物业考核表投票表10篇

物业考核表投票表10篇物业考核表投票表　2013年月序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因1.制定各岗位工作职责和标准，并有具体落实措施和考核办法。　有月度和下面是小编为大家整理的物业考核表投票表10篇,供大家参考。

篇一：物业考核表投票表

13年月序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因1. 制定各岗位工作职责和标准， 并有具体落实措施和考核办法。

　有月度和周工作计划和完成工作总结。未制定标准和办法各扣1分； 无工作计划和工作总结不得分。32. 全市员工统一着装， 佩戴明显标志。

　无着便装上班的行为。未着装或未佩带标志扣1分33. 员工服务语言规范， 态度亲和。无粗话、 无和业主争吵的行为。每发现一次在工作中使用脏话或态度恶劣， 与业主无理争吵扣1分34. 接受服务报修、 求助、 建议、 问询、 投诉等各类信息的收集和反馈， 小修在当日解决， 不能当日内解决的， 必须制定解决期限， 每次维修有回访制度和记录。对各类信息未收集和处理扣1分；处理后未回访或记录扣1分35、 公司物业部每月至少到眉山综合部回访一次； 管理部每月至少一次和市公司部门经理、 区县经理和综合管理员进行一次沟通， 了解物管工作存在的问题， 及时改进措施.。工作未沟通， 扣1分， 对业主提出的问题不及时解决， 扣2分36、 每月不能超过两名人员离职； 人员变动在两个工作日内上报综合部， 保安人员的变动需抄报安保部， 重要岗位的员工招聘， 在一个工作日内上报。每超过一名离职扣一分， 发现人员变动没有及时上报内保部扣一分。3一办公室（20分）

　 月度物业管理考核表

　序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因工作主动性强，7、 每周组织一次周列会， 每季度组织一次全员工大会， 每月有一次以上培训。每少一个项目扣1分。21. 制定岗位责任制、 每月巡查一次区县公司设施设备， 每周巡查2次以上市公司的设施设备。无巡查不得分， 每少一次巡查扣1分。32. 对房屋存在的问题， 在职责范围内的， 保质保量维修， 超出职责范围， 及时向综合部报告， 并协助完成维修。发现问题不及时处理， 扣2分43. 水、 电、 门窗、 桌椅等范围内的维修， 小型维修， 当日完成， 不能当日完成的， 限时完成。接报和检查出的小修， 当日或限时未完成， 一次扣2分，34、 按时巡逻检查， 市公司每日巡视一次， 东坡每周巡视一次， 县公司每月至少一次巡视。

　发现问题及时处理每少一个地方的巡视， 扣2分。

　发现问题未及时处理一次扣2分。35、 制定设施设备的养护计划， 记录设施设备的运行记录， 发现问题，在责任范围内的及时处理， 超出责任范围的， 上报内保部。无养护计划扣1分， 无运行记录扣1分3二工

　 程维修管理（20分）

　序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因6、 收到各点位的紧急报修， 在2小时内达到现场并处理， 一般小型报修， 在当日完成。

　不能当日完成的， 限期完成。接到报修后， 不进行维修、 不采取措施， 一次扣2分41. 保安人员熟悉区域环境， 文明执勤， 实行24小时值班， 每小时至少两次巡逻;严禁脱岗。没有按时巡逻， 每次扣1分， 脱岗一次扣两分。42. 制订安全防范措施， 对外来人员进行询问、 检查、 登记率100%凭证通行制度。每发现一次未对外来访客进行检查， 登记扣1分;33. 对本公司的各种车辆管理有序，有专人指挥、 疏导率100%， 无堵塞交通现象， 不影响行人通行。每发现一次未对车辆进行指挥、疏通扣1分。34、 禁止外来车辆非特殊情况进入办公大院每放一次无关车辆进入大院， 扣1分。35、 熟练操作监控设备， 按时设防，每日进行1次以上试警， 发生报警后， 必须在2分钟之内达到现场。不按规定设防， 一次扣1分， 不试警， 每次1分， 报警后没按规定时间到现场， 一口5分。36、 积极参加训练， 提高保安员素质， 市公司每天训练一次， 东坡区每月训练两次， 区县每个月训练一次以上。没有按照规定训练， 一次扣1分。37、 上班时间着装整齐， 门岗姿态规范， 手势标准， 无穿便装上班的现象。未按规定着装， 每次扣1分， 姿态不规范， 每次扣1分。3三保安工作（30分）

　序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因8、 严格检查进出的货物， 防止危险品进入区域， 外出的物品， 需与部门出具的出门条相符合方可外出。不按规定检查外出的物品， 一次扣1分。

　发生违规物品进出， 一次扣2分。49、 上班时间不做与工作无关的事，严禁打瞌睡， 脱岗。上班时间看书报， 吃东西， 打电话超过1分钟等， 每次扣1分， 打瞌睡， 每次扣1分， 脱岗， 每次扣2分41. 清洁卫生实行责任制， 有明确的责任范围， 每日对办公区进行一次以上清洁， 垃圾日产日清， 每天对电梯、 卫生间进行一次消毒。未实行责任制扣1分; 无明确责任范围扣1分； 每发现一处垃圾扣1分； 未达到垃圾日产日清的扣1分； 未定期进行卫生消毒灭杀扣1分42. 卫生间清洁、 无异味， 手纸、 洗手液无缺少， 洗面台、 镜子无污水或污迹。每发现一处无手纸、 洗手液用扣2分； 洗面台和镜面有污水和污渍扣2分。33. 公共区域和办公区域保持清洁，无乱贴、 乱画， 无擅自占用和堆放杂物现象； 院坝、 扶栏、 天台、 门窗及办公设备等保持洁净； 场地内无纸屑、 烟头等废弃物。每发现一次不符合扣1分44.监督绿化公司室内外植物养护良好、 摆放整齐， 无灰尘、 无杂物、无枯死。发现枯死植物扣1分； 不整齐及有灰尘和杂物扣1分41. 询问、 查验并登记来访人员的证件率100%。每发现一次未查验、 登记来访人员证件扣1分32。

　茶水服务,会议服务准确及时，客户满意率95%以上。会议服务、 茶水服务不及时每次扣1分， 无服务不得分。2四环境卫生（15分）

　序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因3、 遇来访客人时， 马上进行引导，引导率和及时跟进服务率85%以上。不引导来访客人， 每次扣1分24、 熟练操作视频会议， 保证视频会议的正常率100%以上。

　发现视频设备出现故障30分钟内上报。因操作失误， 导致会议无法正常进行， 每次扣2分， 发现设备故障， 不及时上报， 每次扣1分。35、 收发业主的报刊和邮件。

　收到邮件后及时和业主联系。

　并将收到的报刊及时转发给楼层接待员进行分发未及时发放报刊和邮件， 一次扣1分。36、 上班时间不做与工作无关的事情， 不得耍手机、 看书报、 聊天等每发现一次上班做与工作无关的事情， 扣1分2六其他1、 办公场地和营业厅因管理造成的安全事故为零。出现一次事故， 扣除10分1、 配合移动完成较大的本职工作以外的事情且较好的。2、 为保护业主生命和财产， 表现英勇， 或发现重大隐患， 避免事故的。3、 有其他优异表现的。100综合部经理：加分每有一项突出的事迹， 加5分。五七合计：

　内保部：分公司总经理：客户服务（15分）

　序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因备注3、 考核得分90分以下， 每少1分， 按分值扣罚现金。付款金额经考核后应付金额为：1、 本考核表分值为每分1500. 00元。2、 本考核表90分为合格线， 得分90分以上， 不奖励、 不处罚。

篇二：物业考核表投票表

XX 小区物业管理服务考核方案 （附物业服务考核评分表）

　依据《物权法》、《物业管理条例》、《XX 市住宅小区星级物业服务导则》（X 建发〔2017〕164 号）等有关法律、法规、政策的规定，和小区《业主大会议事规则》、《业主管理规约》以及《XXXX 物业服务合同》（以下简称：《服务合同》）中相关条款的约定，结合小区实际，经 XXXX 小区业委会（以下简称：甲方）与 XX 绿城物业管理有限公司 XXXX 生活服务中心（以下简称：乙方）协商一致，现制定以下《XXXX 小区物业管理定期考核方案》，甲、乙双方共同遵守、执行：

　一、指导思想 为进一步加强小区物业服务工作的管理，继续规范区内物业管理服务行为，遵循市场竞争、优胜劣汰的市场经济规律，确保 XXXX小区的物业管理质量，努力打造一个安定、和谐、舒畅、文明的新小区。使我们的工作实现“业主满意、小区温馨、领导放心、社会信任”的目标。

　二、考核安排 考核分 平时考核和 统一考核相结合，实行百分制量化考核。平时考核以抽查为主，由甲方牵头、可视情不定期邀请社区以及业主代表进行，按平均分乘以 40%列入考核总得分值；统一考核一般由甲方牵头、邀请街道、社区以及业主代表等参加，一年一般组织考

　核两次，即：每年 7 月对上半年 1 至 6 月的物业管理情况进行考核，次年 1 月对去年下半年 7 至 12 月情况进行考核，直至《物业管理及商业出租管理合同》期满终止。（结合今年的特殊情况，统一考核仅安排在今年 11 月上旬进行），按平均分乘以 40%列入考核总得分值。

　最终考核内容由三部分组成：1、业主评测分，占 80%，2、业委会平时监督抽查分，占 10%，3、参考骆驼街道考评物业服务质量分，占 10%，按上述相应比例换算成分数后汇总成最终总得分；考核依据为《XX 市住宅小区星级物业服务导则》（X 建发〔2017〕164号）规定的“XX 市住宅小区物业服务四星级标准”有关要求。

　为顺利推行小区物业管理考核相关工作，决定成立“小区物业服务工作考核领导小组”，由业委会成员担任组长、副组长及组员，统一协调考核有关事宜。

　三、考核规则 1、评分表依据《XX 市住宅小区星级物业服务导则》（X 建发〔2017〕164 号）规定的“XX 市住宅小区物业服务四星级标准”有关要求制作，分为“基础管理”、“共用部位及共用设施设备运行、维修养护”、“公共秩序维护”、“环境卫生管理”、“绿化与园林小品”、“装饰装修管理”等共 九大项评分项目，每个项目根据所列标准分别得出项目评分，将所有项目评分相加得出总评分，评分表满分为 100 分。

　2、考评时由考核人根据实际情况依据上述考核标准自行判别并

　填写一份评分表。考核结束后，由甲方安排专人、乙方派员现场监督，汇总所有考核人填写的评分表后取考核总分平均值，为本次考核的总得分。

　3、平时考核不合格的给予口头警告，并立刻进行整改，整改时间为期半个月，整改后考核仍不合格的给予黄牌警告，并立刻进行第二次整改，整改时间为期 15 天，整改后考核仍不合格的，给予红牌警告，并按照上述《服务合同》有关约定执行。

