公司接待事由怎么写10篇

公司接待事由怎么写10篇公司接待事由怎么写　信访材料范文案例3篇　乡信访材料范文案例1篇篇一年来，我乡信访工作在乡党委、乡政府的正确领导下，在县信访局的具体指导下，认真贯彻落实市下面是小编为大家整理的公司接待事由怎么写10篇,供大家参考。

篇一：公司接待事由怎么写

材料范文案例 3 篇

　乡 信访材料范文案例 1 篇 篇 一年来，我乡信访工作在乡党委、乡政府的正确领导下，在县信访局的具体指导下，认真贯彻落实市、县信访工作会议精神，牢固树立“守土有责”、“第一要务求发展、第一职责保稳定”的思想，强化职责意识，规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，确保社会大局稳定，实现了信访工作“一控制、两下降、三没有”目标，为加快建设生态富裕礼貌和谐新双河奠定了良好的发展环境。全年共接待受理群众来访 38 件，涉及土地纠纷 10 件、民政救济 14 件、民事纠纷 5 件、其他 9 件。落实相关领导包案处理 38 件，按期办结率到达了 100%;党政领导下访 75 人次，深入农村基层为群众解决信访热难点问题 78 件，有效维护了群众的合法权益和社会大局和谐稳定。现将一年来的信访工作总结如下：

　一、加强领导，落实信访工作职责机制 乡党委、乡政府从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事日程，把做好信访工作作为打造“亲民、爱民、为民”的一个重要举措，年初召开了信访工作会议，通报了 20xx

　年全乡信访工作，传达市、县信访工作会议精神，对 20xx年信访工作进行了全面安排部署。成立了信访工作领导小组，由乡党委书记为组长，乡长、人大主席为副组长，各包片领导及相关单位负责人为成员，下设办公室。乡党政一把手亲自过问，常抓在手，紧盯不放，乡人大主席专职负责全乡信访工作，做到党政“一把手”负总责，分管领导具体负责，其它领导“一岗双责”，相关单位各司其责，构成上下联动，左右协调的信访工作格局。

　二、排查矛盾，落实信访隐患排查机制 针对我乡地域广、群众居住分散、信访工作量大的实际，我们首先从健全基层信访网络抓起，按照“强化乡一级，完善村一级”的思路，着力构建起“横到边、纵到底”多方位宽领域的信息网络体系。乡上设立信访工作接待室、民政信访接待室、纪检信访接待室，分别落实专人管理，各负其责，密切配合。在各村分别设立了信访调解组织，配备村级信访调解员 17 人，村小组调处中心户长 94 人，发挥他们身处基层，发现信访苗头早，掌握信访信息多的优势，及时反馈信访信息。今年 6 月开展了矛盾纠纷大排查大化解活动，经过了解社情民意，进取排查群众反映的热点、难点、焦点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通;对高丕利、刘德军等退伍军人，我们一方面落实各项优惠待遇，想法设法解决他们生活中的实际

　困难，提高他们的生活水平，一方面切实加强监控，由所在村包片领导和包村干部常年包抓，村支部书记常年监控，确保他们不参与团体、越级上访。

　三、化解矛盾，落实基层矛盾调处机制 在建立健全信访隐患排查机制的基础上，超前做好信访预案，把握工作主动性，变单一处理为综合治理。

　一是充分发挥村级组织的作用，异常是村级调解委员会的职能，对苗头性、倾向性的社会现象，早介入、早化解，把信访工作与矛盾调解工作有机结合，将矛盾化解在萌芽状态，确保一般信访不出村，重大信访不出乡，有效地堵住了信访源头。

　二是健全综合协调机制。有些信访问题的解决涉及到多个单位、多个行政村，甚至涉及到其它乡镇或县级部门，我们注重协调，合理配置资源，明确直接职责人，赋予相关职权，限时办理; 三是落实重大信访由党政“一把手”亲自过问，及时处理，避免引发越级上访。

　把解决信访老户及历史遗留问题与当前农村工作紧密结合起来，做到两手抓，两手硬，始终把群众利益放在首位，进取化解各种遗留问题，尤其是对近年来退耕还林、计划生育、石油征占地权属及补偿等工作中存在的问题加以彻底解决，深受群众。

　四、规范工作，落实信访工作长效机制 我们先后制定了《双河乡信访工作制度》、《党政领导信访接待日制度》、《信访职责追究制度》等一系列规章制度，以制度规范工作运行，用制度管人、管事，使全乡的信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈进了一大步。

　一是建立了领导带头抓信访工作机制。坚持定期召开信访领导小组会议，分析信访形势，部署下步工作。坚持每星期一党政领导信访接待日制度，乡上主要领导亲自阅批信访件制度，做到有信必复，有访必接、有案必处。

　二是建立信访工作领导职责制，严格实行职责追究。乡上年初与各村、乡属各单位签订了《信访工作职责书》，并将其纳入全乡经济社会发展综合考核指标，与其它工作同部署、同检查、同落实，严格兑现奖惩。对工作完成比较好的给予奖励，对工作失职或工作不力，造成较坏影响的给予通报批评，直至依照有关规定追究相应职责。

　三是建立信访督查落实机制和处理信访联席会议制度。充分发挥各村、乡属各单位的上下联动作用，由乡党委、乡政府主要领导牵头，派出所、司法所等相关单位负责人员参与，协调互动，集中处理信访突出案件及群体性的重大事件，并对全乡信访工作中存在的问题及处理情景进行督促检查。

　五、改善作风，落实处理问题效率机制 大力加强领导干部作风建设，一是认真做好初信初访工

　作，对来访群众的问题做到事事有交待、件件有落实、案案有结果，不留尾巴，不留后遗症，务求一次解决，努力把问题解决在首办环节，力争不出现重访事件。

　二是将信访“关口前移”，变群众上访为领导干部“下访”，在日常工作中经常主动深入基层，深入群众，以深厚的感情，满腔的热情，了解百姓疾苦，倾听群众呼声。

　三是变信访办理为信访服务，把信访工作与为民办实事结合起来，千方百计解决群众实际困难和问题。对来访群众，做到耐心听取申述，虚心听取批评，有效地防止了“一说就吵，一谈就崩，必须就跳”现象的发生。

　切实抓好教育疏导工作。对各类信访案件，坚持教育与疏导相结合的原则，严格按照有关法律法规，兼顾法、理、情，依法依理依情予以解决。对来访群众反映的问题，从事实和政策方面进行分析，做到能解决的及时解决，暂时不能解决的创造条件尽快解决，不能解决的做好思想疏导工作，从而切实提高了处理信访问题的质量和效率。

　市建设局 信访材料范文案例 2 篇 篇 上访人：xxx，男，汉族，住 X 省 XX 市 被上访人：市建设局

　法定代表人：

　上访请求：

　1、依法责令被上访人退还房产权，属于上访人市房两间，厦房一间，过屋一间，套房一间，共计五间。

　2、依法要求责令汝州市群工部督查办科根据我的复查，给我一份书面答复。

　3、请求人大常务委员会遵照宪法 67 条 8 款规定，撤销汝州市建设局制定同宪法相抵触的私房改造行政法规。

　事实理由：

　上访人是地主成份，在土改时期给我留下房屋十七间。1958 年被迫搬出本院，由东风旅社占用，到 1962 年有了私房改造，我的房被私改了。

　十一届__后，__办公厅 1980 年 75 号文件依法落实私房。政策下达后，汝州市建设局房管处怕私房落实给个人，房管处先扒掉我们六处院的市房，盖成楼房用于谋利。政策落实了，别人的退还已交使用很久，而我的不退还，因我当时没钱、没面子。在没办法的情况下，我不让他们埋下水管道。房管处把我告到法院，法院按民事调解，从 1984 年 3 月交我使用。下余五间说是出租典当房不退还，不退还继续改造，可是__出租不退，而别人出租房也退。按出租典当房是宪法赋予公民的合法权益，由此我多次上访无人管，到法院告不受理。

　根据《河南省城市私有房屋管理条例》马忠臣省长三号令规定，汝州市房管处也不执行。

　就按我国宪法说，汝州市也是光宣传不执行，大法明文规定，公民的合法财产不受侵犯。政府机关反尔官官相护，让汝州市房管处侵犯公民的合法房产二十多年的冤案得不到公正解决。

　xx 年房管处把这座楼出售给一家一户，我家的下水道也在所售房中，如果被堵怎么办，叫我怎么生存，房管处置我的生存权于何地。

　现在__办公厅搞廉政__。xx 年 10 月 28 日，我再次到汝州信访办去，见到杨局长，杨让我去房管处找，房管处给我一式三份信访事项受理告知单，让我到建设局去找，建设局按规定到 xx 年 1 月 5 日。我接到《汝州市建设局关于杜宪元要求退还私改房屋的调查处理报告》。建设局大胆地写出了侵犯我房产所有权的理由，建设局知道市委会保护他们违法行为，这真是官官相护无人管。到 xx 年 1 月 10 日我的复查申请交到市信访办杨局长手中，杨说现在没复查人，让我等。我多次去找，到三月十日，杨让我到市政府群工部去问，我去见到刘同志，刘收到我一份复查申请。四月九日又到市政府找，门岗人说搬到市委信访办，我到信访办见到杨问，杨叫我找群工部王部长，王说不复查私改遗留问题的申请，我说私改遗留问题十一届__前是动乱时期，不应当复查，十一

