　 有手术才可以使病情缓解，转危为安，请您（您们）尽快商量一下，作出是否手术的决定。”

　病房医生用语规范

　1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后 5 分钟之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您的管床医生，我姓 xx，希望在今后的治疗中给予配合，您在治疗上有何要求和问题可随时找我。” 2、在了解病史时，应讲：“请您能详细告诉我，您是什么时候开始发病的，发病时有什么不舒服，到过什么医院？做过什么检查？用过什么药？现在感觉如何？” 对女患者，男医生要检查时要告诉患者“我准备给您检查，等一会我会让护士协助我一起给您检查”。

　3、为病人作体检时，应讲：“请您躺在床上，我给您检查一下，请您放松不要紧张。” 4、检查结束时，应讲：“谢谢您的配合，等一下

　 我请护士小姐给您用药，您在此安心养病，用药时有什么不舒服请告诉我，以便进一步观察病情的变化，对症治疗。” 5、对不需要陪护病人的家属，应讲：“从目前病人病情看，比较稳定，您们可以回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料（顾）他（她）的。” 6、对病情严重和危重病人的家属在交代病人病情时，应说：“从现在情况看，病人的病情比较重，可能随时会发生危险，故希望家属思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪护。” 7、当病人或家属提出某种要求，我们在不影响院规原则的前提下，尽力予以办到，但是办不到时，应讲：“xx 同志（家属），您提出的要求，由于 xx 原因而不能办到，请您原谅，对不起。” 8、当病人（或家属）表扬您时，您应讲：“xx 同志，不必客气，这是我们医务人员应尽的义务和职责。” 9、当病人对某些方面表示不满，提出意见和建议

　 时，我们应认真、耐心听其叙述完后，讲：“xx 同志，您提的意见和建议很好，我们诚恳接受，并将您的意见和建议转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。” 10、当病人（或家属）送礼给您时应讲：“同志，您的心意我领了，但礼品（红包）请您带回去，因为我们医生的职责就是救死扶伤，治病救人。” 11、当病人痊愈而不愿出院时，应讲：“同志，您的病情经过一段时间的治疗，现已基本痊愈，不需要再住院治疗了，则需回家后按时服药，注意休息，会很快康复的。如以后病情有变化或什么不适，希望您及时来我院门诊检查、诊治。” 12、当病人需进行手术治疗时，应向病人及其家属或单位领导介绍病情和手术治疗方案，并告之术中、术后可能出现的情况，以取得家属同意，履行签字手续时应说“您的病人患的是 xx 病，病情需要手术，如不手术，可能会使病情进一步恶化，但手术中可能发生 xx 情况，请您（您们）考虑一下，是否同意手术，

　 如果同意，请您在手术申请单上签字，您们有什么要求，也可以提出来，我们尽力去办。” 13、手术前一天，主刀医生应到病人床前再进行一次详细检查，并简单介绍手术方案，解除病人的恐惧感，使病人对手术充满信心和信任感。应讲：“xx同志，今天您感觉如何，明天上午手术，由我任主刀医生，请您不要紧张，现在让我再对您进行一次手术前的检查。”检查后，应讲：“现在检查后，您的全身情况较好，希望您今晚能睡好。” 14、手术后，应重视病情的观察，向病人及家属告之有关的术后注意事项，例：“xx 同志，现在感觉如何？我来看看您的刀口情况”，“您做的是 xx 手术，如无特殊变化，在手术后 x 天可以拆线”等。

　15、在病人出院时，应向病人（或家属）交待注意事项：“xx 同志经过一段时间的住院治疗，您的病情基本痊愈可以作出院准备了，您还有什么困难和要求？回去时我们给您带一些药，请您记住按时服药，

　 并定期来院复查”.“住院期间，您对我们工作的支持和配合，我在此代表我们病区全体同志向您表示感谢，另外，在为您服务中，我们的工作如有不足之处，请您谅解，并在此向您（或家属）表示歉意”. 16、当病人出院时，医生和责任护士应送病人到病区门口，并说：

　“祝您健康出院，望您注意保重身体。”