　4、对于考核虽合格但仍存在较多不足需要改进的，由业委会汇总后，根据实际情况对被考核人提出书面改进要求，在下一次考核中对改进的情况进行回看、评审。对于未能达到改进要求的，每一项要在评分表总分值基础上倒扣 3 分，若评审完毕后的最终分值不及格则参考上述第 3 条规定执行（经整改后达到改进要求的，不另外加分）。

　5、每两个口头警告等于一个黄牌警告，每两个黄牌警告等于一个红牌处分，一旦被给予红牌处分的，按照上述《服务合同》有关约定执行。

　6、在整个考核期间，若出现由于乙方工作失误、失责、拖延等原因而直接导致恶性事件发生，或因乙方管理不善而间接加剧了事件后果的严重性，如火灾、盗窃、交通事故、聚众殴斗等，并导致业主伤亡或重大经济损失的，则直接出示红牌处分，《物业管理及商业出租管理合同》即时终止，并且被考核人要承担相应的法律责任。

　四、评分表（详见附件 1 1 ：物业服务考核评分表）

　五、几点说明 1、乙方收到区级以上媒体报道以及区级以上有关部门表彰的，每次加 2 分，最高按上述比例不超过总得分中的 10 分。

　2、乙方或其员工收到社会锦旗、书面表扬信等的，每次加 0.5分，最高按上述比例不超过总得分中 10 分。

　3、乙方或其员工收到区级以上媒体反面报道或小区内 30%以上业主差评的，每次扣 5 分，最高按上述比例不超过总得分中 20 分。

　4、小区内乙方管理不善、设施设备维护、保养不及时等原因而发生火灾、盗窃、交通事故、聚众殴斗等事件的，每次或每起扣 3分；因而发生事故的，直接给予红牌处分的，按照上述《服务合同》有关约定执行，同时由有关部门依法追究乙方或相关责任人的责任。因此而造成小区其他损失的，甲方有权依法要求乙方予以赔偿或恢复原状。

　5、考核结束后，综合分（总得分）达到 85 分以上，甲方奖励乙方 70%的按《服务合同》约定的考核基金；同时，按《服务合同》约定的停车费，扣除必要的成本外，甲乙双方按 4:6 分成；综合分达到 90 分以上，全额奖励，按《服务合同》约定的停车费，扣除必要的成本外，甲乙双方按 3:7 分成。

　6、乙方违反《服务合同》，未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正。如按（X 建发〔2017〕164 号）《XX 市住宅小区星级物业服务导则》规定的 XX 市住宅小区物业服务四星级

　标准有关要求经甲方二次以上责令未改正的，乙方应按规定支付给甲方与以本合同第二十条所列当年度“考核基金”总额的百分之四十等额的违约金。逾期未改正并给甲方造成损失的，乙方应承担相应的法律及经济责任；同时，甲方有权视情单方解除本合同。

　7、本《方案》正本连同附件共一式伍份，甲乙双方各执壹份，区物业管理行政主管部门、骆驼街道、箭港湖社区各壹份。本《方案》自甲乙方双方盖章并经代表人签字之日起生效并付诸实施，作为《服务合同》附件三。

　附件：物业服务考核评分表 甲方（盖章）：XXXX 小区业委会 乙方（盖章）：XX 绿城物业管理有限公司 XXXX 生活服务中心 代表人：

　 代表人：

　日期：

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　 日期：

　年

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　附件：

　物业服务考核评分表 考评人：

　 考评日期：

　 年

　 月

　 日 项目 序号 服务要求 考核细则 分值 评分 备注 基本 要求 1 客户服务场所 1、管理处需配备独立的接待室、档案室、配置业委会办公室；电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品齐备；办公家具齐备。项目经理不得兼职周边项目。

　2、物业服务管理处工作时间应有管理人员负责接待，工作日和节假日接待时间应不低于 10 小时；外出时应留有联系方式方便联系，并安排其他人员临时负责接待。

　设置客户服务热线或移动互联网平台，每天不低于 10小时受理客户诉求(包括但不限于：报修、投诉、问询等)。

　其他非工作时间、夜间由主出入口保安负责当面或电话接待。

　一、各项物业管理制度的建立：

　考核内容：制定物业管理相关的各项制度或规范（例如关于房屋日常养护、物业共用部位/共用设备设施日常管理养护、卫生、绿化、安防、监督投诉、应急预警、档案管理等），并组织实施。

　考核方式：查阅制度或规范、物业与绿化等第三方订立的合同等有关文件资料。

　计分标准：制定完备的各项物业管理相关的制度和工作岗位标准，并实施的，计 计 2 2 分；制度不完备或虽制度完备但不实施或不完全实施的，计 计 1 1 分。

　二、物业管理队伍配备、人员素质及人员培训 考核内容：物业管理队伍配备是否全职全额且合理，人员素质及上岗培训情况，平时维修与回访情况，对业主的投诉、意见等处置情况。

　20

　 2

　 公共区域的维修与回访 1、紧急维修 20 分钟内到达现场(白天 8:00-17:00)。

　2、一般维修 2 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

　3、客户报修回访率达到 100%。

　4、维修满意率达 90%以上。

　考核方式：查阅各岗位人员配置的相关证明文件，人员有关职称文件及上岗证、培训记录，维修与回访记录、投诉、意见初值资料等。

　计分标准：物业管理人员配备全职全额且合理，计 计 3 3 分；每少一人或发现配备 1 处不合理的，扣 0.5 分，扣完为止。按规定及时做好公共区域的维修与回访的，计 计 2 2 分，每发现 1 处（或次）的，扣 0.2 分，累计发现 10 处（或次）理的，此项不得分。

　三、小区的服务监督及投诉处理工作 考核内容：小区内的服务监督及投诉处理情况 考核方式：查阅相关文件资料及档案记录，征求业主意见、并对有关业主（含物业使用人）、业主代表等进行访谈等。

　计分标准：以走访、座谈会、问卷调查等形式，每年至少一次与 70%以上的业主（含物业使用人）沟通，计 计 5 1.5 分，无上述形式的，不得分。对所反映的问题及时依法处理、处理率达到 100%，计 计 5 1.5 分；每发现 1 处（或次）的，扣 0.5 分，累计发现 6 处（或次）理的，此项不得分。受理、处置业主或物3 客户服务 1、物业服务企业对业主(物业使用人)的建议、意见和投诉。年度满意率调查 2 次;年度总调查客户覆盖率不低于 90%，年度回收率不低于 85%，年度平均满意率85%;建议、意见和投诉 2 个工作日内回复。

　2、便民服务和社区活动，以方便生活和活跃社区良好的邻里关系为目的，服务活动应体现社会主义核心价值观，弘扬健康向上、和睦和谐的邻里文化。无偿便民服务和有偿特约服务项目各提供不少于 4 类;社区活动 2 次;重大节日按需布置。

　业使用人的投诉应保持记录等资料备查，计 计 5 1.5 分；无记录等资料的，不得分，每发现 1 处（或次）的，扣 0.5分，累计发现 6 处（或次）理的，此项不得分。对于直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日，计 计 5 1.5 分；发现1 次超出三天的，此项不得分；每发现1 次处理不及时或不到位的，扣 0.5分，累计发现 6 次未及时处理或不到位的，此项不得分。投诉属于物业管理责任的，应立即纠正，并承担相应责任，属于无效投诉的应做好解释工作，计 计 3 3 分；每发现 1 次处理不及时或不到位的，扣 0.5 分，累计发现 6 次未及时处理或不到位的，此项不得分。对上级部门、小区业委会转来的投诉，应查明事实、确认证据、分清责任、及时处置后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作，计 计 3 3分。每发现 1 次处理不及时或不到位的，扣 0.5 分，累计发现 6 次未及时处理或不到位的，此项不得分.

　 共用部位4 综合管理 １、物业服务企业应建立共用部位日常运行、保养、维护管理制度、检查、维修服务台账及维保合同档案，记

　一、小区内共用设备、设施的日常维修养护

　3 30 0

　及共用设施设备运行、维修养护

　录清晰，资料完整，责任明确。

　2、物业服务企业根据共用部位的使用年限，使用状况，应定期组织开展共用部位日常运行和使用状况检查，并制订维修养护计划和相应的管理措施。

　可收费服务建筑面积 3 万平方米以下，应有 1 名兼职工程技术人员；可收费服务建筑面积 3～5 万平方米，应有 1 名专职或 2 名兼职工程技术人员；8 万平方米以上，每增加 5 万平方米，增加 1 名工程技术人员；可收费建筑面积 10 万平方米以上的专职工程技术人员不得少于 2 人。

　专职工程技术人员可由物业服务企业所属工程维修队(维修工程公司)利用工程派单或抢单系统，统一派遣的工程技术人员担任。

　3、物业服务企业应对共用部位，设置安全防范警示标志、提示，并保持标志、提示，清晰完整。

　4、室外墙面、共用门窗、走道、楼梯扶手应保持基本完好，地坪、地砖应保持基本平整。物业企业应定期对以上公共部位进行巡查，对发现的问题及时上报业委会，在资金到位后，及时拟定方案，并组织整修。

　5、建筑小品、景观河等构筑物，需定期做好计划性检查、养护、清淤、排涝，并保持环境整洁。

　6、发生紧急情况时，物业服务企业应按照预案规定，立即采取应急措施，并制定维修方案，同时向业主委员会、镇(乡)人民政府、街道办事处或区县(市)有关部门报告。

　7、物业服务企业应按照《住宅专项维修资金管理办考核内容：小小区内共用设备、设施（供配电、给排水、雷电防护、公共照明、加压泵房、门窗、锁、便池及阀门、水龙头、排风机等）的日常维修养护情况 。

　考核方式：现场检查有关共用设备、设施的运行状况及维修保养情况，查阅有关保养维修资料及档案，现场踏看等。

　计分标准：所有共用设备设施的图纸(排水排污图纸除外)、档案资料齐全，管理完善，计 计 2 2 分。发现一处图纸、档案资料不全的，扣 0.5 分，扣完为止。所有设备设施性能良好，运行正常，无安全隐患，保养检修制度完备,、工作到位，计 计 2 2 分，每发现一处异常或损坏或者保养维修不及时的的，扣0.5 分，扣完为止。运行人员严格遵守操作规程及保养规范，建立完备的设备设施维修管理档案，供电运行、小区安全巡逻等建立 24 小时值班制度， 计2 2 分。未认真履职的，每次扣 0.5 分，扣完为止。零修及时率 90%以上（报障后 30 分钟到场处理）、零修合格率100%、抢修、急修及时率 90%以上（报障后不超过 15 分钟到位处理）、一般

　法》、《XX 城市房屋建筑幕墙管理办法》等相关规定进行公共部位维修、养护。

　8、物业服务企业应建立有效的共用设施、设备管理方案，还应包括管理目标、维护计划、实施要求以及各类应急管理预案等。

　9、物业服务企业应建立设备管理台帐，做好设施、设备承接验收资料、日常维护保养档案以及中、大修的过程记录。

　10、根据项目设施、设备的种类，配备相关专业管理人员(可兼职)。

　11、根据...