　届__后，拨乱反正，落实各项政策，依法治国，应当复查，王推不管。我多次找杨，杨说我没办法管。到八月二十九日市长接见日，我见到杨，我说我再见见市长，杨不让见，叫我再去找王，有人说你去督查办科找刘科长，见到刘后，刘叫去房管处找张、王二人要份材料，来往跑了多次，给我一份材料，我送给刘，他不收，他让我送给群工部王部长，王看后说这不是有明文规定继续改造私房政策，你__房，我说这是 60 年代早拟废止的政策不能用。我说有国家宪法明文规定保护公民的私有房屋不容侵犯，还有中央办公厅 80 年75 号进一步落实私房政策__上根本没有继续改造私房这一项，另外河南省《城市私有房屋管理条例》是河南省人民政府的三号令，__拟命令式，下级也不执行，王根本不说这些有关的政策法令。10 月 16 日，我又找到刘，刘说叫建设局去法制科解决，对推不去，我到法制科问说不管。11 月 21日我到__要张表，填写的督查办违犯行政复议法，不给我书面答复对推，信访人叫群工部王部长和我谈，王说他们不应当给我书面答复，还说我再去北京拘留我，说房不应当退给我，也没说根据什么政策法令不退还我，空口说不给书面答复，这真是 80 年 75 号中央办公厅落实私房政策__上说，对落实__的这项政策，执行不力，蓄意拖延，甚至乱用职权，顶住不办。汝州市群工部督查办科就是乱用职权，顶住不办。

　事实被抹杀了，正义没有了。《中华人民__宪法》明文

　规定：公民的私有财产不容侵犯。可我至今都弄不明白，谁赋予被上访人那么大的权利，强行侵占属于上访人的房屋，我欲哭无泪，求告无门。我为讨还属于我的房屋在汝州市各职能部门及被上访人处奔波不下百余次，从 1982 年到现在，二十多年过去了，退房仍遥遥无期，我已是耄耋之年，末日不多，在有生之年，我会继续奔走。我坚信：法律不容践踏，真理不会改变，公民的合法财产不容侵犯，这是神圣的宪法赋予我的权利，我会不惜一切的维护我的权利，我恳求上级主管部门尽快责令被上访人退还上访人的房屋。

　此致 信访材料范文案例 3 篇 尊敬的六盘水市政府：

　上访人：集体上访 上访事由：德馨园农贸超市摊位被骗一事，该项目是在德坞钟山大道与西安路交汇处，由开发商：六盘水鸿基房地产开发有限公司开发。农贸超市的使用权出让协议的合同上签的甲方是六盘水第五季房地产经纪有限公司。

　该农贸超市是 2014 年 6 月开始打的传单广告，6 月中旬该公司就开始销售，(铺面、摊位)共 148 个，至直 12 月中旬才销售完，在甲方出售摊位使用权的时候，他们给消费者的承若是 2014 年的 10 月 1 日开业，10 月 1 日那天没有开成，后由说 15 年的 1 月 1 日开业。1 月 1 日那天消费者们去了又

　没有开，去问现场的物管，物管的说，不知道。又去问他们公司里面的人，他们的人敷衍、搪塞，问到最后他才说，他的工资已经有几个有没有发了，他都在找老板。老板没有告诉他们，东西搬走了，人去楼空，已经有好长时间没有见到了，打电话打不通。我们大家才反应被骗了。大家你问我我问你，把合同拿出来一看，每家的合同的内容都不一样，一样大的摊位，价格不一样，违约金赔偿不一样，使用年限不一样，有的 30 年，有的 33 年。同是一个开发的地点，为什么就有那么多的不一样?没有办法，2015 年的 1 月 27 日去找六盘水鸿基房地产开发有限公司。该公司的接待的人说，与他们没有任何关系，他们已经把这个地方卖给了六盘水第五季房地产经纪有限公司。28 日第二次又去找鸿基公司，他们还是说与他们没有关系。

　从 2014 年的 10 月 1 日第一次说开业到 1 月 1 日。又从元月 1 日到现在，我们跑了好多地方，我们总共 148 户，148个摊位有高有低，每个按 6 万元计算，共计 888 万。有好多买这个(铺面、摊位)的人都是拖钱拉账买的，有的甚至把家里的东西卖了来买的。大多数都是想到买一个摊位能安心做点生意。没有想到被骗了。没有办法，我们大家只有找政府为我们做主。我们的要求不高，这块地是我们六盘水市的，如果政府要重新开发，叫开发商退我们的钱，我们让，如果这块地还是现在的农贸超市，那么我们只要求开发商把应该

　给我们资料、使用证件和手术给办好给我们。让超市尽快开业。发挥这块地的发展的潜在经济优势。希望政府及时解决为谢! 如何办理信访举报、办理的成效信访工作先进个人事迹材料民主生活会情况汇报材料供电企业隐患排查情况汇报复查复核工作下一步打算乡镇春节“两会”期间安全生产工作开展情况汇报乡镇调研工作信访工作主要事迹信访事项复查复核工作汇报 2014 年 12 月涉法涉诉信访案件导入法律程序乡强加强调研工作方案全省两会期间维稳工作乡镇孕保工作制度信访工作责任目标保证书《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》全文 2015 年信访工作汇报材料 2016 信访工作打算安全工作目标责任书广东省工资支付条例第三十五条 2016 纪委工作安排 2016 年培训学校工作打算 2016 年维稳工作方案2016年全市家庭发展工作要点2016年稳定工作安排2016年维稳工作要点 2016 工作不稳定的行业业务启动会领导讲话乡镇工作汇报不足举行听证会的目的乡镇维稳工作汇报乡镇一岗双责制度乡镇维稳工作方案乡镇维稳督导工作实施方案代理制度范本保密工作调研文章针对坚持以宪施政，依法行政，把政府工作全面纳入法治轨道，提出你的建议镇2016 年稳定工作方案民主生活会发言提纲范文小学生颁奖词范文悼词母亲母亲追悼会悼词追悼词范文母亲优秀员工

　事迹材料五好文明家庭事迹材料劳模先进事迹材料培养考察情况先进班组事迹材料先进个人公示范文岗位认知村规民约内容。

篇二：公司接待事由怎么写

工作

　主要内容 日常接待 团体接待 接待礼仪 接待礼仪

　接待工作的重要性涉及面广直接影响公司的形象

　案例1一次， A公司召开座谈会， 邀请B公司参加，B公司到会人数为15人。

　为方便工作、 密切A公司与B公司的关系， A公司决定， 会议结束后共进晚餐。负责这次接待工作的秘书小张接到任务后，慌慌来宴会安排慌慌张张来到宴会现场安排。

　谁知道， 忙中有错，小张拟写宴席座位方案时， 漏写了 应编在主桌的B公司冯副经理， 这样一来， 席桌上的入席人员座位名单中就缺少了 B公司冯副经理的名字。

　入席时， 站在旁边的秘书小张突然看到冯副经理在找座位， 不由得心里一惊， 头上直冒冷汗。

　如果你是秘书小张， 你应该怎么办？ 从中应该吸取什么教训？谁道忙中有错

　案例2一天上午， 科研部办公室秘书小刘正忙着打印一份重要的研发报告， 这是下午杨部长要向总经理汇报的。

　她想集中精力赶紧把报告打完， 谁知道， 一会儿一个电话， 叫她通知这通知那； 一会儿来一个人， 让她解决这事那事。

　小刘忙得焦头烂额。正在刘秘书懊恼忙乱之际， 忽然有人敲门，心想：

　又是谁呀？ 但嘴里忙着说：

　“请进。

　” 推门而进的是一个四十几岁的中年男人。

　刘秘书见他进来， 只好强打笑脸致意：

　“您好！

　请问您有什么需要帮忙的？ ” 来人说：

　“我是泰达公司的洪金龙， 想见你们杨部长， 今天早上约好十点见面。

　” 刘秘书一眼看墙上的钟， 还差十分钟才到十点， 就是：

　“那您请坐会吧。

　” 说完又低头忙碌起来。

　案例2紧接着， 刘秘书又听到有人敲门， 她头也没抬就高声说：

　“请进！

　” 这次推门而进的是科研部的常客， 也是杨部长的老同学——市政府科技处的张处长。

　刘秘书马上热情地迎上去，说道：

　“张部长您好！

　您是来找我们杨部长的吧？ 快请坐我给您沏茶吧？ 快请坐， 我给您沏茶。

　” 说完， 手脚利索地沏好茶端给了 张处长。

　张处长接过茶说：“谢谢， 今天有时间就直接过来了 ， 想跟你们部长谈谈市里那个项目的事情。

　他今天上午没有别的事吧？ ” 刘秘书忙说：

　“部长上午没什么事， 我这就带您过去。

　” 说完， 就要带张处长到杨部长的办公室。” 说完手脚利索

　案例2这时， 坐在旁边的客人生气了 ， 大声说：

　“你这个秘书懂不懂先来后到的道理？难道这就是你们公司的待客之道？ 我是小公司的人， 不配受你这个大公司秘书的接待既然我在你们公司是不受欢迎的人待， 既然我在你们公司是不受欢迎的人，那我就先告辞了 。