　护士用语规范

　门诊护士用语规范

　1、导诊护士应主动热情地讲：“同志，您好。欢迎您到我院来就诊，今天您有什么不舒服？请讲给我听” “根据您的症状，请您到挂号窗口，挂 xx 科的号，随后到 xx 科门诊看病。” 2、各诊疗室护士：“同志，您好，请在此排队候诊” ,“xx 同志，请您到 xx 号就诊室就诊。”病人就诊完毕，应讲：“再见。”当病人在候诊室吸烟时，应讲：“同志，为了您们的身体健康，请您不要吸烟。”

　 3、注射室护士：“您好，您叫什么名字？今天来看什么病？请您将注射证明及注射药水给我看一下”，“我帮您打针，请不要紧张，可能有一点酸胀感，一会儿就好了。” 4、急诊室护士，听到救护车鸣笛声时，急诊预检护士应立即到门口迎接，根据病情立即分科，并通知有关科室医生。

　抢救室应对病人（或家属）劝慰说：“请您（您们）不要紧张，我们的医生一定会尽力抢救的。” 急诊处理完毕，如病人（或家属）因不放心要求留医院时，应耐心劝说：“目前您的病情已基本稳定，不需要特殊治疗，可以回家了。回去后按时服药，如病情变化，可随时再来院诊治，请您们理解，共同协助我们的工作，谢谢。” 对输液的病人，做好治疗后，应讲：“xx 同志，我已给您做好治疗了，因这里病人比较多，可能一时照顾不周，请您帮我注意一下您的补液点滴现象，如

　 发现肿了或有什么不适，请立即叫我，我会立即来处理的。”

　病房护士用语规范

　1、新病人进入病区，值班护士应起立，热情接待，并说：“欢迎您到我 xx 病区来治疗，希望您安心养病，早日康复。”“我姓 xx，是值班护士，我送您到 xx 号病室，并请您病室的责任护士来介绍有关入院须知。” 2、到了病室后，责任护士应说：“我姓 xx，是您病室的责任护士，这是您的脸盆、拖鞋、床头柜和您的衣服。根据您的病情，需要卧床休息，如有事，请按指示灯，我随时会来的，现在我就去请您管床医生来替您做检查。” 3、每天早晨在夜班交班后，护士长带领护士对新病人或危重病人进行床边交班。到床前，应对病人讲：“早上好，昨晚又什么不舒服吗？睡的好吗？” 4、护士为病人作晨间护理时，应说：“早上好，

　 现在我们为您们铺床，如能下床的同志，请先下床坐一会，等我们铺好后再上床休息。” 5、护士在为病人做治疗前，应说：“xx 床 xx 同志，现在准备给您静脉补液了，因为补液时间较长，您是否要上厕所？” 6、若在静脉注射中没有做到一针见血时，应讲：“对不起，没有打好，给您添痛苦了，请允许我再给您试一试好吗？” 7、肌肉注射时，应讲：“xx 床 xx 同志，这针可能有点痛，请不要紧张，肌肉放松，我尽量给您慢慢地推药，请您放心。” 8、发药时，应先给病人倒好开水，并说：“xx 床xx 同志，这是您的药，请您服下好吗？” 9、在量体温时，应说：“xx 号病室同志，现在量体温了，请您把体温表放在腋下夹好。” 10、在病区或病房内发现病人或家属吸烟时，应说：“同志，对不起，为了您和病人的身体健康，请不

　 要吸烟。” 11、在晚上熄灯前半小时，应到病房关照病人说：“各位病友，熄灯时间快到了，请您们做熄灯前的准备。”熄灯时，应说：“大家睡好、晚安！” 12、当发现病人及家属随地吐痰或乱抛果皮纸屑时，应诚恳地讲：“同志，请不要这样随地乱丢，保持病室的卫生和清洁，创造一个良好的医疗环境，有利于病人的早日康复，希望您能谅解和配合。” 13、当病人抽血时，要做到“三查七对”，并说：“请您别紧张，我尽可能把血抽好。” 14、当看到有探望者在病区内寻找病人时，护士应主动上前问：“同志，请问您找谁或有什么事需要我帮忙吗？” 15、当病人出现种种思想问题、情绪低落时，我们的责任护士应和蔼地做病人的思想工作：“xx 同志，慢性病治疗是有过程的，我们只有既来者则安之，配合医生和护士的治疗，一定会很快康复的。”