篇三：物业考核表投票表

1 页 共 57 页 物业公司员工绩效考核内容及评分表

　 概述：

　为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。

　 绩效考核评分模式：

　员工绩效考核以 4-4-2 的模式进行评分（公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占 40%，公司领导考核占 20%），即 1 名员工的月度工作总分 100 分，公司工作检查考核 40 分，管理处主任考核 40 分，公司领导考核占 20 分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为 A、B、C、D、E 五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A 级 120%，B 级 100%，C 级 80%，D 级 60%，E级 50%。

　 第 2 页 共 57 页

　一、管理服务费及代收代缴费收取率 国优标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 实收费用额/应收费用总额×100％≥98％ 质 量保证 措施 1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

　2、以优质服务促进业主交费的积极性。

　3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

　4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。

　5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

　二、商业用房出租率及租金收取率 承诺指标 出租率 第三年达 95％以上 租金收取率 98％

　测定依据 出租率 已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100％≥95％ 租金收取率 实收租金额/应收租金总额×100％≥95％

　 第 3 页 共 57 页 质 量保证 措施 1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。

　2.以优质服务塑造精品物业，促进物业小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。

　3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

　4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

　 三、房屋及配套设施完好率

　国优标准

　98％ 承诺指标 98％ 测定依 完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％

　 第 4 页 共 57 页 据 质量保证 措施 1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

　2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

　3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施秩序维护的行为。

　四、房屋零修、急修及时率 国优标准 98％ 承诺指标 99％ 测定依据 已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％ 质量保证 措施 1．建立严格的房屋修缮制度，实行 24 小时值班，设立业主报修专线电话。

　2．维修人员应在接到维修通知单 10 分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

　3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

　4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

　 第 5 页 共 57 页 5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

　五、维修工程质量合格率及回访率 （一）维修工程质量合格率 国优标准 100％ 承诺指标 100％ 测定依据 质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％ 质量保 证措施 1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。

　2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

　3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

　4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

　（二）维修工程回访率

　 第 6 页 共 57 页 公司内控标准 100％ 承诺指标 100％ 测定依据 维修回访数/总维修数×100％＝100％ 质量保证 措施 1、维修实行 100％回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。

　2、每月 5 日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

　六、保洁率 公司内控标准 99％ 承诺指标 99％ 测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100％≥99％

　质量保证 措施 1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

　2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

　3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

　 第 7 页 共 57 页 4、提倡“全员保洁，人过地净”。

　七、治安案 件年发生率 公司内控标准 0.5‰ 承诺指标 0.5‰ 测定依据 案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰ 质量保证 措施 1、提供 24 小时秩序维护服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的秩序维护监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。

　2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

　3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。

　4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。

　5、秩序维护员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

　 第 8 页 共 57 页

　 八、火灾年发生率 公司内控标准 0.5‰ 承诺指标 0.5‰ 测定依据 火灾发生次数/总入住户数×1000‰<0.5‰ 质 量保证 措施 1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。

　2、定期开展各种形式的秩序维护用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。

　3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。

　4、定期为业主提供秩序维护用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。

　5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

　九、年违章发生率与处理率 违章年发生率 公司内控标 1％

　 第 9 页 共 57 页 准 承诺指标 1％ 计算测定依据 违章发生次数/入住总人数×100％≤1％ 违章处理率 公司内控标准 100％ 承诺指标 100％ 计算测定依据 违章处理数/总违章数×100％≥99％ 质量保证 措施 1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。

　2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。

　3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

　 十、业主年有效投诉率和处理率 （一）年有效投诉率 公司内控标准 2‰

　 第 10 页 共 57 页 承诺指标 2‰ 测定依据 有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰ 质量保证 措施 1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。

　2、保持业主和客户服务处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进客户服务处工作中存在的问题和缺点。

　（二）投诉处理率 公司内控标准 99％ 承诺指标 99％ 测定依据 处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100％≥99％ 质量保证 措施 1、设立总服务台并实行 24 小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。

　2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

　3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与

　 第 11 页 共 57 页 工资挂钩。

　十一、业主综合服务满意率 国优标准 95％ 承诺指标 两年内达 97％以上 测定依据 （满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100％≥97％ 质 量保证 措施 1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。

　2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由客户服务处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。

　3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。

　 第 12 页 共 57 页 十二、绿化完好率

　 公司内控标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 完好绿化面积/总绿化面积×100％≥98％ 质 量保证 措施 1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。

　2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。

　3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。

　十三、道路、车场完好率 公司内控标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 道路、车场完好房面积/道路、车场总面积×100％≥98％ 质量保证1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。

　2、市政工程进入辖区内施工，客户服务处派人跟踪协助管理并

　 第 13 页 共 57 页 措施 备案。

　十四、管理人员专业培训合格率 公司内控标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 培训合格人数/管理人员总数×100％≥98％ 质 量保 证措施 1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。

　2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。

　3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。

　十五、档案建立与完好率 公司内控标准 98％ 承诺指标 98％

　 第 14 页 共 57 页 测定依据 完好档案数量/应建档案总量×100％≥98％ 质 量保证 措施 1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。

　2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的秩序维护可靠，实现档案资料储存方式的多元化。

　3、建立办公自动化系统，业主、客户服务处、物业客户服务处、当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。

　十六、客户服务处评分表：

　物业公司检查考核评分表（客服管理）

　物业（

　 ）项目

　 年

　 月

　 日 检查标准 权数 检查内容 扣分 评分细则 1、目标、质量管控 1.2 月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况

　缺少一次扣 0.3分 2、内部沟 3.6 1、会议记录

　记录每缺少一次

　 第 15 页 共 57 页 通 2、会议签到表

　扣 0.2 分，没有签到表的每次扣 0.2 分 3、文件收发登记表

　3、员工培训 6 1、培训计划

　无记录、记录缺失、不齐全的每项扣 0.5 分 2、培训记录

　3、培训签到表

　4、考试记录

　5、培训效果评估

　4、员工形象 7.1 1、工服

　不符合一项每人/次扣 0.2 分 2、工牌

　3、仪容、仪表

　4、言行举止

　5、专业用语

　6、员工精神面貌

　5、文件追溯性 7.1 1、维修工作单

　记录不齐全的每项扣 0.4 分 2、报修工作单

　3、往来工作联系函

　 第 16 页 共 57 页 4、回访记录

　5、工具配备登记表

　6、整改通知单类

　6、装修管理与记录 6 1、装修申请审批管理情况

　每缺少一项扣 0.2 分 2、装修责任协议书签订与巡查情况

　3、装饰装修施工治安消防责任书的落实

　4、装修登记表

　5、装修人员登记表

　7、房屋管理 19 1、房屋总平面图

　每发现一处不符合扣 0.3 分 2、地下管网图

　3、规划批准文件

　4、竣工和接管验收档案资料

　5、分户管理记录

　 第 17 页 共 57 页 6、房屋数量、种类、用途分类统计表

　7、居住小区情况表

　8、房屋安全普查表（与上年度和本年度差异，每月有无异常）

　9、房屋完损等情况（原则上有评定书）

　10、大、中、小修和检查记录

　11、无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

　12、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料 等 装 饰 材 料 无 脱落、无污迹

　13、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设

　 第 18 页 共 57 页 置，保持整洁统一，无安全隐患或破损 14、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等。

　15、太阳能、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀

　16、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋机构安全及拆改管线和损害他人利益现象

　8、顾客投诉情况 6 1、执行 24 小时值班制度情况（值班表和值班记录）

　发现一处不符合扣 0.2 分

　 第 19 页 共 57 页 2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码

　3、来电、接待记录和处理记录

　4、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认（记录表必须详尽）

　5、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（45％）并按月统计、装订）

　9、服务承诺：

　3.6 1、在明显位置公布对维修服务的承诺

　发现一处不符合扣 0.2 分 2、服务承诺的落实情况

　3、派工单和统计表

　 第 20 页 共 57 页 （及时率、返修率）

　10、家访 3.6 1、家访计划

　每缺少一项扣 0.2 分 2、家访计划的执行

　3、家访执行记录

　11、业主档案资料管理 4.8 1、按目录整齐有序摆放

　发现一处不符合扣 0.2 分 2、更新及时

　3、业主档案保密

　4、存单规范、及时

　12、员工对业务知识...

篇四：物业考核表投票表

管理考核评分标准

　序号 考核要求 规 规 定 分 分 值评分标准值评分标准 得分得分一 一 基本要求 25

　 1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 1 签订规范的物业服务合同 1 分

　2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料 1 有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料 1 分

　3 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗 2.5 物业管理岗位资格证书 1.5 分；专业操作人员持证上岗 1 分

　4 做好自查记录 1.5 自查记录 1.5 分

　5 加强自身文化建设，积极组织开展文化活动 1.5 加强自身文化建设 1 分；开展文化活动 0.5 分

　6 制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理 2.5 质量管理 0.4 分；财务管理 0.4分；档案管理 0.4 分；竣工验收方案 0.2 分；设备管理档案 0.2分；业主及非业主使用人资料档案 0.2 分；物业租赁档案 0.1分；日常管理档案 0.1 分；物业管理方案 0.2 分；对各管理和服务人员进行考核 0.2 分；运用计算机手段进行管理 0.1 分；

　7 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范 1.5 管理服务人员佩戴标志 1 分；仪表仪容整洁规范 0.5 分

　8 公示 24 小时服务电话。必须 1 小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录 2 公示 24 小时服务电话 1 分；按时到现场做应急处理 0.5 分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录 0.5 分

　9 提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务 1.5 提供特约服务和便民服务 1.5分

　10 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况 3 公布物业服务费用的收支情况3 分

　11 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金 3 规范使用住房专项维修资金 3分

　12 制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告 1 装修管理制度 0.5 分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为 0.5

　13 采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少 1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达 90％以上

　1.5 有与业主沟通，征询业主意见的记录 0.5分；对业主反映问题的处理率达 90％以上1 分

　 14 制订物业管理项目达标规划 1.5 有规划 1.5 分

　 二 房屋管理 20

　 1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有效完善的巡查、维修、保养记录

　3 巡查记录 1 分；维修记录 1 分；保养记录1 分

　2

　每年 1 次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于在、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据业主方的决定组织维修