　” 说完， 摔门而去。

　刘秘书一时愣住了 ， 脸刷地一下红到耳根，张处长也尴尬地站在原地。

　案例3一天上午， 张秘书正在打印公司的销售计划， 这时， 来了一位不速之客。

　“李总在吗？ ” 客人问。“预约了 吗？ ” 张秘书张口就问， 姿势没有任何改变， 双眼仍盯着计算机显示屏。“约什么约！

　我要找你们李总谈谈！

　”小张朝客人瞟了 一眼， 觉得有点眼熟， 但是想不起是谁，说：

　“你等一下” 说完起身走向斜对面会客室找李总说：你等下。说完起身走向斜对面会客室找李总， 将客人一个人留下。

　在会客室里， 小张告诉李总， 有人找他， 小张说：

　“有一点眼熟， 好像是来讨债的。

　” 李总不愿意见， 小张顺利请示了 如何处理销售计划中几个敏感数据的问题。几分钟后， 张秘书回到办公室对客人说：

　“李总不在， 你回去吧。

　” 客人表示不信， 接着双方产生了激烈的争吵。半个月后， 销售部向李总反映， 本公司销售机会泄露， 部分客户的业务被别的公司抢走。将客

　接待的基本原则热情服务， 细致周到一视同仁， 礼貌待人确保安全， 内外有别

　一、 日常接待1.迎接来访者2.确定对方身份， 查对预约登记3.接待预约来访者 P1524.接待未预约来访者5.特殊情况的处理

　1.迎接来访者（1）

　在办公室内迎接见到客人的第一时间应立刻停止手上的工作和谈话， 站起来， 注视对方， 面带微笑地主动问好。正在打电话可用手示意可用手示意， 请来访者稍候， 脸上应报以真诚的微笑， 并尽快结束通话。请来访者稍候脸上应报以真诚的微笑并尽快结束通话握手面对来访者， 秘书一般不主动伸出手与来访者握手， 但如果来访者先伸出手， 秘书必须与之握手。◆情景模拟请两位同学进行模拟， 一位秘书， 一位A公司客户经理。该经理第一次来访， 秘书正在处理文件， 请秘书正确接待。

　1.迎接来访者（2）

　在办公室外迎接公司或大楼门口来访者的工作单位或其下榻的宾馆机场、 车站、 码头等（要考虑交通堵塞， 时间留有余地）

　2.确定对方身份， 查对预约登记（1）

　来访者是预约前来（1）

　来访者是预约前来把客人引至会客地点， 然后通知被访者。（2）

　来访者没有预约（2）

　来访者没有预约了 解对方的身份及来访目的后， 视具体情况做好分流接待工作。

　3.接待预约来访者（1）

　引导★将客人引至会客处， 请他稍候， 然后通知上司。

　（引导客人前应注意收拾好桌面上的重要文件， 保存并关闭电脑中的重要文件。

　）（2）

　客人需要等候（2）

　客人需要等候★客人来的较早， 被访者还不能接待， 秘书应该请客人入座， 递送茶水， 提供书报、 企业宣传资料等供客人排遣时间， 妥善招待等候。★如果是第一次上门的客人， 秘书须陪同上司进入会客室， 并为双方做简单介绍。（3）

　会客结束★礼貌送别客人， 提醒和帮助对方拿好所带物品， 主动帮客人取好衣物。

　必要时， 秘书还应将客人送至电梯间、 公司大门或轿车边，目送客人离去★来访者离开后， 应对来访情况进行记录。

　4.接待未预约来访者（1）

　礼貌地问清对方的身份和来访事由（2）

　在权限范围内酌情处理来访者★权限内秘书可自行处理， 不用请示上司， 尤其是对哪些上司不愿意见的来访者， 秘书要想办法为上司挡驾。★如果来访者的问题不需要上司解决， 秘书应设法联系相关部门或人员， 看是否能介绍客人前去接洽。★不要直接回答上司在或不在。★若上司不愿意接见， 秘书要以上司不在或上司很忙为理由委婉拒绝。★若上司不在或一时联系不上， 表示歉意， 并请对方留言和留下联系方式或酌情预约改天会见。（4）

　来访者是上司熟悉的人★上司熟悉的上级、 客户、 工作上的伙伴或亲属、 朋友等， 应引领到会客室就座， 并马上通知上司， 按照上司的指示接待。（3）

　需要上司接待时， 请示上司是否接受来访

　模拟请两位同学进行模拟， 一位扮演秘书， 一位扮演B公司的销售人员。

　销售人员突然来访， 说是部门经理的老朋友， 想见刘经理，秘书如何正确接待？秘书如何正确接待？★辨别来访者是否认识上司一个办法：

　请来访者说出经理的名字或其他一些重要特征， 以此辨别来访者是否真的认识经理。

　5.特殊情况的处理同时接待多批来访者协助上司暂停或中止会客上司临时改变注意临改接待投诉的客人

　同时接待多批来访者（1）

　一般情况★先来后到， 一视同仁的原则接待（2）

　特殊情况★先来的客人无既定目的， 后来的客人有要事商谈；先来的客人是评级、 下属， 后来的客人是上级、 贵宾。在征得双方的同意后， 可与后来客人先谈。

　模拟三位同学进行模拟， 一位扮演秘书， 一位扮演泰达公司的的洪金龙， 一位扮演市政府科技处的张处长。情节：

　洪金龙之前进行了 预约， 约定10点情节：

　洪金龙之前进行了 预约， 约定与杨部长见面， 提早了 10分钟到达， 秘书先安排他坐下等候。

　后来张处长到来， 之前没有预约， 因为自己有时间就直接过来，想跟杨部长谈谈有关市里某个项目的事情。请秘书正确接待。点

　协助上司暂停或中止会客（1）

　上司在会晤过程中， 遇到重要、 紧急的来电或来人★让对方稍候， 迅速记下对方的姓名、 身份、 事由等，到上司办公室递交给上司或通过内部电话告知上司。（2）

　上司会谈时间过长， 耽误下一位客人的预约时间★打内线电话告知递纸条告知“还要某客等多久？ ”“过多久给对方回复电话”

　上司临时改变注意秘书要弄清楚上司究竟是由始至终不想见某个客人还是今天不想见。★如果时间来得及， 提前通知来访者约会取消， 避免人家白走一趟。★如果上司只是今天不想见某客人， 需请示上司与客人另约时间。灵活的借口：“实在对不起， 深圳那边的工厂出了 点问题， 孙总将乘下午5点的飞机去深圳， 现在确实抽不出时间”

　接待投诉的客人秘书：

　“对不起， × × 领导现在不在， 至于他什么时候回来我也不是很清楚”来访者：

　“他什么时候回来， 我就等到什么时候……”（1）

　为客户创造一个良好的接待环境（2）

　热情接待， 让客户感受到被尊重（3）

　认真倾听， 并对客户的抱怨表示理解（4）

　热心为客户提供解决方案（5）

　不管错在谁， 始终以礼相待， 抱着解决问题的心态对待

　二、 团体接待1.了 解来宾情况， 确定接待规格2.制定接待方案3.准备接待材料和礼物4 .安排好食宿和交通5 .迎接来宾6 .商定并印发日程表◆学院评估， 需要接待专家团◆学院招聘会， 需要接待多个企业的招聘人员7 .宴请8 .安排好会见、 会谈事宜9 .安排好参观、 娱乐活动10 .欢送客人11 .善后工作

　1.了 解来宾情况， 确定接待规格（1）

　来宾的基本情况★人数、 此行的目的、 姓名、 性别、 年龄、 职务、 民族（国籍）

　、 信仰、 生活习惯、 抵离时间、 乘坐的交通工具、 航班、 车次等。（2）

　接待规格——主要取决于接待方主陪人的身份★高规格接待——主陪人员比主要来宾的职位高★对等接待——职位相当（最常用）★低规格接待——职位低（主要用于基层单位）

　2.制订接待方案来访的起止时间来访期间活动的日程安排（会见、 会谈、 文艺娱乐、 参观游览等接待活动内容的具体安排。

　）主要陪同人员； 主要工作人员住宿地点、 标准、 房间数量宴请时间、 地点、 标准接待经费预算等★将批准后的方案及时印发给有关部门和人员，以便提早明确接待任务， 做好准备工作。

　3.准备接待材料和礼物接待材料★来访方的背景材料：

　人员构成情况、 公司经营状况、与本次来访目的相关的材料等★我方汇报介绍材料：

　产品说明书、 广告宣传资料等★礼仪类材料：

　欢迎词、 欢送词、 祝酒词、 答谢词等礼物

　4.安排好食宿和交通食宿交通★根据接待规格、 人员数量、 性别等订好房间★酒店、 接待方安排晚宴迎接来宾5.迎接来宾提前到达指定地点（机场、 车站或其他地方）★准备接站牌★客人到达， 迎接人员应主动上前握手问候， 并作自我介绍★双方介绍完毕， 陪同客人前往住处或预定地点

　6.商定并印发日程表主方秘书与客方秘书商定具体的活动日程安排， 并将日程安排表印发给来宾和我方有关的接待部门和接待人员， 让每个人做到心里有数。

　7.宴请◆婚礼接待确定邀请的规格、 时间、 地点和出席名单发出请柬确定菜单排定席位婚礼当天-迎接客人婚礼当天-入席婚礼当天-致辞和祝酒婚礼当天-结束宴会与告别

　8.安排好会见、 会谈事宜布置会议室、 排定座次、 合影安排、 发言材料、 产品陈列、 操作展示、 茶水服务等。9 安排好参观9.安排好参观、 娱乐活动娱乐活动秘书陪同、 介绍， 并负责交通、 餐饮、 联络等工作。

　10.欢送客人秘书应提前为客人代办好车、 船、 机票， 陪同上司或相关热暖前往机场、 车站为来宾送行， 也可以去客人下榻的酒店送行。11 善后工作11.善后工作整理文件和资料、 结算经费、 撰写接待总结等， 并及时向上司汇报情况。