　 16、当见到指示灯亮时，应迅速而轻捷地赶到该病室，并态度和蔼地问：“同志，请问您有什么事？”如发现病情有变化时，应说：“请您稍等一下，别着急，我马上去请医生来。”

　 辅助科室用语规范

　检验人员用语规范

　1、检验人员在接到病人化验单时，应问：“您是xx 同志吗？请坐到这儿，我帮您化验。” 2、碰到特殊的检验申请单时，应说：“同志，对不起，这种化验，我们是每逢周 x、x、x，上午 x 时到 x 时，请您到时再来。” 3、采病人血样应讲：“请您不要紧张，只在您的指腹上扎一下，取一滴血即可。” 4、采好病人血样应讲：“同志，血已抽好，请您将棉球压紧。请过 x 小时（或几天）后，来取化验报

　 告或现在先到室外等一下。” 5、当需要新采样化验时，应说：“实在抱歉，标本出了一点问题，需要再抽一点血，请您原谅。” 6、当病人的化验单被遗失或来查询化验结果时，应讲：“请不要着急，我帮您找一下。”

　放射（超声）人员用语规范

　1、透视医生应讲：“同志，请您把有纽扣的上衣脱掉，站好、请按我的要求做。” 2、透视完毕后，应讲：“好了，请您下来，把衣服穿好，稍等片刻，等报告写好了，我会通知您的。” 3、病人在取报告时，应讲：“您是 xx 同志吗？请您把报告交给医生。” 4、在摄片时，医务人员应说：“请您站好（或躺好），不要动，注意听我的话，按我的要求去做。” 5、摄片结束后，应说：“请您把衣服穿好，x 天后请您到所诊治的科室取报告。”

　 6、如需要新摄片时，应讲：“同志，对不起，由于 xx 原因，需再添摄一张。”

　药剂人员用语规范

　1、配好药后，应对病人讲：“xx 同志，这是 x 药，一天 x 次饭前（后）服，服药前请您再看一下药袋上的注明。” 2、病人服用某种特殊药，可能会产生特殊反应，药剂人员应交代清楚，如：“请您一定要按时按量取药，”“请在饭前半小时服药，”“服后请多喝开水，”“服药后可能有 xx 症状出现，这是药物反应，不要紧张，如症状严重，请随时来院，告诉医生。” 3、当发现处方药品剂量不对时，应讲：“同志，请您稍等一下，因这药剂量不对，我去与医生联系后再发药给您。” 4、当发现处方上的药有暂缺时，应讲：“同志，对不起，这药暂缺，让我与医生联系是否可以开别的

　 药代替，或者请您改日再来取药。” 5、当病人同时配取内服和外用药时，医务人员应特别关照：“同志，这是外用药，不能口服，请用药前仔细看一下。”

　挂号、收费人员用语规范

　1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的...

篇四：医院文明用语活动实施方案

文明服务用语 2010-7-29 16:10:39 来源 点击次数36452 【字体大 中 小】【打印】【关闭】

　(一)公共文明用语 l、您好 2、请 3、请进。

　4、请坐。

　5、请稍候。

　6、您需要帮助吗? 7、对不起。

　8、不客气。

　9、谢谢。

　10、请配合一下。

　l1、谢谢合作。

　12、您很快就会好起来的。

　l3、祝您早日康复 14、欢迎您检查指导工作。

　15、请您多提宝贵意见。

　16、您提的意见很好我们一定会认真改进的。

　17、感谢您对我们工作的理解与支持。

　18、您走好。

　(二)门诊挂号文明用语 1、请问您看什么科? 2、请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位、家庭住址好吗? 3、您好请问您选择哪位医生、哪位专家? 4、请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家或医生。