　3

　 房屋检查记录 2 分；及时组织小修 1 分；及时编制大、中修计划或决定组织维修 1分

　 3

　每周 1 次对楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持 95％以上的完好率。每年 2 次以上（雨季前须安排 1 次）对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与业主协商安排专项维修

　3

　 门、窗安全检查记录，玻璃保持 95％以上完好率 1 分；保持屋面泄水沟、室内、外排水管道排水畅通 1 分；检查屋顶，及时做出屋面专项维修计划 1 分

　4 按照装饰装修管理有关规定和要求，及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主

　 2

　无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象 2 分

　 5 对擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为及时劝阻，并报告业主

　3 无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为 3 分

　 6 墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补

　2 墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整1.5 分；如在缺损未及时修补扣 0.5 分

　7

　物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。公共配套设施、场地有明显标识

　 2

　有平面示意图、路标 1 分；有明显标识 1分

　8

　物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识；每月检查 1 次，保证标识清晰完整

　2

　 设置安全防范警示标识 1 分；设置清晰完整的安全疏散指示标识 1 分

　三 三 共用设施设备维修养护 20

　 1 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。3 共同设施设备完好率 95%2 分；急修及时率达 98%以上 1 分。

　2 设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。

　3 记录齐全 1 分；办理年检手续 1分；设施设备性能符合国家相关标准 1 分；

　3 设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备运行正常 2 设施设备标识齐全、规范 0.5分；责任人明确 0.5 分；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范 0.5 分；设施设备运行正常 0.5 分

　4 属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据业主的决定，组织维修或者更新改造 2 及时组织小修 1 分；及时编制大、中修、更新改造计划或组织维修、更新改造 1 分

　5 每年保养 1 次水泵、泵房整洁，按规定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。

　1.5 定期保养水泵，定期清洗水箱、蓄水池 0.5 分；保证二次供水水质符合国家生活用水标准 0.5分；其他 0.5 分。

　6 按合同约定保证电梯正常进行。定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理。

　2 电梯正常进行，定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》1 分；物业管理人员及时到现场应急处理重大事件 1分。

　7 消防泵每季启动 1 次并作记录，每年保养 1 次，保证其运行正常；消防栓每季巡查 1 次，消防栓箱内各种配件完整；每年 1 次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；按需配备灭火器，每季检查 1 次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。

　2 消防泵启动记录 0.5 分；消防器材能随时有效使用 0.5 分；消防通道畅通 0.5 分；其它 0.5 分。

　8 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

　0.5 设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象 0.5 分

　9 不定期巡视路面、侧石、围墙、窑井等，发现损坏的，一周内修复。要求路面不1.5 无路面、侧石、围墙、窑井等损坏的 1 分；路面不积水、窑

　积水（因市政、管道结构因素除外），窑井盖无缺损。主要道路及停车场交通标识齐全、规范。

　井不漫溢、围墙不倾斜、窑井盖无缺损 0.3 分；交通标识齐全、规范 0.2 分 10 陆风、楼道灯完好率不低于 95%。损坏的应在 2 日内修复 1 路灯、楼道灯完好率不低于95%1 分

　11 对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案 1.5 有明显警示标识和防范措施0.5分；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案 1 分

　四 四 协助维护公共秩序 15

　 1 公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；工作认真负责，体态良好；不定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备必要的安全服务器械 3 知识与技能培训，持证上岗 1.5分；能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备 0.5 分；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩带规范 0.5 分；配备必要的安全服务器械 0.5 分

　2 门岗 24 小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有徐，道路畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入内 3 交接班记录和外来车辆的登记纪录 1 分；对装修等劳务人员实行登记 0.5 分；门岗环境整洁、有序，道路畅通 1 分；无小商小贩、可疑人员随意入内0.5 分

　3 根据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上每天巡查 2 次，重点部位增加巡逻濒次，有巡逻记录；在遇到异常情况或业主紧急求助时，巡逻人员应采取相应措施，并及时报告业主 3 巡逻方案及记录 2 分；及时处理异常情况并及时报告 1 分。

　4 设有监控设备的，应对控制设备做好维护保养，并保证 24 小时开通 1 监控设备维护保养良好 0.5 分；24 小时开通 0.5 分。

　5 有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习 3 应急预案 2.5 分；组织应急预案演习 0.5 分。

　6 物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标；车库、场地有专人管理，地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车辆停放有序；车库、场地定期清洁，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放 2 设立指示牌和地标 0.4 分；专人管理 0.2 分；照明、消防器械配置齐全 0.6 分；车辆停放有序0.2 分；车库、场地清洁，无渗漏、无积水，通风零号 0.1 分；无易燃、易爆等物品存放 0.5 分 五 五 节能管理 5

　 1 建立节能工作制度，制定实施方案；充 2 节能工作制度，实施方案 1.5

　分利用黑板报、墙报、宣传栏、宣传栏、张贴节约提示标志等形式开展节能宣传教育 分；节能宣传 0.5 分。

　2 制定节约用电制度；公共场所的夏季空调温度设置在 26 摄氏度以上，冬季空调温度设置在 20 摄氏度以下；走廊、通道等场所无长明灯现象 1 节约用电制度 0.5 分；温度达到要求 0.3 分；无长明灯现象 0.2分

　3 建立节用水规章制度；普遍使用节水器具，无跑冒滴漏和长流水现象；无直接用水冲洗现象 1 用水规章制度 0.5 分；无跑冒滴漏和长流水现象 0.3 分；无直接用水冲洗车辆现象 0.2 分

　4 共用设施设备更新改造，优先采购经国家认证的节约型设备或产品，不采购国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品 1 不使用国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品 1 分

　六 六 保洁服务 、绿化养护管理 10

　 1 保持路面、绿地目视干净，地面垃圾滞留时间不超过 12 小时，广场、走道等重点部位垃圾滞留时间不超过 1 小时；明沟无杂物；宣传栏、标识牌每周擦拭1 次；及时清除主要道路积水（雪）

　2 路面、绿地目视干净，地面无滞留垃圾、明沟无杂物 1 分；宣传栏、标识牌无污染、主要道路无积雪 1 分

　2 根据物业情况设置垃圾箱（桶），每日清理 1 次；保持垃圾箱（桶）及周围基本清洁、无明显异味、无积水；定期消毒灭害公共卫生间设置卫生桶，每日清理 1 次；箱（桶）无满溢、无异味、无污迹 1.5 设置垃圾箱（桶），周围基本清洁 1 分、卫生桶、果皮箱无满溢、无异味、无污迹 0.5 分

　3 雨、污水井每季检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查 1 次，发现异常及时做出清掏计划 1 定期检查雨、污水井、化粪池0.5 分；及时清掏 0.5 分

　4 楼道每日清扫 1 次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹，无乱堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2 次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌、防火门、电梯门等公共设施保持表面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘、无蜘蛛网，走廊、楼梯窗玻璃每季清洁1 次，门厅玻璃每周擦拭 1 次，目视明亮、无污迹 2 定期清扫 1 分；无污迹、无乱堆乱放 1 分

　5 天台、屋顶每 2 月清扫 1 次，无垃圾堆积 1.5 无垃圾堆积 1.5 分

　6 电梯轿厢保持目视干净、无污迹 0.5 梯轿厢无污迹 0.5 分

　7 大理石地面、墙面按规定定期保养 0.5 定期保养 0.5 分

　8 绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现 1 花草树木目视外观长势良好0.5

　象，以绿为主，绿地内植物覆盖率在80%以上，花草树木目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于 1 次。死亡树木应在植树季节及时补栽，绿地植物存活率 95%，绿地设施基本完好 分；绿地植物存活率 95%以上0.5 分 七 七 会务服务 5

　 1 会前准备到位。做好会议室检查保洁、茶水准备、音响调试等必备工作，发现问题及时向相关部门报修，保证会议使用； 2 及时做好会议室检查保洁 1 分；做好茶水准备、音响调试等必备工作 1 分。

　2 会中服务到位。按照<会议服务工作标准》做好着装、续水、安保等会中服务； 2 按照《会议服务工作标准》做好着装、续水、安全保障到位 2分。

　3 会后清场到位。及时检查会议室物品是否缺失损坏、是否有客人遗失物品，做好清场保洁、关闭设备等后续工作。

　1 会后及时检查会议室物品是否缺失损坏、是否有客人遗失物品，清场保洁、关闭设备等后续工作到位 1 分

　 100 考核得分：

篇五：物业考核表投票表

1 页 共 57 页 物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表

　 概述：

　为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。

　 绩效考核评分模式：

　员工绩效考核以 4-4-2 的模式进行评分（公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占 40%，公司领导考核占 20%），即 1 名员工的月度工作总分 100 分，公司工作检查考核 40 分，管理处主任考核 40 分，公司领导考核占 20 分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为 A、B、C、D、E 五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A 级 120%，B 级 100%，C 级 80%，D 级 60%，E级 50%。

　 第 2 页 共 57 页

　一、管理服务费及代收代缴费收取率 国优标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 实收费用额/应收费用总额×100％≥98％ 质 量保证 措施 1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

　2、以优质服务促进业主交费的积极性。

　3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

　4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。

　5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

　二、商业用房出租率及租金收取率 承诺指标 出租率 第三年达 95％以上 租金收取率 98％

　测定依据 出租率 已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100％≥95％ 租金收取率 实收租金额/应收租金总额×100％≥95％

　 第 3 页 共 57 页 质 量保证 措施 1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。

　2.以优质服务塑造精品物业，促进物业小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。

　3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

　4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

　 三、房屋及配套设施完好率

　国优标准

　98％ 承诺指标 98％ 测 定依 完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％

　 第 4 页 共 57 页 据 质量保证 措施 1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

　2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

　3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施秩序维护的行为。

　四、房屋零修、急修及时率 国优标准 98％ 承诺指标 99％ 测定依据 已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％ 质量保证 措施 1．建立严格的房屋修缮制度，实行 24 小时值班，设立业主报修专线电话。

　2．维修人员应在接到维修通知单 10 分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

　3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

　4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

　 第 5 页 共 57 页 5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

　五、维修工程质量合格率及回访率 （一）维修工程质量合格率 国优标准 100％ 承诺指标 100％ 测定依据 质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％ 质量保 证措施 1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。

　2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

　3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

　4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

　（二）维修工程回访率

　 第 6 页 共 57 页 公司内控标准 100％ 承诺指标 100％ 测定依据 维修回访数/总维修数×100％＝100％ 质量保证 措施 1、维修实行 100％回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。

　2、每月 5 日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

　六、保洁率 公司内控标准 99％ 承诺指标 99％ 测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100％≥99％