　三、 接待工作中的礼仪1.称呼的礼仪2.握手的礼仪3.引导的礼仪4 介绍的礼仪4.介绍的礼仪5. 名片礼仪6.沏茶倒水的礼仪7.乘车的礼仪8.宴请的礼仪

　1.称呼的礼仪（1）

　职务称呼★周经理、 杨院长、 龚主任（2）

　职称称呼★博士、 教授、 将军等， 李博士、 郑教授、 龚博（3）

　行业称呼★老师、 医生、 警官等， 徐老师、 王医生（4）

　性别称呼★先生、 女士、 夫人、 小姐等， 罗先生、 杨女士、 麦小姐（5）

　姓名称呼★老吴、 小徐、 小郑对德高望重的长者， 一般可在姓氏后加“老” 、 “公” 等字。

　表老、润公

　表老——张澜字“表方”润公——毛泽东字“润之”

　2.握手的礼仪（1）

　伸手顺序★主人、 长辈、 上司、 女士主动伸出手， 客人、 晚辈、下属、 男士再相迎握手。（2）

　握手顺序★先同性后异性★先同性后异性， 先女士后男士， 先长辈后晚辈， 先已婚者后未婚者， 先上级后下级， 也可以由近及远地依次与之握手先女士后男士先长辈后晚辈先已婚者（3）

　使用右手★双目对视对方， 微笑致意或问好， 两手上下抖动★避免交叉握手（在基督教信徒眼中， 这个动作被视为不吉利）★表达热烈的感情， 可双手握手

　2.握手的礼仪（4）

　握手时间★初次见面， 握两三下就可以， 时间以2、 3秒为宜。★表达热烈的感情， 时间可稍长。

　忌长时间握住异性的手。（5）

　握手力度（5）

　握手力度★忌握住对方的手指尖★男士与女士握手时， 一般不宜握满全手， 只握其手指部位即可（6）

　脱掉手套或墨镜★男士在握手前要先脱下手套和帽子； 女士可以戴着薄纱手套。

　3.引导的礼仪（1）

　客人不认识路径★让客人靠右行走， 秘书在客人左前方两至三步， 身体右侧向来客， 配合正确的手势：

　五指伸直并拢， 手心斜向上，手从腹部抬起伸至身体前方， 肘关节基本伸直， 另一只手下垂或放在背后。下垂或放在背后。（2）

　客人认得路径★秘书走在客人的左边或后面◆模拟：

　两同学模拟此情景

　3.引导的礼仪（3）

　上楼梯★客人走在前面， 秘书走在后面（4）

　下楼梯★秘书走在前面， 客人走在后面★上下楼梯， 都应该让客人走在楼梯内侧（内侧即绕着中心的一侧）

　3.引导的礼仪（5）

　平面电梯或手扶梯★单行站右◆模拟：

　两同学模拟此情景

　3.引导的礼仪（7）

　开门★门若是往内推， 秘书推门先进并在门侧后扶门站立让客人进入★门若是往外拉， 则拉开门并在门侧后扶门让客人入内◆模拟：

　两同学模拟此情景

　4.介绍的礼仪（1）

　自我介绍★姓名、 工作单位、 职务等◆模拟：

　请与旁边的同学模拟自我介绍

　4.介绍的礼仪（2）

　介绍他...

篇三：公司接待事由怎么写

司介绍信格式样本

　 公司介绍信格式样本

　公司介绍信一般应包括标题、称谓、被介绍者简况、事由、署名日期和有效期等一些内容。那么公司介绍信格式样本该怎么写呢?下面是小编为大家整理的公司介绍信格式样本，希望对大家有帮助。

　公司介绍信格式样本篇一

　xxx 公司 xx 经理：

　兹有我单位 x 部门经理[这里有一个级别问题，一般是同级别的人员接待，如果有特殊情况也可以区别对待]前去贵单位办理****事宜，请予协助为谢!

　单位介绍人落款

　本公司盖章

　xxxx 年 x 月 x 日

　公司介绍信格式样本篇二

　xx 公司总经理：

　因我单位业务需要，近期将委派 xxx 同志一行前往贵单位面谈相关事宜。望贵单位届时接待，谢谢!

　本单位相关人员签名

　本公司盖章

　-年-月-日

　公司介绍信格式样本篇三

　专用介绍信 (存根)

　 ( 字第 号)

　等人前往 联系 。

　年 月 日

　(有效期 天)

　……xx 字第 x 号………(盖章)

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篇四：公司接待事由怎么写

人的穿着打扮， 就是他教养、 品味、 地位的最真实写照。——莎士比亚保密

　2良好的第一印象是吸引顾客和赢得信任的开始。您的一举一动都影响客人对公司的印象。

　学习商务礼仪有利于：1、 提高服务人员的个人素质；2、 更好地对服务对象表示尊重；3、 塑造并维护公司的整体形象；4、 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

　3销售顾问常用礼仪1外交常用礼仪2目 录

　4销售顾问常用礼仪1一、 来电接待二、 展厅接待三、 拨打电话

　5来电接待的注意事项1 ）

　电话铃响三声内接听电话且以热忱的精神说：

　“您好，XXX汽车XXX销售服务店！

　”或“XXX汽车XXX销售服务店， 您好！

　”；2）

　边听边记下谈话内容摘要（尤其是数字）

　；3）

　重复电话内容作再确认；4）

　最后应主动邀请客户来店看车， 尽可能的确认来店时间； （关键点）5）

　先等对方挂断电话后再挂。一、 来电接待

　6 来电接待的技巧1、 如果电话是询问车型配置等1 ）

　回答客户询问前先问：

　“请问先生（小姐）

　贵姓？ ”必要时重述来电者问题以示尊重， 并做确认；2）

　亲切地回答问题， 若无法回答时则请客户稍等， 向同事问清答案后再回答， 或请同事代答；3）

　尽可能留下客户资料， 可说：

　“X先生（小姐）

　， 为了让您能进一步了解我们一汽大众汽车的XXXX版， 请您留下电话或地址， 我们会再和您联系或寄型录及资料给您。

　”；4）

　挂电话线， 要再一次感谢客户来电。举例：“非常感谢张先生致电一汽大众汽车XXX销售服务店， 欢迎您有时间随时光临一汽大众汽车展厅， 非常希望能有再一次给您提供服务的机会， 很高兴认识您， 再见！

　”一、 来电接待

　72、如果电话是找人1 ）

　请客户稍等并代为转接；2）

　十秒内再确认是否接听成功， 若不在则请对方留话， 并填写《接听电话留言表》 （见下页）

　；3）

　若在接听其它电话则请客户稍后再拨或留言转告；4）

　若在附近则用手遮住话筒， 再请被访者来接听。举例：有一天， 办公室的李经理桌上放一留言条， 上面写着：李经理， 刚才有一位姓张的先生来电， 让您晚上8：

　00在中山茶楼见面分析：

　该留言有哪些不妥之处？一、 来电接待

　8接听电话留言表日 期：/

　 /

　 /

　 编号：

　001来电时间来电人姓名来电人号码来电事由请回电话□请回手机□是你的回电□一会再来电话□其它业务电话□有急事□想约见你□回电人姓名回电时间回电号码留言内容：留言人：电话接听人：

　___________

　9 迎接规范– 当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅；– 客户出现在当班销售顾问视线内时， 当班销售顾问出门迎接， 引导客户进入展厅，– 客户一进门口， 展厅内人员（除正在接待客户的销售顾问）

　必须起立， 面带微笑， 双眼注视客户， 鞠躬1 5度并高喊“欢迎光临”；– 当班销售顾问向客户递送名片， 做自我介绍， 并热情的询问：

　“有什么可以为您服务的吗？ ”。禁止以下行为：抽烟、 手端饮料四处走动、 斜靠在车上、 无精打采的站、 坐、 打瞌睡、 与客户接触时手叉腰或放在裤兜里。二、 展厅接待

　10基本要求：

　干净、 健康， 女士淡妆。仪容耳眼睛手鼻眉毛口脸颊头发忌：

　留长胡子、 八字胡等怪异胡子

　11职业场合服饰六大禁忌：5.过分短小6.过分紧身4.过分透视1 .过分杂乱2.过分鲜艳3.过分暴露1. 符合身份2. 扬长避短3. 区分场合4. 约定俗成衣服礼仪基本规范：服饰礼仪

　12女士首饰佩戴规则1 .以少为佳；2.同质同色为宜，3.符合习俗。

　例如：

　男戴观音， 女戴佛；4.注意搭配， 与服装和谐。色彩和款式要协调；仪表---女性服饰基本要求女士套裙的搭配1. 套裙：

　应以冷色调， 不带任何图案为主。2. 衬衫：

　衬衫的下摆必须掖入裙腰之内， 衬衫的纽扣要一一系好， 最上端一粒纽扣除外。3. 内衣：内衣一定要穿、 内衣不宜外穿、 内衣不准外露、 内衣不准外透、 内衣与外衣颜色相近。4. 鞋袜：

　以黑色牛皮鞋、 肉色袜为宜， 鞋袜应完好无损。5. 制式皮鞋， 黑色高跟/半高跟船形皮鞋。

　13

　14仪表---男性服饰基本要求男士的搭配注意事项1. 西装口袋不能放东西， 口袋线不要拆；2. 三色原则；3. 三一定律；4. 三个错误不能犯：a. 袖子上的商标没拆b. 穿夹克， 穿衬衫， 没穿外套， 没穿西装套装打领带c. 白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的 ；5.