　5、对不起这位医生或专家今天不出诊请您另选一名医生或专家好吗? 6、收您××元挂号费是××元找您××元请收好。

　(三)门诊收费文明用语 l、您好请把处方(检查、治疗申请单)给我。

　2、您的费用共××元收您××元找您××元请收好。

　3、对不起请您先去急救中心注射室做个过敏试验如不过敏您再来交费好吗? (四)门诊取药文明用语 1、请您把处方和交款单附联给我。

　2、这是您的药××药×盒(×瓶、×支)请收好。

　3、这是您的药这种药一次吃×片一天吃×次饭前(后)服注意忌×口。

　4、这是您的针剂一次注射×支一天注射×次我已给您写在纸上请您交给注射室。

　5、您的×副中药配好了我告诉您怎样煎服。如您需要我院可为您提供煎药服务。

　(五)住院处文明用语 l、您好请把住院证和病历给我看一下好吗? 2、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。

　3、请您预交××元住院费。

　4、收您××元请将收据保管好出院结算时交回。

　5、您的住院手续已办好请到××楼×层××科住院请您走好。

　6、您好今天出院吗?病人住哪个科叫什么名字请把预交款收据给我。

　7、病人的住院费共计××元您预交了××元请再补交××元(或应退给您××元)。

　8、这是×××病人的结算单请收好。

　(六)各科门诊文明用语 1、请坐请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗? 2、您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的? 3、现在给您查查体请配合一下。

　4、您需要到××科(室)做个××检查查完后我再给您看看。

　5、您患的是××病不要紧的。我给您开些药请按时服用必要时您再来看看。

　6、您患的是××病需要做个小手术现在给您开个手术通知单请×天×时(上、下午)到门诊手术

　 室做手术。

　7、您患的是××病需要住院手术(治疗)大约需要花费×x 元您同意住院吗?

　8、现在给您开住院证请您到住院楼一楼大厅住院处办理住院手续。您走好。

　(七)急救中心文明用语 l、您好这里是急救中心。

　2、请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话我们马上出诊。

　3、您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗? 4、病人的伤情(病情)较重需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心我们一定会尽力救治的。

　5、执行门诊其它有关文明用语。

　(八)注射室文明用语 l、您好请把病历、注射单和药品给我好吗? 2、请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的? 3、现在给您做××过敏试验。需要等 20 分钟观察结果请不要离开有什么不舒服的马上告诉我。

　4、现在给您打个××针请配合一下。

　5、打这个针会稍有点疼请坚持一下好吗? 6、您是第一次用青霉素请在这里等 30 分钟观察一下如果没有什么反应和不适的您再离开好吗? 7、请走好。

　(九)门急诊输液室文明用语 1、您好请您把病历、药品和输液单给我好吗? 2、您做了××过敏试验吗?

　3、您叫什么名字?现在给您输液请配合一下。

　4、对不起给您增加痛苦了再配合一次好吗? 5、您心脏(××)不好输液速度要慢一点请您配合一下。

　6、液体中含有××输液速度要慢一点否则会有点疼请您配合一下。

　7、请走好祝您早日康复! (十)门诊换药室文明用语 1、现在给您换换药伤口消毒(或换纱布)时会有点疼请坚持一下好吗? 2、伤口(创面)恢复得较好请您×天后再来换换药好吗?您走好。

　(十一)门诊手术室文明用语 1、您好请把手术通知单给我。

　2、您叫什么名字?马上就要给您做手术了。请躺(坐)好不要太紧张有什么不舒服的随时告诉我好

　吗?

　3、您的手术做完了谢谢合作。

　4、给您取了个病理标本×天后到病理科取报告我再给您看看。

　5、×天后请到外科门诊换药室换药。您走好。

　(十二)影像科室文明用语 1、您好请把申请单给我。

　2、对不起请您交了费再来检查。

　3、请您稍等一会儿很快就会轮到您的。

　4、请您穿好鞋套到×检查室做××检查。

　5、您好您是×××吗?现在为您做×x 检查请配合一下。

　6、您需要做增强检查请先做个××药过敏试验。

　7、您的检查做完了请到候诊区休息一下一会儿在×处取报告。

　8、这是您的检查报告单请拿好。

　9、对不起这位急诊病人需要马上做××检查请您稍等一会好吗? 1O、对不起您的检查虽已做完了但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告好吗? (十三)检验科室文明用语 1、您好请把化验单给我。