　质量保证 措施 1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

　2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

　3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

　 第 7 页 共 57 页 4、提倡“全员保洁，人过地净”。

　七、治安案件年发生率 公司内控标准 0.5‰ 承诺指标 0.5‰ 测定依据 案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰ 质量保证 措施 1、提供 24 小时秩序维护服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的秩序维护监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。

　2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

　3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。

　4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。

　5、秩序维护员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

　 第 8 页 共 57 页

　 八、火灾年发生率 公司内控标准 0.5‰ 承诺指标 0.5‰ 测定依据 火灾发生次数/总入住户数×1000‰&lt;0.5‰ 质 量保证 措施 1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。

　2、定期开展各种形式的秩序维护用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。

　3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。

　4、定期为业主提供秩序维护用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。

　5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

　九、年违章发生率与处理率 违章年发生率 公司内控标 1％

　 第 9 页 共 57 页 准 承诺指标 1％ 计算测定依据 违章发生次数/入住总人数×100％≤1％ 违章处理率 公司内控标准 100％ 承诺指标 100％ 计算测定依据 违章处理数/总违章数×100％≥99％ 质量保证 措施 1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。

　2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。

　3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

　 十、业主年有效投诉率和处理率 （一）年有效投诉率 公司内控标准 2‰

　 第 10 页 共 57 页 承诺指标 2‰ 测定依据 有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰ 质量保证 措施 1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。

　2、保持业主和客户服务处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进客户服务处工作中存在的问题和缺点。

　（二）投诉处理率 公司内控标准 99％ 承诺指标 99％ 测定依据 处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100％≥99％ 质量保证 措施 1、设立总服务台并实行 24 小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。

　2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

　3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与

　 第 11 页 共 57 页 工资挂钩。

　十一、业主综合服务满意率 国优标准 95％ 承诺指标 两年内达 97％以上 测定依据 （满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100％≥97％ 质 量保证 措施 1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。

　2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由客户服务处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。

　3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。

　 第 12 页 共 57 页 十二、绿化完好率

　 公司内控标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 完好绿化面积/总绿化面积×100％≥98％ 质 量保证 措施 1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。

　2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。

　3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。

　十三、道路、车场完好率 公司内控标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 道路、车场完好房面积/道路、车场总面积×100％≥98％ 质量保证1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。

　2、市政工程进入辖区内施工，客户服务处派人跟踪协助管理并

　 第 13 页 共 57 页 措施 备案。

　十四、管理人员专业培训合格率 公司内控标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 培训合格人数/管理人员总数×100％≥98％ 质 量保 证措施 1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。

　2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。

　3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。

　十五、档案建立与完好率 公司内控标准 98％ 承诺指标 98％

　 第 14 页 共 57 页 测定依据 完好档案数量/应建档案总量×100％≥98％ 质 量保证 措施 1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。

　2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的秩序维护可靠，实现档案资料储存方式的多元化。

　3、建立办公自动化系统，业主、客户服务处、物业客户服务处、当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。

　十六、客户服务处评分表：

　物业公司检查考核评分表（客服管理）

　物业（

　 ）项目

　 年

　 月

　 日 检查标准 权数 检查内容 扣分 评分细则 1、目标、质量管控 1.2 月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况

　缺少一次扣 0.3分 2、内部沟 3.6 1、会议记录

　记录每缺少一次

　 第 15 页 共 57 页 通 2、会议签到表

　扣 0.2 分，没有签到表的每次扣 0.2 分 3、文件收发登记表

　3、员工培训 6 1、培训计划

　无记录、记录缺失、不齐全的每项扣 0.5 分 2、培训记录

　3、培训签到表

　4、考试记录

　5、培训效果评估

　4、员工形象 7.1 1、工服

　不符合一项每人/次扣 0.2 分 2、工牌

　3、仪容、仪表

　4、言行举止

　5、专业用语

　6、员工精神面貌

　5、文件追溯性 7.1 1、维修工作单

　记录不齐全的每项扣 0.4 分 2、报修工作单

　3、往来工作联系函

　 第 16 页 共 57 页 4、回访记录

　5、工具配备登记表

　6、整改通知单类

　6、装修管理与记录 6 1、装修申请审批管理情况

　每缺少一项扣 0.2 分 2、装修责任协议书签订与巡查情况

　3、装饰装修施工治安消防责任书的落实

　4、装修登记表

　5、装修人员登记表

　7、房屋管理 19 1、房屋总平面图

　每发现一处不符合扣 0.3 分 2、地下管网图

　3、规划批准文件

　4、竣工和接管验收档案资料

　5、分户管理记录

　 第 17 页 共 57 页 6、房屋数量、种类、用途分类统计表

　7、居住小区情况表

　8、房屋安全普查表（与上年度和本年度差异，每月有无异常）

　9、房屋完损等情况（原则上有评定书）

　10、大、中、小修和检查记录

　11、无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

　12、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料 等 装 饰 材 料 无 脱落、无污迹

　13、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设

　 第 18 页 共 57 页 置，保持整洁统一，无安全隐患或破损 14、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等。

　15、太阳能、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀

　16、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋机构安全及拆改管线和损害他人利益现象

　8、顾客投诉情况 6 1、执行 24 小时值班制度情况（值班表和值班记录）

　发现一处不符合扣 0.2 分

　 第 19 页 共 57 页 2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码

　3、来电、接待记录和处理记录

　4、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认（记录表必须详尽）

　5、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（45％）并按月统计、装订）

　9、服务承诺：

　3.6 1、在明显位置公布对维修服务的承诺

　发现一处不符合扣 0.2 分 2、服务承诺的落实情况

　3、派工单和统计表

　 第 20 页 共 57 页 （及时率、返修率）

　10、家访 3.6 1、家访计划

　每缺少一项扣 0.2 分 2、家访计划的执行

　3、家访执行记录

　11、业主档案资料管理 4.8 1、按目录整齐有序摆放

　发现一处不符合扣 0.2 分 2、更新及时

　3、业主档案保密

　4、存单规范、及时

　12、员工...

篇六：物业考核表投票表

服务 质量考核办法与评分标准

　一 、总则

　为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于业主大会对物业服务的监督，特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》，作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。

　二、

　考核 办法

　1、考核工作组织 小区物业服务考核在社区和区房管局的指导下，由业委会牵头和业主代表 5 人组成考核组考核。

　2、考核工作实施 每年第三季度由物业公司组织自查评价，业委会依据物业公司自查情况决定评价考核的范围和时间。

　考核包括检查物业公司物业服务记录和档案、考核组在小区内对照服务质量考核标准在小区现场巡查、业委会收集的或业主举证材料（业主可对自己关注的物业服务项目进行监督，一般为图像、视频证据）。

　3、考核争议处理 物业企业不服业委会牵头考核结果的，可以提供反证据证明，由业委会复核审定考核结果；也可以将考核工作委托房管、街道相应机构复议，具体办法由业委会会议决定。

　4、自查考核和年度考核及处理 自查考核。在服务期第三个季度自查考核一次，考核结果与业委会交换意见，商议整改。

　年度考核。年底前 30 天内考评。总分值高于 90%的，评定为守约，在下一次服务合同签订时不降低签约报酬。年度考核扣分后高于总分值 80%的，评定为服务欠佳。在下一次服务合同签订时降低签约报酬 5%。年度考核扣分后低于 70%的，评定为服务差。

　将提请业主大会审议停止物业服务事宜，并追诉索回该年度收取的物业服务费 30%作为违约金。

　（本考核内容引用自四川物业行业推荐，结合 2018 物业服务合同修订）

　业主委员会

　 2018 年 6 月 19 日

　附：考核表

　物业管理服务 内容 质量量化考核表

　序 序

　号 号

　考

　核

　内

　容

　分 分

　值 值

　评

　分

　标

　准

　得 得

　分 分

　一、 基础管理 14 分

　 1.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业相应职业资格证书或者岗位证书。

　2 查验有职业资格要求的岗位。缺一个扣 0.5

　2.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

　5 制度、工作标准建立健全 3.0，主要检查：物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣 0.4；制定具体的落实措施和考核办法 1.0,未制定一项扣 0.5。

　3.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

　1 着装及工作牌合格 0.5。行为规范，服务主动、热情。0.5.

　4.公示 8 小时服务电话。急修 1 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

　2 合格 2.0，未设服务电话扣 0.5，发现一次处理不及时扣 0.4，没有回访记录每次扣 0.2

　 5.根据业主需求，提供物业服务合同约定之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目

　1 每发现一处不合格扣 0.5。

　6.按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

　1 公开收支情况 1.0。

　7. 每一至两栋楼指定一名责任人，作为该楼栋的服务牵头责任人，负责主动收集所负责楼栋的服务瑕疵及报告请示工作，最大限度地避免业主上门投诉。每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 75%以上。

　2 没有责任人的扣 0.5，满意率每降低 1 个百分点扣 0.2；

　 二、 房屋管理与维修养护 16 分 小区道路有名称，主要路口有楼栋道路指示牌， 幢、单元 (门)、门牌标志明显 5 合格 5.0，牌匾缺失，一处扣 1 分，房屋栋号、房号及公共配套设施、楼栋道路指示牌设备标识破损、污浊的，5 处以上扣 1 分，2 至 5 处扣 0.5 分，仅 1 处的不扣分。

　房屋墙根路基硬化带完整无鼠患，墙体外观、楼道完好、整洁，内外墙装饰材料无脱落、无污迹。

　6 合格 6.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣 1.0。

　房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全 及拆改管线和损害他人利益的现象。

　5 合格 5.0，发现一处不合格扣 1.0

　序 序

　号 号

　考

　核

　内

　容

　分 分

　值 值

　评

　分

　标

　准

　得 得

　分 分

　三、 共用设施设备管理 22 分 共用配套设施完好，无随意改变用途。

　1 合格各 1.0，发现一处不合格扣 0.5

　共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录， 无事故隐患，专业维护人员严格遵守操作规程与保养规范。

　5 设施设备运行按规定记录 2.0，无事故隐患 1.0；遵守操作规程 1.0，发现一处不合格扣 0.2；遵守保养规范 1.0，发现一处不合格扣 0.2

　排水、排污定期清理通畅，无堵塞外溢现象。

　3 合格 3.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.5

　道路通畅，路面平整；露肩及路沿石完好， 雨水排水口通畅无杂物堵塞，井盖无缺损、无丢失，路面井盖 不影响车辆和行人通行。

　5 通畅、平整 3.0，发现一处损坏未维修，不通畅、不平整、积水扣 0.5；发现井盖缺损或丢失扣 0.5，路面井盖不影响通行 2.0，发现一处不合格扣 0.4

　供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求 3 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染 1.0，发现一处不符合扣 0.2；保障措施严格 1.0，无措施或措施不严 0；水质符合卫生标准 1.0，不符合 0