　制式皮鞋， 黑色系带皮鞋。男士首饰手表、 打火机、 手机三一定律：

　衬衣的领子超过西装的领子1 厘米；衬衣的袖子超过西装的袖子1 厘米；衬衣的袖长应在手腕骨下主的2. 5厘米左右， 先定衬衣的袖长才能定出西装的袖长。坐下时， 裤子的长度超过袜子的顶部1 厘米。

　15

　16男士西装的穿法 ：1、 要拆除衣袖上的商标：2、 要熨烫平整：3、 要系好纽扣：站立时， 西装上衣的纽扣应当系上， 只有在内装背心或毛衣， 外穿单排扣上衣时除外。

　就座后， 西装上衣的纽扣则要解开， 以防走样。通常， 单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣； 单排三粒扣的西装要么只系中间那粒， 要么系上面两粒； 双排扣的西装则要全部系上。通常， 西装背心只能与单排扣的上衣配套， 单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系， 双排扣式的则要全部系上。4 、 要不卷不挽：5、 要慎穿毛衣：在天冷时， 在西装上衣内加入毛衣时， 最好选用薄型“V”领的单色毛衣。6、 要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处， 不能放任何物品。

　内侧的胸袋右以用来放钱夹、 名片夹、 笔等， 外侧的两只口袋， 原则上以不放任何东西为佳。

　17男士西装的搭配 ：1 1 、 、 西装：西装：首推藏蓝色， 还可以选择灰色和深棕色， 黑色也可考虑。2 2、 、 衬衫：衬衫：必须为单一色彩， 以白色为宜； 衣扣应系上； 最美观的袖长是， 着西装时露出1厘米左右； 选择衬衫时， 要特别注意衣领和胸围的松紧度。3 3、 、 领带：领带：同一领带上颜色最好少于三种； 主要以单色或几何形状图案为主；打领带的基本要求是：

　挺括、 端正， 标准长度是：

　下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。领带夹只宜夹在， 领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上（六粒扣的衬衫）

　。4 4、 、 皮鞋：皮鞋：一般来说， 牛皮鞋与西装最般配； 与西装配套的皮鞋应为深色， 单色； 最适合的是黑色。

　系带的皮鞋是最佳之选。5 5、 、 袜子袜子：

　：穿西装时， 所配的袜子也以深色、 单色为宜， 最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。

　18男性站姿：•脚：

　两脚分开， 比肩略窄， 重心在两脚间； 双腿并拢， 脚尖呈30° -45° 的“V”字型。•手：

　双手握于小腹前， 左手压右手(男左女右)； 双手合起放于体后， 右手压左手； 双手各垂放于体侧 。[坐姿]说明：

　入座时要轻， 至少要坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背， 双膝自 然并拢（男性可略分开）

　。

　身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。[男士]说明 ：

　可将双腿分开略向 前伸， 如 长时间 端坐， 可双腿交叉重叠， 但要注意将上面的腿向回收， 脚尖向下。[女职员]说明 ：

　入座 前应 先将裙角 向 前收拢， 两腿并拢， 双脚同时向左或向右放， 两手叠放于左右腿上。

　如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收， 脚尖向下。女性站姿：•脚：

　双腿并拢， 脚尖呈30° -45° 的“V”字型； 双腿并拢， 脚尖呈“丁”字型(能够隐藏腿的弧度)。•手：

　双手握于小腹前， 右手压左手仪态

　19[蹲姿]如果你在拾取低处的件时， 应保持大方、 端庄的蹲姿。错误的坐姿交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁××

　20

　21握手基本礼仪：伸手的先后顺序是上级在先、 客人在先、长者在先、 女性在先。

　握手时间一般在2、 3秒或4、 5秒之间为宜。鞠躬角度在1 5° 为宜。常用其他礼仪

　22指引：

　需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢， 拇指向内侧轻轻弯曲， 指示方向。招手：

　向远距离的人打招呼时， 伸出右手， 右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方， 轻轻摆动。

　注意：

　不可向上级和长辈招手视线：

　与顾客交谈时， 两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。切忌：

　斜视或光顾他人他物， 避免让顾客感到你非礼和心不在焉介绍顺序：

　把职位低者、 晚辈、 男士、 未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、 女士和已婚者。备注：

　国际惯例敬语（姓名和职位）

　。

　如：

　王小姐， 请允许我向您介绍仵刚总监。介绍时不可单指指人， 而应掌心朝上， 拇指微微张开， 指尖向上。被介绍者应面向对方， 介绍完毕后与对方握手问候， 如：

　您好！

　很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时， 除职位高者、 长辈和女士外， 应起立。

　但在酒会、 宴会、 舞会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。

　23 送客的要领如果客户开车来：1 、 送客户到车旁， 为客户开、 关车门， 鞠躬并说：

　“再见， 请慢开。

　”2、 为客户指挥交通；3、 车辆离去时要挥手， 并且目送车辆远离后才回到展厅。如果客户没开车来：则要送到门外， 鞠躬并感谢来店， 并说：

　“再见， 请慢走。

　”挥手看到客户远 离后才回展厅内。注意事项：1 、 同样热忱的招待同行人员， 招呼小朋友时要蹲下或弯腰， 让你的视线和小朋友同高；2、 在送客的路上应该把握机会做询问、 确认、 邀约、 关怀…等， 往往有你意想不到的效果与收获；3、 一定要送客送到看不见为止， 让客户有机会回头时， 感受到我们的热忱， 而且路人看见后， 对公司的形象提升有很大的帮助。二、 展厅接待

　24拨打电话时间拨打：

　准备、 问候、 告知、 （再次确认通话对象）

　、 内容、 结束07：

　00—22：

　00注：

　讲电话时， 如果发生掉线、 中断等情况， 如何处理？手机快没电时， 该怎么办？早上好您好再见明天见欢迎光临请对不起麻烦您…劳驾打扰了好的是常用礼貌语言请问…请稍等抱歉…没关系不客气见到您（你）

　很高兴请指教有劳您了请多关照拜托非常感谢（谢谢）三、 拨打电话

　25常用礼仪2一、 介绍礼仪二、 与女性交往的礼仪三、 交换名片的礼仪四、 会客入座礼仪五、 电梯礼仪六、 餐饮礼仪

　261 1 、 自我介绍、 自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：

　公司名称、 职位、 姓名。介绍的内容：

　公司名称、 职位、 姓名。给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。举例：您好！

　我是XXX汽车销售公司的销售经理， 我叫XXX。请问， 我应该怎样称呼您呢？一、 介绍礼仪

　272 2、 介绍他人、 介绍他人顺序：

　把职位低者、 晚辈、 男士、 未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、 女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）

　。

　如：

　王小姐， 请允许我向您介绍XX总监。介绍时不可单指指人， 而应掌心朝上， 拇指微微张开， 指尖向上。被介绍者应面向对方， 介绍完毕后与对方握手问候， 如：

　您好！

　很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时， 除职位高者、 长辈和女士外， 应起立。

　但在会议、 宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。一、 介绍礼仪

　28案例：公司请一重要客人来访， 客人来访当天， 公司派一公关人员去机场接机， 当公关人员把该客人接到公司的时候， 公司董事长、 总经理、 副总经理已经恭候多时， 这时：该公关人员该如何介绍双方？

　29• • 绅士风度绅士风度• • 女士优先原则女士优先原则二、 与女性交往的礼仪

　30  行行路路• 并肩：

　女士在右• 前后：

　女士在前• 上楼：

　女士在前• 下楼：

　女士在后

　31  乘乘车车•给女士让座。•乘坐火车和巴士时， 如不拥挤， 男士应先上车， 接应女士或为女士找座位。

　到站后， 男士先下， 接应女士。•乘出租车时， 男士后上先下， 拉开和关闭车门， 协助女士上下车。

　男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。

　32  社社交交• 先向女主人问候。• 女主人走来时， 应当起立。• 与站着的女士交谈时不能坐着。• 与陌生女士交谈要有分寸

　33  餐餐饮饮••在餐馆约会， 男士不能迟到。同时到餐馆时， 女士先进门、 入坐， 男士在旁协助。点菜应先征求女士意见， 但叫菜、 埋单由男士负责（女士做东除外）

　。用餐时照顾身边的女士。用完餐后， 协助女士拿东西， 并走在前面开门。•••

　34三、 交换名片的礼仪

　35  名片放在什么地方？名片放在什么地方？•••衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤兜里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片

　36如何递交名片？如何递交名片？右手的拇指、 食指和中指合拢， 夹着名片右下部分， 使对方好接拿， 以弧状的方式递交于对方的胸前。如何接拿名片？如何接拿名片？双手接拿， 认真过目， 然后放入自己名片夹的上端， 同时交换名片时， 可以右手递名片， 左手接名片。

　37  外行的表现外行的表现•••无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。•

　38

　A 为上座， 其次 B、 C、 D。

　 图 1

　 图 2

　 D 座

　 B 座

　 C 座

　 A 座

　 门

　A 座

　 C 座

　B 座

　D 座

　门 四、 会客入座礼仪

　39五、 电梯礼仪

　40主动先按电梯按钮先进入电梯， 按住门片 ，按钮请客人进入电梯视状况寒暄协助他人按钮按住门片 、 开关请客人先出电梯

　41  如何共同乘车？如何共同乘车？

　 图 1：

　自行开车

　 图 2：

　乘坐出租车

　主

　人

　 ①

　 ③

　④

　 ② 司

　机

　 ④

　③

　②

　 ① 共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）

　42六、 餐饮礼仪

　431 1 、 中餐礼仪（、 中餐礼仪（1 1 ）

　）•将餐巾放在膝盖上， 不可用餐巾擦脸或嘴。

　完餐后， 将餐巾叠好，不可...