　2、您化验的项目需要空腹抽血。您吃早饭了吗? 3、请配合一下我为您采血。请您按压一会儿。

　4、请您把标本放在××处。

　5、您稍等一会儿就可以取报告了。

　6、请您×时到这里的报告单发放处取报告。

　(十四)内窥镜室文明用语 1、您好请把申请单给我。

　2、请您在候诊区稍坐一会儿按顺序检查很快就会轮到您的。

　3、请您把这支麻药喝下不要讲话1 O 分钟后再为您检查。

　4、您是×××吗?请您侧身躺好检查时会有点不舒服请配合一下。

　5、给您取了个病理标本×天后到病理科取报告。您走好下次拿病理报告再给您看一下。

　(十五)心、脑电图室文明用语 1、您好请把申请单给我。

　2、请您躺(坐)好现在为您做××图检查。

　3、请坐好我为您安上(取下)监测仪。

　4、您需要 24 小时戴监测仪,这期间请您将活动的时间、内容做好记录,明天这个时间再来取下监测仪。

　5、这是您的报告单请拿好。

　(十六)报告发放文明用语 1、您好请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查? 2、请稍候我帮您查找一下。

　3、这是您的报告单请拿好。

　(十七)住院医疗文明用语 1、 首次查房文明用语 (1)您好我叫×××是您的主管医生我们医疗组有×人,主治医师是×××主任(副主任)医师是×××。我们每天都会来看您的。

　(2)请您把病情介绍一下好吗? (3)现在为您查查体请配合一下。谢谢合作。

　(4)为了明确诊断您需要做××检查。

　(5)您患的是××病准备采取××治疗您看可以吗? 2、三级查房文明用语 (1)您好昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的? (2)现在为您查查体请配合一下。

　(3)谢谢合作。

　(4)您的病还需进一步确诊今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊您看可以吗? (5)您的检查结果出来了结合您的病情我们诊断是××病下一步的治疗方案是××请您和亲属商量一下尽快把意见告诉我们好吗? (6)请放心我们一定会全力治好您的病您很快就会好起来的。

　3、巡视病房文明用语 (1)您好您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗? (2)您好服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗? (3)您的治疗方案还需要调整一下准备采取××治疗您看可以吗? 4、夜间查房文明用语 (1)您好我是×××医生今晚我值班现在来看看您。晚上有什么事情可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

　(2)您感觉哪儿不舒 llt?我为您查查体好吗? (3)不要紧的我马上为您做 x×治疗一会儿就会好的。

　5、会诊文明用语 (1)您好我是××科医生×××今天来给您会会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?。

　(2)现在为您查查体请配合一下。

　(3)谢谢合作。

　(4)经过讨论会诊我们认为您患的是××病准备采取××治疗您看可以吗? 6、诊疗操作文明用语 (1)您好现在给您做××治疗会有点疼。请坚持一下一会儿就会做完的。

　(2)谢谢您的合作。

　(3)我送您回房休息如有什么不舒服的请马上找我或按一下床头呼叫ll-I 护士联系。

　7、麻醉查房文明用语 (1)您好我是麻醉科医生×××负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张晚上一定要好好休息。

　(2)请您把病情介绍一下好吗? (3)现在为您查查体请配合一下。

　(4)准备为您施行××麻醉这种方式对您的病情比较适合您看可以吗? 8、手术文明用语 (1)您是×××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张我们会认真仔细地给您做手术的请您放心。

　(2)手术中感觉有什么不舒服的请马上告诉我。

　(3)您好您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉请不要紧张我会一直守候在您的身边的。如有什么不适请立即告诉我。