　供电、供水设备运行正常，配电室管理符合规定， 路灯、楼梯灯等公共照明设备清洁、完好率 80%以上。

　3 合格 3.0，发现一处不合格扣 0.5

　消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通 1 合格 1.0，每发现一处不合格规定扣 0.5

　制定消防预案，组织消防演习， 1 合格 1.0，不合格一处扣 0.2

　四、 公共 秩序 维护 24 分 小区各出入口执行实名管理，人员凭卡（刷卡）出入。主要大门安排人员 24 小时值班看守，针对无通行卡的来访人员执行登记放行。出入小区的装修等劳务人员实行登记挂牌管理。

　6 合格 6.0，不合格 0，随意放行闲杂人员一次扣 0.2

　实行 24 小时值班及治安巡逻制度；巡逻人员应该及时发现问题，及时处理或报告。严禁睡岗和酒后上岗值班，以及从事与值班无关活动。

　6 合格 6.0，睡岗和酒后上岗无 24 小时值班巡逻扣 2.0，巡逻人员没有及时发现处理问题一次口 0.5.玩手机或其它每发现一处不合格扣 0.5，发生入室盗窃案一次扣 1 分。

　2、对进出小区车辆进行自动识别放行，门卫应该及时放行公安、消防、救护、施工等进出小区的特种车辆。业主乘坐的出租车可以凭卡通行。其余来访车辆进出小区需做好登记后收费通行。秩序维护人员应该引导车辆有序通行和停放。

　6 合格 6.0，随意放行外来车辆一次扣 0.2

　路面占道停车车辆归位，专人值守停车场管理制度完善，管理责任明确，进出有查验及登记。

　2 制度完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 0；因管理责任造成车辆损失扣 1.0；

　 维护保养视频监控设备，配合和协助公安机关做好小区秩序、治安治理工作。

　4 合格 4.0，不能提供视频资料一次扣 1.0.

　序 序

　号 号

　考

　核

　内

　容

　分 分

　值 值

　评

　分

　标

　准

　得 得

　分 分

　 五、 公共环境卫生与保洁服务 12 分

　环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房 3 合格 3.0，每发现一处不符合扣 0.5

　清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

　4 未实行责任制的扣 3.0，无专职清洁人员和责任范围的扣1.0，未实行标准化保洁和定期灭杀的扣 1.0

　 区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度检查1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每 2 个月检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏。

　5 合格 5.0，每发现一处不符合扣 0.5

　 六、绿化 养护 10 分 有专业人员实施绿化养护管理对草坪、花卉、绿篱、树木、养护。

　2 不合格扣 2.0

　植物生长茂盛及时修剪，掌握季节补栽补种植物，杜绝泥土裸露 2 未定期养护扣 2 分，植物枯黄、死亡发现一处扣 0.5 分，未及时补栽补种植物扣 1 分，泥土裸露一平方米扣 1 分。

　定期清除绿地杂草杂物，预防病虫害。

　1 合格 1.0，每发现一处不合格扣 0.2

　适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

　1 合格 1.0，每发现一处不合格扣 0.2

　及时修/筑绿化带防护隔离桩，防止车辆碾压 4 合格 4.0，每发现一处不合格扣 0.2

　七、公共区域广告管理服务。

　2 分 公共区域的广告项目实行编码管理。经过物业允许并收取费用的项目，需要在其项目上注明收费编码，接受业主监督。秩序维护人员应该核实清理或拆除未经授权的广告项目。

　2 每发现一处不合格扣 0.5

篇七：物业考核表投票表

工程部员工绩效考核表 被考核人：

　 岗位：

　 日期：

　年

　 月

　 日 序号 考核内容 权重分值 考核标准

　扣分 得分 1

　 工 作 态 度 18 1. 蓄意损耗、损坏物业公司财物； 2 分

　2. 挑动是非、破坏团结、损害他人名誉等； 2 分

　3. 违背或不服从主管或上级合理工作指令的； 4 分

　4. 工作时间外出办私事； 1 分

　5. 上班时间不按规定着装、佩戴胸卡的； 1 分

　6. 利用职权对商户、业主进行打击报复或包庇违法乱纪行为的； 3 分

　7. 上班时间内进行喝酒的 ； 3 分

　8. 违反公司其他规定的； 2 分

　2 3 岗 位 工 作 工作记录 23 1受重大损失者。

　6 分

　2、不熟悉相关管理制度和岗位职责； 1 分

　3、分内工作不能独立、高效完成； 1 分

　4、存在不配合、推诿、拖拉等现象； 2 分

　5、检查（前期介入、工程设备巡检、装修巡查）不能深入现场，不能发现问题，提出建议，流于形式； 2 分

　6、对各项检查中发现的问题整改情况跟踪不到位，监督力度不大； 2 分

　7、对公司安排的重要工作没能按要求完成或没及时反馈完成情况； 2 分

　8、对问题或事故不按程序汇报 2 分

　9、不配合客服部催收物业费 2 分

　10、工作记录不及时、内容不全面、不真实； 1 分

　11、记录填写潦草、不易辨认、随意修改、涂画； 2 分

　4 设 备 操 作 33 1

　6 分

　2

　2 分

　3

　6 分

　4、因个人原因维修不及时、造成财产受损失的； 6 分

　6、发现问题未及时处理和汇报； 6 分

　7、设备巡检时工作不认真细致、马虎、设备巡检遗漏者； 3 分

　8、 配电房操作不按要求按时做好倒闸操作者； 4 分

　5 工作26 1、不认真做好维修更换设施配件的登记者。

　3 分

　2、工作单未按制度和规定时间进行维修者。

　3 分

　完成

　 3者。

　6 分

　 4造成事故者扣。

　6 分

　5、不能勤俭节约浪费物料者。

　2 分

　6造成事故者。

　6 分

　合计：100分 得分：

　注：物业中心每月 25 日对员工工作考核一次评分在 95 分以上视作合格，含 95分，支付 100% 6 分者取消绩效奖。累计扣分在 95--90 分之间者，按百分比领取绩效金，低于 90%者领取 50%绩效金。

　 员 工 突出 表 现情 况 记录：

　综 合 评价：

　绩 效 沟通记录：

　被 考 核人

　考核人

　行政部

　项目经理意见

　总经理意见

　 工程主管绩效考核表

　被考核人：

　 岗位：

　 日期：

　年

　 月

　 日

　序号 考核工作内容 权重分值 检查考核细则 扣分 得分 1 每天上班后查阅值班记录，发现问题及时询问并处理 6 遗留事项； 1 分/项

　发现问题为及时处理； 2 分/项

　2 审核设备运行记录，发现异常分析原因，及时采取有效措施 6 未按时完成； 1 分/次

　 发现问题未及时处理； 2 分/次

　3 巡查员工工作状态，了解员工思想，及时纠正不良倾向 4 发现员工工作出现问题未能及时纠正； 2 分/次

　3 巡查重点维修工程与改造工程的工程质量与进度 6 未按时完成； 2 分/次

　4 制定并组织员工定期培训 4 无计划无培训； 2 分/次

　5 审批室内装修 3 效率低； 1 分/次

　遗漏重要事项； 2 分/次

　6 协调对外关系（供电局、自来水公司、质监局等政府职能部门）

　6 工作不到位影响日常工作； 2 分/次

　7 回答业主技术咨询 4 业务不精导致业主投诉； 2 分/次

　8 制定备件采购计划 4 无计划； 2 分/次

　9 巡查设施设备，发现问题及时组织人员抢修 6 发现问题未及时组织抢修 2 分/次

　10 处理及回答工程员工工作 5 无故拖延； 1 分/次

　中遇到的问题 处理不力； 1 分/次

　11 完成上级临时指派的工作 6 工作效率低； 2 分/次

　工作质量差； 2 分/次

　12 重大设备事故现场指挥维修 6 未及时达现场指挥； 2 分/次

　指挥不当，事故扩大； 2 分/次

　13 做好工程员工的日常考核工作 6 未按时完成； 2 分/次

　有关事项记录遗漏； 1 分/次/项

　未监督； 1 分/次

　14 审阅装修整改通知书 4 审阅不仔细； 2 分/次

　15 审阅 2 次装修验收 6 涉及公共部分的设施设备隐患未及时发现未及时处理； 2 分/次

　遗漏重要单据文件； 1 分/次

　16 监督设施设备的维保工作 6 监督不力； 2 分/次

　发现问题为及时处理； 2 分/次

　17 接收并管理各类设施设备技术资料 6 各类技术资料未分类管理； 1 分/项

　资料丢失； 2 分/项

　18 熟悉辖区内各类设施设备的分布情况，房屋内外结构，附属设施，管线走向，官网主控制位置，熟悉设施6 随机提问； 2 分/项

　设备的性能，使用情况 合计：100 分 得分：

　注：物业中心每月 25 日对员工工作考核一次评分在 95 分以上视作合格，含 95 分，支付 100% 6 分者取消绩效奖。累计扣分在 95--90 分之间者，按百分比领取绩效金，低于 90%者领取 50%绩效金。

　突出表现纪录

　综合评价

　绩效沟通记录

　被考核人

　考核人

　行政部

　项目经理意见

　总经理意见

篇八：物业考核表投票表

考核分数 评分标准 自评 上级评审1 5 每发现一次扣5分2 2 每发现一次扣2分3 3 每发现一次扣3分4 5 每发现一次扣5分5 10 每发现一次另扣10分6 10 每发现一次另扣10分7 5 每发现一次扣5分8 3 每发现一次另扣3分9 6 每发现一次扣6分10 5 每发现一次扣5分11 6 每发现一次扣6分12 6 每发现一次扣6分13 3 每发现一次扣3分14 3 每发现一次扣3分15 3 每发现一次扣3分16 3 每发现一次扣3分17 3 每发现一次扣3分18 3 每发现一次扣3分19 3 每发现一次扣3分20 5 每发现一次扣5分21 5 每发现一次扣5分22 3 每发现一次扣3分电梯墙体、通风口，每天用毛巾先湿后干擦拭，保持门表面、内壁、底面天花板无污迹、灰尘、杂物、蜘蛛网员工签字：

　班长签字：

　经理签字：公共区内不得堆放各种杂物门、窗槽等无灰尘、印迹门窗玻璃整洁明亮、无明显污渍，无灰尘，污垢，蜘蛛网及时将垃圾运送到指定地点，并按清洁规定清扫各楼内卫生垃圾桶四周无污渍、垃圾、无沾有物电梯间地面无垃圾、脚印、污渍大理石、地板砖地面洁净干燥、明亮、无污迹、水迹、脚印大厅、走廊、楼梯台阶、过道地面等公共卫生区域地面无灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物卫生无死角，墙角无积灰、无杂物、无污渍、无蜘蛛网责任区域道路、地面，无明显污垢，烟头、纸屑均不超过2个公共照明设施、标牌，无积尘、无污迹、透明度好公共开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事上班时间不干私活、不擅自离岗全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映爱护劳动用品，统一放置清洁用品，保管好清洁用品，不随意放置，如遗失清洁用品按价赔偿爱护公司资源,节约用水、用电；根据需要领用劳动用品，杜绝浪费环境维护部绩效考核表被考核人：