篇五：公司接待事由怎么写

优秀服务案例精选 为顾客提供优质的服务是企业赖以生存发展的根本和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习不断加强一线服务人员的服务意识提升服务技能注重服务细节塑造和合玉器高端服务品牌形象。

　 服务案例一

　海尔公司车队有个小车司机叫于喜善他今年 40 多岁开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户这位客户是一位女士女士上车后司机开始放音乐并通过车内的反光镜看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐如果喜欢听他就把音量开得大一点不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听我也要买一盘。说完之后客户下了车要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想她在青岛人生地不熟的去哪里买呢于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片待那位欧洲的客户上车时给了这位女士那位客户非常感动连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。

　 服务案例二

　“用户永远是对的” 98 年夏天海尔集团空调售后服务部接到顾客电话青岛的一位老太太买了海尔的一台空调买回后时间不长一个电话打来了说空调有点问题。维修师去看了看说空调没问题你尽管放心用。又过几天老太太又一个电话说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务看了看又没问题。过了几天又一个电话说空调就是有点问题老人到了六十多岁对新东西就是不大放心特别敏感。98 年夏天一天卖出去的空调超过一万台售后维修人员忙的不得了。在这种情况下维修师第三次上门服务看了看空调确实没有什么问题。事后这位维修师说“从第三次上门服务回来以后

　我每天上班的第一件事就是给老太太打电话问问空调有没有问题当第一天打电话时老太太还吞吞吐吐地说空调吗没、没什么问题吧。当打到第三天时老太太非常感动地说空调没问题空调没问题了不用再来电话了不用再来电话了。他不管用什么方式但是使用户满意了使用户感觉到了放心。所以用户的满意就是我们的工作标准。

　服务案例三

　企业文化一旦被员工认同了就指导他们的思维和行为遇到什么事情他就觉得我就是这样做很自然了。你像海尔在青岛崂山培训中心中心对内部就是培养公司的干部对外部属于招待所性质的。有一年春天培训中心接待了一个客人这个客人走路一瘸一拐服务小姐就上前问先生你的脚怎么啦?这位先生不好意思地说脚气又犯了也没带药。说完之后他就去逛崂山了。过了二、三个小时当他回到房间时他发现在他床前放了一盆热水桌子上放着一瓶治脚气的药这位先生非常感动。地说我现在知道了 海尔为什么发展的这么快了!我们这位一名培训中心的服务人员 到企业还不到一年的时间就可以主动的做到想客户所想、急客户所急。将真诚细致、全心全意为客户服务这个理念完全融入到工作之中。所以无论企业的制度、规范、标准规定的再严密是不可能规定上客人腿瘸了你应该怎么办。只有我们的价值观、使命规范才能让大家做得更好。

　服务案例四

　服务观——只要您打一个电话剩下的我们来做一、差别化服务。就象我们海尔的产品一样标新立异。海尔产品比别的厂家产品的价格卖的高。卖的高他有他的道理他有他的附加值存在的道理。我们的标新立异战略一定和其它的产品在性能上质量上不一样。否则的话你又怎能比其它的产品卖的高。在产品的服务上我们是差别化服务。别的厂家没有海尔要有要有他的个性。84 年我们刚上冰箱的时候就建立了售后服务中心当时家电产品供不应求消费者买彩电、冰箱什么的都用票要上门服务

　求爷爷告奶奶他都不去。海尔在这个时候精选素质较高的小伙子来担任这件事并且规定了很严格的制度。规定其中有一条到用户家去服务不能喝用户家的水。这一条的规定是在 84 年到现在十六年了海尔坚持至今。前几年在全国是唯一一家能做到的。我们的小伙子到用户家服务不管再热的天都自带矿泉水。张瑞敏也知道不少的用户写了信说你们的服务完全没有必要写上到用户家去服务不喝用户的水。大热的天到用户家服务而服务的很好小伙子大汗淋漓我们给点水他们都不喝喝点水算什么?这是人之常情嘛。

　但是张瑞敏对这条制度始终坚持没变。

　九十年代初期 我们上了微机控制系统用户的一切信息都在微机里面了若有用户打进电话来说冰箱有毛病用户还没说完自己的姓名、住址、电话号码我们就告诉他你是不是住在什么什么地方。用户问你们怎么知道的这么清楚。因为我们是要求通过微机在 20 秒之内就把用户的准确信息了解清楚用户所有信息我们都存在控制系统里边了便于给用户服务。通过对用户的服务微机系统上发现服务内容、产品质量问题如果都发生在一个部件上我们马上就知道了这个部件有毛病可以及时发现问题。再象 98 年我们在全国建立了电话服务中心在青岛市区打“8939999”这一个电话不管冰箱、彩电、洗衣机、热水器等什么问题都解决了。又在很短的时间内在全国 29 个省地市都建立起了电话服务中心电话号码尾数都是“9999”。当你走进电话服务中心工作人员就告诉你只要你打一个电话剩下的事由我们来做。现在我们又开通了“800”免费服务电话。只要开通的先打 800”后打“8939999”在青岛市电话费由海尔出这样同用户的距离就更近了。

　二、情感化服务。像我们现在搞的“五个一”服务到用户家服务“一付鞋套”先套上鞋再进用户家以免弄脏用户家的地二个一“一张服务卡”服务的怎么样用户填意见监督你的服务三个一“一块垫布”把垫布铺在用户地面上电器搬到垫布上去修四个一“一块抹布”维修完了以后用抹布把维修的电器擦干净然后把电器安装到原处五个一“一件小纪念品”象圆珠笔等作为情感交流吧。

　三、一致化服务。海尔原来是一个厂的时候我们服务的方式一致容易贯彻到位。现在海尔大了这么多分厂全国光服务部就上万我们的服务模式能不能保证一致化呢?为了保证服务模式的一致化一

　方面我们对服务人员加强教育和培训合格后发上岗证才有上岗服务资格另一方面我们还有一个监控系统。比如说在给用户服务的时候把用户卡交给用户填满意不满意可以填意见用户签上名回来后把用户卡交给领导这是我们工作服务的依据。有人说你这服务卡不用交给用户自己填就行了服务少差点没关系自己写上好、好、好满意、满意、满意。但是我们电话服务中心要回访给用户打过电话去如果用户说不满意但卡上写的是满意甚至有的在用户家喝了水吃了饭这就坏了他这份工作也就不用干了。我们的服务有人来做有监控系统要经常回访这就保证了我们服务的一致化。

　服务案例五

　希尔顿酒店五星级的大酒店。在一个礼拜天黄昏时分酒店来了一对老夫妇拎了个皮箱。问“有没有房间啊柜台内答复“啊呀真抱歉没有房间今天是周末如果你早点定就好了。不过我们这附近还有些不错的酒店要不要我帮你试试看有没有房间”老先生说“那好。”柜台内先是掏出个卡片签了个字说“给您。这个是免费的咖啡券到大堂吧坐一下免费二杯咖啡我现在帮你查附近的酒店。那二个老夫妇就在大堂吧喝咖啡的时候旁边的客人就问他先生刚才你们讲的话我都听到了您为什么不事先定个房间呢希尔顿是有名的酒店很快就没有房间了今天周末。他说“我儿子昨天打电话给我叫我马上过来所以没有来得及订房间就在这时柜台服务员来了“好消息后面那条街的喜来登还有一个房间等级跟我们的酒店是一样的并且便宜 20 美元请问您需要吗”。老先生坐在那里说“好的。要”“行那您先慢慢喝我去帮您确认。”一小会又来了“喜来登酒店接您的车快到了不过先生你可以慢慢喝我会叫他们等你。”结果那个老先生那个老太太马上一口喝完了站起来拎着箱子跟着服务生出去了。喜来登的车子到了老太太先上去行李也送上。“下次来我一定要住希尔顿的。”讲完了扬长而去。

　服务案例六

　泰国东方饭店是一家标准的五星级饭店。他有些细节是我们一般人一般企业做不到的这就是他们被公认的的最难模仿的地方。

　第一个宾客入住早上一起床门一打开走廊尽头有个漂亮的泰国小姐。一看房门打开会立即走过来说“早上好**先生顾客的姓。叫早虽然不稀奇但是知道顾客的姓名就很难。因为他们要求每天晚上客人全部入往后接待员要记住每个房间客人的名字。

　第二个顾客坐电梯下去到了电梯门口一开另一个泰国小姐站在那边继续说“早上好。**先生”这又如何做到面对客户的疑问答“先生上面有电话通知说您下来了。”

　第三个吃早餐先是送来了一个点心。问服务员“这中间红的是什么”服务员看一眼后退一步说“那是什么。”又问“那旁边那个黑黑的是什么她又看了一眼后又后退一步说”那是什么。“为什么服务员说话的时候均会后退一步呢因为担心他的口水会碰到顾客的菜。

　服务案例七

　美国某知名餐饮企业主要消费群体是青年人。该企业的原则是餐饮店中永远悬挂美国国旗。时值青年学生爱戴和敬佩的一位人士去世一群青年学生在店外举行集会强烈要求该餐饮店降国旗致哀。降旗违反本企业原则不降旗得罪本企业主要客户群体。

　 这家餐饮企业的经理怎么做呢他交待其助手说 “告诉送货车司机 倒车的时候 故意把旗杆撞倒。

　”

　 既没有违反公司原则又不得罪客户问题圆满解决了。

　 做为客户服务代表当公司利益与客户利益发生冲突时我们会采用灵活变通的方法提供一个第三方视角。

　服务案例八

　有一天美国通用汽车公司客户服务部收到一封信“这是我为同一件事第二次写信我不会怪你们

　没有回信给我因为我也觉得这样别人会认为我疯了但这的确是一个事实。

　我家有个习惯就是每天晚餐后都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味决定后我开车去买。

　但自从我买了新的庞帝雅克笔者注这是通用旗下的一个牌子后我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。

　每当我买香草口味时我从店里出来车子就发不动。但如果买其它口味发动就顺得很。我对这件事是非常认真的尽管听起来很猪头为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工而我不管什么时候买其它口味它就一尾活龙为什么”