　(4)您配合得很好手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。

　9、出院文明用语 (1)您好您的病已基本好了x 天可以出院了。我给您开点药回家服用再巩固一下。

　××药要××服用。

　(2)您回家后要注意休息适当活动调整好心情避免情绪过于激动饮食要注意××。

　(3)您的伤口还需要换×次药 ×天(上、下午)×时请到外科门诊换药室换一下药。如有什么事打×××电话与我联系。

　(4)您的口服药用完后我再给您看看如有什么事打×××电话与我联系。

　(十八)住院护理文明用语 1、入院文明用语 (1)您好请坐我是主管护士×××请把病历给我我马上为您安排床位。

　(2)您好我是责任护士×××负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。

　(3)您的主管医生是×××一会儿他就会过来看您的。

　(4)现在给您测一下体温、血压……请配合一下。

　(5)您好 明天早晨 6 点半以前请您留取第一次尿(便)放在×处标本箱内。

　(6)您好我是护士长×××负责全科的护理工作您有什么意见和要求尽管说我们一定会认真听取和改进的。

　2、治疗文明用语 (1)您好现在为您做××治疗请配合一下好吗? (2)您好请问您叫什么名字?现在要给您输液大约需要×小时是否去一下卫生间? (3)对不起给您增加痛苦了再配合一次好吗? (4)这是您的药请服下好吗?要注意多喝水。

　(5)您好现在要给您的孩子打个××预防针(洗个澡)请您放心。

　(6)小朋友你叫什么名字?阿姨给你打个针勇敢点好吗? (7)您好您的孩子叫×××吗?现在给他输液(打××针)请协助一下好吗?

　(8)您好明天上(下)午×时给您做手术(××检查)请您明天早晨(中午)不要吃东西不要喝水。

　3、查房文明用语 (1)您好昨晚休息得好吗?感觉怎么样? (2)请不要紧张我马上给您处理(找医生来处理)。

　4、巡视病房文明用语 (1)您的液体马上就要输完了(刀口敷料温了)请不要着急我马上给您更换。

　(2)您好我是护士×××今晚我值班现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事请到护士站找我或按呼叫器联系。

　5、病房管理文明用语 (1)对不起病房需要安静请您说话声音小一点好吗 (2)为了保证您的治疗和安全住院期间请您不要外出。

　(3)对不起为了保持病房整洁请您将××物品放在××处。

　(4)您好请您将××放进卫生箱里谢谢合作。

　(5)对不起请不要在病区内吸烟。谢谢合作。

　6、产房文明用语 (1)您好我是助产士×××现在为您做产前检查配合一下好吗? (2)您好我是助产士×××为了使孩子顺利出生请您一定要配合好。

　(3)恭喜您生了一个男孩(女孩)。

　(4)您还需要留在分娩室观察一会儿如有什么不适请及时告诉我。

　(5)现在送您回病房休息。

　7、ICU 文明用语 (1)您好我是护士×粼×病人住置 CU 期间不需要陪护。有事我会与您联系的。

　(2)您已从手术室转到监护病房我们会细心照顾您请放心。

　(3)您好我是护士×××现在感觉怎么样? (4)您好您是病人×××的亲属吗?我们正在全力抢救。请您不要离开我们会随时与您联系的。

　8、手术文明用语 (j)您好请问您叫什么名字?现在我送您到手术室好吗? (2)您好请问您是×××吗?您知道做什么手术 (3)请不要太紧张手术期间我会一直守候在您身边的您放心。

　9、出院文明用语 (1)明天您可以出院了请您或您的亲属明天(上、下午)×时到住院处办理一下出院手续办完后请把出院通知单附联送回护士站。

　(2)您好这是医生给您开的药请您饭前(后)服用注意多喝水。出院后活动要适量饮食要注意×××。

　(3)您好为了改进我们的服务请您多提宝贵意见。

　(4)您提的意见很好我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。

　(5)您走好祝您早日康复。

　(十九)后勤服务文明用语 1、电梯工文明用语 (1)您好您到几层?请站好。

　(2)×层到了×层有××科请走好。

　(3)对不起有重病人请您稍等一会儿好吗? (4)对不起电梯已超员请您稍等一会儿好吗?、 2、保洁工文明用语 (1)您好我来清洁卫生请配合一下好吗? (2)这是您的物品帮您挪动一下好吗? (3)对不起您应将 x×杂物放进卫生箱里。

　3、保安文明用语 (1)您好请把车停放整齐。

　(2)对不起这里是出入通道请您把车停在×x 位置。

　(3)您好请把自行车(x x 车)停 x 处谢谢合作。

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