　考核时间：

　 年

　月

　日考核内容无迟到早退、缺勤、请假情况无未打卡现象

　序号 考核分数 评分标准 自评 上级评审1 5 每发现一次扣5分2 2 每发现一次扣2分3 3 每发现一次扣3分4 5 每发现一次扣5分5 10 每发现一次另扣10分6 10 每发现一次另扣10分7 3 每违反一条扣3分8 3不能独立熟练完成以上内容每次扣3分9 5没有及时管理或上报每次扣5分10 3 违反每次每次扣3分11 5违反一次扣5分并追究承担因此造成的损失12 3 违反每次扣3分13 5 违反每次扣5分14 5 违反每次扣5分15 5 违反每次扣5分16 5 违反每次扣5分17 15 违反每次扣15分18 3违反每次扣3分并照价赔偿19 5没按时完成并汇报每次扣5分正确、及时填写相关记录及故障维修按时参加部门周（月）例会无重大安全事故工具保存得当，无丢失、或人为损坏现象按时完成临时工作任务并及时汇报员工签字：

　班长签字：

　经理签字：设备运行正常，无带故障运行或停止运行，发现问题及时上报按要求巡检设备并做好相关巡检登记设施设备安全运行，无丢失或因误操作导致的设备损坏维修事项处理及时，无拖沓、懈怠、消极怠工等现象无违反制度规定及消极怠工现象礼貌接待业主，无不理不睬、懈怠等现象上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事上班时间不干私活、不擅自离岗全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映按要求去履行自己的岗位职责能独立熟练完成验房、装修复验业务设备维护部绩效考核表被考核人：

　考核时间：

　 年

　月

　日考核内容无迟到早退、缺勤、请假情况无未打卡现象

　序号 考核标准 考核分数1 无迟到早退、缺勤、请假情况 52 上班时间不擅自离岗 53当班瞌睡或睡觉当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将手插入口袋的；54 无未打卡现象 25 全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映 106 上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁、待人热情，文明用语 37 上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事 58 未经上级主管领导批准自行调班、顶班造成空岗的，作违纪辞退处理。

　59 无故不参加例会、训练、培训者 210对讲机是供秩序维护员值勤时使用，严禁作其他用途。严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频率。损坏或丢失照价赔偿511 不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的；每发现一次 212 妥善保管器械，损坏或丢失警戒装备照价赔偿 413当值时对来访者不按规定履行职责；不登记、不问明情况；对出入的人员或物品不检查登记的314 未履行交接班手续离开岗位的 415 保持门岗内外清洁卫生,室内外无积灰、无杂物、器械、各种物品摆放整齐 316 不能完成岗位职责任务，未按职责相关工作程序要求完成工作， 317对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答）1018 车辆出入小区或停车场做好记录按规定指挥车辆出入或停放整齐 219 不协助办公室人员工作或不执行公司临时性任务的，情节严重的作违纪辞退处理。

　520 当值时，发生案件未及时处理报告的，作辞退处理； 10021 及时发现消除各类安全隐患。及时、正确处理工作区域内的突发事件。

　1022 在小区巡逻期间见到显眼的垃圾，及时处理 2秩序维护部绩效考核表被考核人：

　23 按时、认真做好消防设施器材的点检、保养，对存在的消防隐患采取措施并上报 5

　评分标准 自评 上级评审每次扣5分每发现一次扣5分每发现一次扣5分未打卡一次扣2分每发现一次扣10分每发现一次扣3分每发现一次扣5分另扣5分每发现一次扣2分另扣5分每发现一次扣2分另扣4分每发现一次扣3分每发现一次扣2分不合格每次扣2分每次扣2分每发现一次扣10分，违背保密制度作辞退处理每发现一次扣2分每发现一次扣5分发现作辞退处理每次扣10分每次扣2分考核时间：

　 年

　月

　日

　发现一次扣5分

　序号 考核标准 考核分数1 无迟到早退、缺勤、请假情况 52 上班时间不擅自离岗 53当班瞌睡或睡觉当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班的54 无未打卡现象 25 熟悉报警中心设备的功能及分布状况能对答如流 56 按操作规程操作监控设备 37 禁止外人操作监控设备 108 绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟等 109 处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。 310 使用对讲机要用规范用语要整洁、明了、完整 211 对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事情 212 在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心的电话 513交接班时，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下班514 严守中心及用户秘密不得向外人透露中心及用户秘密 10015负责报警中心的清洁工作每周对监控中心进行一次大扫除，每天按时打扫，并保持清洁316 不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事 1017 监督其他员工的工作执行情况，举报有奖监控绩效考核表被考核人：

　评分标准 自评 上级评审每次扣5分每发现一次扣5分每发现一次扣5分未打卡一次扣2分不熟悉扣每次5分不按规程每次扣3分发现一次扣10分发现一次扣10分不合格每次扣3分不合格每次扣2分不合格每次扣2分发现一次扣5分不按时交接班，迟到、早退者扣5分发现立即辞退不合格每次扣3分违反每次扣10分情况属实加2-10分考核时间：

　 年

　月

　日

　序号 考核分数 评分标准1 5 每发现一次扣5分2 2 每发现一次扣2分3 3 每发现一次扣3分4 5 每发现一次扣5分5 20 每发现一次扣20分6 3 每违反一条扣3分7 8不能独立熟练完成以上内容每次扣8分8 5 不合格每次扣5分9 5 违反每次扣5分10 10 违反每份扣10分11 5 不熟悉每项扣5分12 3 不及时每次扣3分13 1 发现每户扣1分14 5没按时完成并汇报每次扣5分15 5 发现每次扣5分16 5 不熟悉每项扣5分17 5 发现每次扣5分18 5 违反每次扣5分认真做好装修监管记录，发现不合格及时制止处理熟悉园区环境及各种配套设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理按时参加部门周（月）例会每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理业主信息档案准确完整无丢失熟悉物业部各项管理制度、收费标准及用户情况接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报责任楼宇内业主物业费催缴及时、无拖欠物业费现象按时完成临时工作任务并及时汇报上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事业主满意度高，无接到投诉或不良反映按要求去履行自己的岗位职责能独立熟练办理入住手续和后续的服务工作监管负责区域内的环境卫生，园林绿化及返修施工工作，发现问题及时跟进相关人员处理客户服务部绩效考核表被考核人：

　考核时间：

　 年

　月

　日考核内容无迟到早退、缺勤、请假情况无未打卡现象

　自评 上级评审考核时间：

　 年

　月

　日

　序号 考核分数 上级评审1 102 53 104 105 56 107 108 59 1010 511 1012 10对本人工作职责、权限的认知程度工作责任感强、履行监督监管职责能遵守公司的各项管理制度工作中能主动协助上级和配合同事，对上级意见能虚心接受对分配的工作不讲条件，能及时反馈工作进展情况考核时间：

　 年

　月

　日考核内容能充分理解上级指示，有效的完成本职工作，不需要上级反复监督或指导工作方法合理，完成预期目标和计划进度，并能很快适应新的任务要求工作有计划、做事敏捷，效率高很好的做好各项数据的记录，发现问题及时解决及上报上一级领导完成各项工作不推诿能严格遵守内部管理制度及岗位职责具有团队协作精神，善于上下沟通，平衡协调，能主动自发与人合作环境维护部绩效考核表被考核人：

篇九：物业考核表投票表

XX 物业管理有限公司

　服务中心

　 月员工绩效考核表

　 被考核人签字：

　项目经理签字：

　 考核项目 考核内容 分值 考核标准 得分 直接上司评分（70%）

　服务中心人事评分（30%）

　职业素养 （20%）

　出勤 10 旷工扣 3 分/次，事假、早退、迟到扣 0.5 分/次，培训缺勤扣 2 分/人次

　 服从性 5 团队意识强，服从公司安排，工作积极主动，临时交代任务积极完成，不合格扣 2 分/次

　 执行力 5 严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣 2 分/次

　 月度其他工作计划 （80%）

　 按月初工作计划及考核权重评分

　 实际总得分

篇十：物业考核表投票表

名称1、 即档案盒内目录有无建立档案目录：

　档案总目录及档案分目录2、 档案柜有无标签， 档案盒有无标签3、 物业承接查验档案的建立情况， 移交文件有无双方签字盖章4、 日常工作运作档案的建立情况5、 业主档案的建立情况，6、 社区活动档案的建立情况， 是否按年计划收集相应活动资料进行归档7、 是否建立与服务中心的相关法律文件档案1、 物业接管验收档案资料情况：

　接管的所有公共设备、 设施接管状态记录完善、 分类归档、 装钉完善2、 档案是否有目录， 内容是否与目录符合2、 事务部工作运作档案：

　类别是否齐全、 是否按年月进行归档， 表格是否按项目要求填写3、 工程部运作档案：

　类别是否齐全、 是否按年月进行归档， 表格是否按项目要求填写4、 秩序部运作档案：

　类别是否齐全、 是否按年月进行归档， 表格是否按项目要求填写5、 环境部运作档案：

　类别是否齐全、 是否按年月进行归档， 表格是否按项目要求填写物品是否摆放整齐有序各项目物品有无归类并有具体标识扣分原因档案框架业务工作运作档案打分细则分值考评方法考评人员随机抽查打分细则中两个统一的项目进行打分。考评人员现场观察权重1%1%评价标准完善前台及业主客户资料等各类信息记录本的整理及归档工作， 并明确标识， 完善率达97%物品是否摆放整齐有序， 并有标识事务管理档案管理仓库管理 服务中心月度绩效考核现场评分表考核小区 ：考核项目类别服务品质类指标第 1 页， 共 6 页

　指标名称扣分原因打分细则分值考评方法权重评价标准考核项目类别1、 有无建立空房台帐， 空房检查表与台帐房号相符2、 抽查两套空房， 检查表填写检查情况是否与现场对应， 检查频率是否达到每月二次要求1、 有无建立装修台帐、 巡查签到表及装修记录表， 装修巡查频率不低于2天1次。2、 装修检查是否有装修工程的详细进度记录， 对于违章装修有无处理跟进记录。1、 公共部位（房屋主体承重结构部位、 户外墙面、 门厅、 楼梯间、走廊、 通道及其他在使用上、 功能上为整幢建筑服务的部位等）