　事实上客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑但他还是派了一位工程师去查看究竟。

　当工程师去找这位仁兄时很惊讶的发现这封信是出自一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。

　工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间两人于是一个箭步跃上车往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味当买好香草冰淇淋回到车上后车子又秀逗SHUT DOWN了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。

　第一晚巧克力冰淇淋车子没事。

　第二晚草莓冰淇淋车子也没事。

　第三晚香草冰淇淋车子 “ 秀逗 ”。

　这位思考有逻辑的工程师到这时还是死不相信这位仁兄的车子对香草味过敏。

　因此他仍然不放弃继续安排相同的行程希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间„„

　根据资料显示他有了一个结论这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。

　为什么呢因为香草冰淇淋是所有口味中最畅销的店家为了让顾客每次都能很快的取拿将香草口味特别放置在店的前端至于其它口味则放置在后端。

　现在工程师所要知道的疑问是为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗原

　因很清楚绝对不是因为香草冰淇淋的关系工程师很快地由心中浮现出答案应该是 “ 蒸气锁 ”。

　因为当这位仁兄买其它口味时由于时间较久引擎有足够的时间散热重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时由于花的时间较短引擎太热以至于还无法让 “ 蒸气琐 ”有足够的散热时间。

　 问题就这样解决了。

　 服务案例九

　“我们的工作就是服务是实实在在的行动”。作为服务示范岗的一员更应该时时刻刻牢记我们的服务理念

　记得几天前一位大爷来超市购买干海带当时干海带专柜存货只有一包又经过称量好的了。老大爷来到我面前询问还有没有干海带我不负责此商品但又考虑到老人不方便。我让老人在我专柜前稍等片刻我跑去散货区询问。大爷的意思是该柜上的一份干海带份量有点多能不能给他分成两份。在得知大爷的想法后我拿起包装袋帮助大爷分成两份拿起他想要的一份跑到散货区称量好递给大爷。大爷拿到他的干海带

　欣慰地笑了。我也愉快地笑了。

　我本想该次服务到此结束了没想到大爷跟随我来到我的专柜强烈要求购买我柜的一只鸡。当我询问大爷想吃什么样的口味时大爷笑着说“你为我购买的干海带我很满意我相信你挑的口味我肯定喜欢吃”。

　本来举手之劳的事情却得到大爷对我如此信任。更使我深刻体会到“我们的工作就是服务是实实在在的行动”的深刻内涵。

　用心对待每一位顾客真诚对待所有的顾客提供给顾客满意的服务并且争取超出顾客的期望只有这样顾客才会忠诚于我们才会成为我们的老顾客。们的服务理念。

篇六：公司接待事由怎么写

,应用文

　 姓名：罗淳

　 学号：201021212048

　 2010 级建筑工程技术班

　 “秘书”一词，古已有之。今天人们谈到秘书，往往与文牍，领导的助手、智囊、参谋等联系在一起，有的联系得更广泛一些。但是，究竟如何确切表述其内涵，又感到不那么容易。从我国秘书学建立至今的十来年看，这一根本性问题也始终没能得到统一认识

　 一个称职的秘书，必须具有运筹能力、办事能力、调查研究能力、组织协调能力、交际能力、文字表达能力和操作现代化办公设备的能力。其中文字表达能力是最重要、最基本的，也是实现其它能力的基础。可以这么说，文字表达能力是秘书工作人员的基本功，是“看家”的本领。

　 应用文是人类在长期的社会实践活动中形成的一种文体，是人们传递信息、处理事务、交流感情的工具，有的应用文还用来作为凭证和依据。随着社会的发展，人们在工作和生活中的交往越来越频繁，事情也越来越复杂，因此应用文的功能也就越来越多了。

　所谓应用文是人们在生活、学习、工作中为处理实际事物而写作，有着实用性特点，并形成惯用格式的文章。

　 应用文按照不同的用途，可以分为两大类：一类是行政

　机关、团体和企事业单位用来处理公务的；一类是个人或集体用来处理私事的。

　而秘书写作的应用文基本是用来处理行政机关、团体和企事业单位事务的，在私事方面极少涉及。

　 应用文的主要用途是：传递信息、处理事务、感情交流、用做凭证 作为一名秘书在日常工作中应用文的写作能力是必备的，但是也有偏重。在传递信息和处理事务方面，是秘书常用的应用文用途。在用作凭证和感情交流中次之。例如：在传递上级指令时，常有布告、通告、批复、指示、决定、命令等，这便是传递信息和处理事务之用。在做某些报告或者为某人作证明时，常有申请、请示、公函以及书信等，这便是交流感情和用作凭证之用。

　 作为秘书“看家”本领的文字处理能力，那么秘书要怎么样才能拥有良好的应用文写作能力，以具备良好的职业素质，做一名合格的秘书呢？

　 首先，要端正态度，培养兴趣，自觉学好文秘写作。

　 不管干什么事情，必须有正确的态度和浓厚的兴趣，这样才有动力，才乐于去干，并想方设法去把工作干好。学习文秘写作也是如此。写作，是一种复杂、精细的精神生产，是一项十分严肃而艰苦的创造性脑力劳动，决不是轻而易举、一蹴而就的事情。美国著名的未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势——改变我们生活的十个新方向》一书中指出：

　“在工业社会向信息社会过渡中，有五件‘最重要’的事情应该记住，而其中的一件就是：在这个文字密集的社会里，我们比以往任何时候都更需要具备最基本的读写技能。这里所说的‘读写技能’，首先就是足

　以应付日常工作和生活所需的写作能力，也就是应用写作能力。”与此同时，我们还要培养学习文秘写作的浓厚兴趣，变被动为主动，变要我学为我要学。爱因斯坦说过：热爱是最好的老师。对写作有强烈的责任感和浓厚的兴趣，热爱写作，热爱到“忘我”、“痴迷”的程度，“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，“每有会意，便欣然忘我”，乐此不疲，如饥似渴地去钻研，废寝忘食地去琢磨，持之以恒，这样就一定会学得好，学得入门，就会不断地取得进步。

　 其次，学习文秘写作基础知识，借鉴优秀作品。

　 提高写作水平，到底有没有“秘诀”？回答是否定的！写作有没有规律可循、方法可求呢？我们的回答又是肯定的。古人说：“写作无秘雇作文有要道”，“定体则无，大体须有”，这种认识是符合辩证法的。我们所学的文秘写作教材，就是前人文秘写作经验的科学总结，就是揭示文秘写作的一般规律、引导人们掌握文秘写作方法和技巧的理论。要提高文秘写作能力，还应有意识地选读一些范文，以作借鉴。鲁迅说过：“凡是已有定评的大作家，他的作品，全部就说明着‘应该怎样写’。只是读者很不容易看出，也就不能领

　悟。我们也应认识到：读书是读他人之书，作文是作自己之文；借鉴只是从中汲取营养，经消化后成为自己的东西；而不是生搬硬套，模仿抄袭，“依葫芦画瓢”。

　 最后，要勇于实践，坚持多练习、多修改。

　 写作是一种技能，技能的提高要靠实践。实践出真知。立足于多写多练，这是提高写作能力最有效的途径。如果只读不写或少写，那就会眼高手低，所学到的确良知识，将无用武之地，写作水平也就止

　步不前。天道酬勤，勤能补拙。只有勤学若练，坚持不懈，才会熟能生巧，运笔自如，真正学到本领。

　 作为文秘人员，多写多练固然重要，但每次拟稿时，还要进行仔细的修改。多修改自己的文章也是提高文秘写作能力的一个重要环节。多改符合人们认识客观事物由浅入深、由片面到全面的规律，也是写文章责任心强的一种表现。文章频改，工夫自出。事实上，多一次认真修改，就多一份写作的体验，就多一项具体的收获。作为称职的秘书人员，要有高度的责任感，，养成修改文章的良好的良好习惯，虚心听取领导和同志们的意见，克服怕人挑“刺”的思想，对每一篇文章反复推敲，精思细改，这样写作能力才能迅速地提高。

　 现金，提起机关公文，不少拟写者厌倦，认为没写头；更多的阅读者皱眉，认为没看头。缺少文采，甚至根本没有

　文采，成了当今公文的一个通病。所以秘书的任务不仅仅只是在写出规范的应用文传递信息等用途，还要考虑要怎“爱不释手”呢？

　 一、要提高对于公文文采重要性的认识，摒弃那种公文是应用文不需要文采的偏见，树立正确的公文文采观。充分认识文通字顺还只是对公文的起码要求，适当追求一些文采，写得更有思想性、艺术性，更具感染力、说服力，不仅应该而且是高层次、高水平、高品位、高素质的体现。

　 二、要加强学习。有针对性地学一点古代公文中的范文和老一辈无产阶级革命家的优秀公文，还要读点文学作品，学点文言文知识，不断从中吸取营养，充实写作功底。

　三、要端正写作态度。以高度的责任感、爱憎分明的激情、勤奋踏实的精神从事公文写作，敬业爱岗而淡泊名利，做到反复推敲，字斟句酌。

　 四、要开展优秀公文评选，把有无文采作为评定优秀公文的重要标准，改变重公文格式，轻公文文采的倾问。

　 五、要提倡领导亲自撰写公文和提拔一批秀才担任领导，把写作能力作为选拔领导干部的重要标准，把亲自拟写文章作为考核领导干部的重要内容。

　 六、要建立主笔责任制，摒弃一人写一部分的，拼凑材料的写作方法。提倡由主笔人拟定思路，一气呵成，其他人只负责提供素材的写作办法。

　最后，公文的文采是对传统文化的继承。中国古代和近现代的一些优秀公文，虽然早已失去了其实用效果，但却流传至今，成为百读不厌的范文。今天的机关工作人员，特别是秘书人员有责任，更有义务把这些精神财富学到手，把这些文化遗产继承下来。同时也要从我们的手中，给后人留下一些有文采的文章，不要断代，不要空白，甚至还要有所发展。