　及设施（共用 的上下水管道、 落水管、 水箱、 加压水泵、 电梯、 天线、 供电线路、 照明、 燃气线路、 消防设施、 绿地、 道路、 路灯、 沟渠、 池、 井、 公益性车库车位、 公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋）

　巡查记录， 记录是否与现场相符； 记录中出现的问题有无在前台相关记录本中体现2、 查是否有违规占用公共部位及通道， 擅自改变公共设施； 公共标识是否清晰、 准确3、 抽查巡查记录中有无环境相关内容， 环境情况良好须注明4、 前台有无针对发现的问题向相关部发单（依琅凌系统录入数据为准）5、 房管员是否对发单的问题进行跟踪回访， 有无跟踪期间的相应记录， 回访记录须记录在巡查记录表与琅凌系统中1、 检查小区公共设备巡查方案2、 检查所抽查的三套设备的巡查工作开展频次、 检查项目（设备运记录）

　是否符合规定要求3、 设备运行表格记录填写完整、 准确、 无遗漏、 无涂改、 记录文件干净整洁。4、 记录存在问题有处理、 有跟进。5、 主管有对巡查记录的定期审核考评人员现场观察考评人员抽查两套装修房现场观察考评人员抽查两名房管员的巡查记录， 现场观察考评人员每月抽查三套设备的运行、 巡检记录1%2%3%5%1、 设备日巡查工作方案2、 有方案要求实施巡查的工作记录：

　记录齐全、 完整， 记录填写规范， 内容与实际情况相符空房检查表与空房一一对应， 每月二次装修监理每2天巡查1次， 并有记录管辖区域内公共秩序、环境、 设施巡查， 发现问题向相关部门发单处理， 处理跟踪符合要求， 并有记录设备运行巡查空房巡查装修巡查公共部位及设施巡查第 2 页， 共 6 页

　指标名称扣分原因打分细则分值考评方法权重评价标准考核项目类别1、 汇总所抽查设备在巡查中查出的故障、 前台接（业主、 各部门）报的故障、 工程部日常工作中发现的故障2、 所有故障是否一对一有维修处理记录， 是否有漏处理3、 未完成处理是否有跟踪4、 故障处理记录完整：一般故障处理记录符合《设备故障处理记录表》 要求。大型设备（或重大故障）

　故障处理记录：

　应该详细记录设备故障现象、 原因、 维修方案、 预算方案、 处理过程等， 记录内容真实， 无涂改现象， 表格干净整洁。5、 主管对设备故障应有定期审查记录6、 设备停用应有相关提示1、 接到报修后维修人员是否在30分钟内到达现场2、 突发事件5分钟内到达现场3、 一般性维修应在8小时内处理完成1、 有大型设备年度保养计划（每年在12月必须报工程管理部审核批准下一年度设备保养计划、 在公司总部存档）2、 每月按年度保养计划编制保养方案和收集外委单位的保养方案1、 落实保养方案内容：

　包括责任人、 维修人员安排、 保养标准、 安全要求、 主材料及辅料、 完成时间2、 设备保养有完整的记录表格， 记录内容真实， 无涂改现象， 表格干净整洁， 有主管签字核对3、 主管对保养设备应有验收记录4、 未完成处理是否有跟踪1、 使用设备的零部件及表面应完整2、 设备外部干净整洁、 无渗漏、 无污染3、 设备可正常运行， 满足使用要求， 可以随时启动运行考评人员每月抽查三套设备的运行、 巡检记录5%5%5%设备可正常运行， 满足使用要求1、 设备维修记录：

　有报修记录、 检查记录、 处理过程记录、 处理结果记录； 相关负责人签字确认记录。

　上述记录真实、 完整2、 维修及时率：

　在公司规定处理时限内完成任务1、 有大型设备月度保养计划（经工程管理部审核批准、 在总部备案存档）

　。2、 按保养方案落实设备保养工作， 保养记录齐全、 完整， 记录填写规范， 内容与实际情况相符设备维修设备养护设备完好率设备管理第 3 页， 共 6 页

　指标名称扣分原因打分细则分值考评方法权重评价标准考核项目类别1、 目视地面无落叶、 烟头、 杂物、 泥沙等（100㎡少于2处以上）2、 各种设备、 设施无无明显灰尘及无污渍3、 垃圾桶无异味， 桶边周围无严重污渍、 无垃圾堆积1、 目视地面无落叶、 烟头、 杂物、 泥沙等（100㎡少于3处以上）3、 各种设备、 设施无无明显灰尘及无污渍4、 垃圾桶无异味， 桶边周围无严重污渍、 无垃圾堆积1、 地面光亮无污渍、 烟头、 杂物、 纸屑2、 墙面、 窗台、 天棚无污渍、 画痕、 积尘、 蜘蛛网3、 大堂配套设备表面无污渍、 积尘、 蜘蛛网1、 电梯门、 轿厢壁表面无积尘、 污渍、 水渍2、 电梯地面无泥沙、 杂物3、 电梯轨槽无杂物1、 楼梯踏步（光亮）

　无污渍、 烟头、 杂物、 纸屑2、 不锈钢扶手、 铁艺栏栅用纸巾擦拭无灰尘； 目视无污渍、 无蜘蛛网3、 相应楼层的电梯厅标准与入户大堂保洁标准一致1、 地面无垃圾、 杂物2、 排水沟及排水口无过多沉积物， 通畅3、 围栏无悬挂物1、 地面无积水、 泥沙、 杂物考评人员随机抽查（半山、 融园五个单元、 其余小区3个单元）考评人员随机抽查某考评人员随机抽查某一区域， 现场观察考评人员随机抽查某一区域， 现场观察考评人员随机抽查（半山、 融园五个单元、 其余小区2个单元）

　中的两层考评人员随机抽查（半山、 融园五个单元、 其余小区2个单元）考评人员随机抽查（半山、 融园五台梯、 其余小区2台梯）2%1%2%1%2%2%2%1、 地面无积水、 泥沙、杂物

　 2、1、 目视地面无落叶、 烟头、 杂物、 泥沙等（100㎡少于2处以上）2、 各种设备、 设施无无明显灰尘及无污渍3、 垃圾桶无异味， 桶边周围无严重污渍、 无垃圾堆积1、 地面光亮无污渍、 烟头、 杂物、 纸屑2、 墙面、 窗台、 天棚无污渍、 画痕、 积尘、 蜘蛛网1、 电梯表面无积尘、 污渍、 水渍2、 电梯地面无泥沙、 杂物

　3、 电梯轨槽无杂物1、 楼梯踏步光亮无污渍、 烟头、 杂物、 纸屑2、 不锈钢扶手、 铁艺栏栅用纸巾擦拭无灰尘；目视无污渍、 无蜘蛛网1、 地面无垃圾、 杂物2、 排水沟及排水口无过多沉积物， 通畅3、 围栏无悬挂物单元入户大堂保洁电梯保洁楼层保洁天台保洁地下停车场保洁外围保洁中心花园保洁环境管理服务品质类指标第 4 页， 共 6 页

　指标名称地下停车场保洁扣分原因打分细则分值考评方法权重评价标准考核项目类别2、 墙面、 管道及附属设备无积尘、 蜘蛛网、 悬挂物1、 水面无垃圾、 漂浮物2、 水质无变色3、 无异味1、 绿地、 绿蓠、 灌木修剪整齐木造型清晰2、 植物生长良好， 绿化复盖率达98% ，

　无黄土裸露3、 虫害范围很小4、 绿化区域内无枯叶、 杂物1、 有巡逻线路方案 （实地查， 所有巡逻线路中的任一条的各点巡更点的三天记录）2、 按巡逻线路落实巡逻工作， 巡逻记录齐全、 完整， 记录填写规范， 内容与实际情况相符1、 考评时抽查各小区任一门岗在岗人员执勤情况：

　人员着装、 礼貌礼节、 精神状态符合公司要求。2、 查被抽查门岗的记录：

　记录齐全、 完整， 记录填写规范， 内容与实际情况相符， 有相关负责人签字确认。3、 岗亭内物品完好整洁， 摆放整齐有序， 无乱贴乱画现象； 配套工具完好、 清洁， 能保持正常使用。1、 小区道路通畅， 无严重违规占道停车2、 无占道存放大件物品的现象考评时随机抽查三天巡逻线路各点的巡逻记录。考评人员随机抽查某一区域一区域全查考评时随机抽查小区道路情况考评时抽查小区各个门岗情况5%3%2%1%2%7%墙面及附属设备无积尘、 蜘蛛网、 悬挂物1、 水面无垃圾、 漂浮物2、 水质无变色3、 无异味1、 绿地、 绿蓠、 灌木修剪整齐木造型清晰2、 植物生长良好， 绿化复盖率达98% ，

　无黄土裸露3、 虫害范围很小4、 绿化区域内无枯叶、杂物1、 有巡逻线路方案2、 按巡逻线路落实巡逻工作， 巡逻记录齐全、完整， 记录填写规范，内容与实际情况相符1、 在岗人员执勤情况：人员着装、 礼貌礼节、精神状态符合公司要求。2、 岗位执勤记录：

　记录齐全、 完整， 记录填写规范， 内容与实际情况相符， 有相关负责人签字确认。3、 岗位工具、 环境维护：

　岗亭内物品完好整洁， 摆放整齐有序， 无乱贴乱画现象； 配套工具完好、 清洁， 能保持正常使用。小区道路通畅， 无严重违规占道停车、 占道存放大件物品的现象绿化治安巡逻岗位执勤道路交通水景及游池秩序管理第 5 页， 共 6 页

　指标名称扣分原因打分细则分值考评方法权重评价标准考核项目类别1、 消防中心设备正常运行， 如有故障有无相应记录2、 由考评人员提问值班人员操作程序问题3、 辖区内消防设施满足使用功能， 有检查记录：

　消防栓箱配件齐全， 灭火器气压指针在绿色区域， 消防管网保持0. 04MPa以上1、 按合同要求进行服务质量检查， 有书面记录；2、 与商家进行良好的沟通， 维护好双方合作关系：

　职能部门未接到商家或服务中心对对方的相关投诉3、 对于商家未服务到位的情况给予指出并出相应整改通知：

　查看整改通知单总分考评小组检查消防控制中心， 抽查辖区内消防设备设施考评小组抽查一项5%3%1、 消防中心设备正常运行， 值班人员熟悉设备的使用功能

　 2、辖区内消防设施满足使用功能， 有检查记录1、 按合同要求进行服务质量检查， 有书面记录；

　 2、 与商家进行良好的沟通，维护好双方合作关系；3、 对于商家未服务到位的情况给予指出并出相应整改通知消防管理外包合同监控与履行管理内部评委管理运作类指标第 6 页， 共 6 页

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