　 2014 年下学期《文秘应用文写作》期中考试试卷

　 班级：_______

　学号：_____

　姓名：_____

　计分：_____

　 一、名词解释

　 1．报告：

　 2．会议纪要：

　 二、判断题

　 1．某公司拟用通知颁发一项内部管理办法。

　．市水电局将召开水利建设工作会议，拟用通知告知各区县事先做好准备。．县工会拟用通报表彰奋不顾身抢救落水儿童的青年工人。

　 ．工作报告可以写本单位进行到一半的工作情况。

　．按照公文行文规则，一般情况下可以越级请示。

　．函的写作应短小精悍，因而复函不必引用对方来函标题和发文字号。

　 ．决定是平行文，主送单位一般为一个。．意见均为下行文，用于指导下级单位的工

　作。

　 ．会议纪要可以根据实际情况采用第一人称撰写。

　10．与会议记录相比，会议纪要具有明显思想上的倾向性、内容上的选择性、文本上的条理性和文字上的简明性等特征。

　三、写作题

　 请将下面的会议记录整理成会议纪要。

　 ××公司项目会议

　 时间：××××年 9 月 1 日 地点：公司会议室 出席人：公司各部门主任 主持人：李×

　 记录：王×

　 一、主持人讲话：今天主要讨论一下“中国办公室”软件是否投入开发以及如何开展前期工作的问题。

　 二、发言

　 技术部朱××：类似的办公软件已有不少，如微软公司的 Word、金山公司的 WPS 系列，以及众多的财务、税务、管理方面的软件。我认为首要问题是确定开发方向，如果没有特点，千万不能动手。

　 资料部祁××：应该看到的是，办公软件虽然很多，但从专业角度而言，大多数不是很规范。我指的是编辑方面的问题。如 Word 中对于行政公文这一块就干脆忽略掉，而书信这一部分也大多是英文习惯，中国人使用起来很不方便。WPS 是中国人开发的软件，在技术上很有特点，但其应用文

　的编辑功能十分薄弱，离专业水准很远。我认为我们定位在这一方面是很有市场的。

　 市场部唐××：这是在众多航空母舰中间寻求突破，我认为有成功的希望，关键的问题就是必须小巧，并且速度极快。因为我们建造的不是航空母舰，这就必须考虑到兼容问题。

　 各部门均同意立项，初步的技术方案将在 10 天内完成，资料部预计需要 3 个月时间完成资料编辑工作，系统集成需要 20 天左右，该软件预定于元旦投放市场。

　 散会。

　感谢信和表扬信

　 感谢信是个人或单位因受到对方某种关心、帮助、支持或恩惠，而表达感谢之情的信函。

　表扬信是以个人或单位的名义对某人或某单位的先进思想、模范事迹表示赞扬的专门书信。

　标题。第一行或信纸上方的中间，以“感谢信”、“表扬信”为名。

　 称呼。第二行顶格写收信单位或个人。如果对个人及个人所在单位一并感谢，可以这样写“×

　×同志及所在的× ×公司”、“× ×公司及× ×同志”等。

　 正文：感谢或表扬的事由。一般需要交待感谢或表扬事宜发生的时间、地点、原因、经过、结果，重点叙述对方为写信方所给予的关心、帮助、配合等；价值评定。一般要对

　所感谢或表扬的人物和事件的肯定，对其价值、意义作出简单评价。

　 结语。一般是再次表示致谢、问候，常用一些表达敬意、感激的话，比如“致以最崇高的敬礼”。

　 署名、日期。在正文右下方，写发信者的名称，日期，一般具体到年、月、日，在署名之下。

　 表扬信

　 ××电视台《 ×× 》栏目级：

　 贵单位××、 ××两名同志来我支队拍摄节目期间，虽然拍摄工作难度大，但他们能够忘我工作，迎难而上，顺利地完成了拍摄工作，给我支队官兵留下了深刻的印象。

　 特别是在 10 月 24 日，为了完成拍摄任务，他们从早上8 点一直工作到第二天凌晨 3 点，驱车近 500 公里，先后到湖南省郴州市、广东省韶关市采访有关人员。为了把镜头拍好，他们不惜以身试险，带着器材下到 50 多米深的悬崖下面取景；对不满意的镜头，他们不放过一个，不辞劳苦地重复多次，直到满意为止。

　 希望贵单位能适时对×× 、两位同志予以表扬和奖励。

　 此致

　 敬礼！

　 市公安消防支队

　 二〇一二年二月五日

　求职信

　 标题。标题位于第一行或信纸上方的中间，写上“求职信”，字体可以比正文大一号。

　称呼。在第二行或标题之下，顶格书写对方单位的名称或相关负责人、称呼必须正式，后面往往加职务

　 正文：另起一行空两格写具体内容，正文是求职信的主体内容。首先，通常是对阅信人的感谢，“非常感谢您能在百忙之中阅读我的这封求职信”，也可以放在最后致谢。其次，可以写获得求职信息的

　 结语。一是希望对方予以答复，表达参加面试的愿望；二是表示祝愿、敬意、感谢等。最后写上自己的详细通讯地址、邮政编码、联络方式。

　 署名、日期。署名，一般是求职者的全名，位于正文右下方。日期，一般具体到年、月、日，在署名之下。

　 附录。附录一般包括个人简历，学历学位证书、考试等级证书、资格证书、获奖证书、工作经历证明等复印件和材料

　 求职信

　 尊敬的× ×经理：

　 您好！

　 我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。很高兴在招聘网站得知你们的招聘广告，并

　一直期望能有机会加盟贵公司。

　本人于两年前毕业于经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识如国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外贸英语等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要协助经理制定工作计划、一些外联工作，以及文件、档案的管理工作。

　 本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英语熟练，略懂日语。我深信可以胜任贵公司经理助理之职。

　 个人简历及相关材料一并附上，希望你能感到我是该职位的有力竞争者，并希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：139﹡﹡﹡﹡﹡﹡

　 感谢你能阅读此信并考虑我的应聘要求！

　 此致

　 敬礼！

　 应聘人：×××

　 二〇一一年七月五日

　 练习二：请拟一份简短的求职函

　 李××，23 岁，女，财会本科毕业。英语六级，计算机二级。本市户口，现觅相关单位会计职务。

　电话：××××

　电子信箱：××

　 祝贺信

　 标题：标题位于第一行，有 4 种写法。

　称呼：第二行顶格写收信单位、集体或个人。

　 正文：祝贺的事由，祝贺的内容。

　 结语：一般是再次表示祝贺祝愿、鼓励。比如“祝愿贵公司来年再创佳绩”等。

　 署名、日期：在正文右下方，写发信者的名称、日期，一般具体到年、月、日，在署名之下。

　 介绍信

　 标题：标题位于第一行或信纸上方的中间，写上“介绍信”，字体可以比正文大一号。

　称呼：在第二行或标题之下，顶格书写对方单位的名称或相关负责人、接待者的职务，后面加冒号

　...

篇七：公司接待事由怎么写

TANDARD OPERATION PROCEDURES 标准工作程序

　ASSISTANT MANAGER 大堂副理

　 索引号 SP-FOG 0000标准操作程序

　 金岛生态园酒店

　前厅部 页数 2 分发: 大堂副理 制定 201 2/9/27 主题：

　目录和索引 修订

　目 录

　 页 码 S&P

　FOG 0001

　准备工作

　 3 S&P

　FOG 0002

　如何接听电话

　 4 S&P

　FOG 0003

　如何与客人打招呼

　 5 S&P

　FOG 0004

　如何处理保密信息

　 6 S&P

　FOG 0005

　如何处理酒店来访者

　 7 S&P

　FOG 0006

　如何操作“双锁”

　8

　 S&P

　FOG 0007

　客人遗失钥匙如何处理

　 9 S&P

　FOG 0008

　如何开保险箱

　 10 S&P

　FOG 0009

　如何处理房间设备、 财产的遗失

　 11

　 S&P

　FOG 00010 如何处理客人开窗通风的要求

　 12 S&P

　FOG 00011 如何处理客人的生日

　 13 S&P

　FOG 00012 如何处理客人泊车

　 14 S&P

　FOG 00013 如何处理小车/巴士的出租

　15 S&P

　FOG 00014 如何处理内部用车

　 16 S&P

　FOG 00015 如何为贵宾和回头客登记

　 17-18 S&P

　FOG 00016 如何打礼仪电话

　 19 S&P

　FOG 00017 如何处理客人延迟退房的要求

　 20

　S&P

　FOG 00018 如何带客人看房

　 21-22 S&P

　FOG 00019 如何处理客人的要求， 意见及投诉

　 23-24 S&P

　FOG 00020 如何客人生病如何处理

　 25 S&P

　FOG 00021 如何与客人沟通

　 26 S&P

　FOG 00022 如何操作“双锁” &“请勿打扰”

　 27

　S&P

　FOG 00023 如何处理更换锁头

　 28 S&P

　FOG 00024 如何处理欢迎免费水果要求

　 29 S&P

　FOG 00025 如何处理贵宾及回头客的房间

　 30 S&P

　FOG 00026 如何处理火警报警

　 31 S&P

　FOG 00027 酒店停电后如何处理

　 32 S&P

　FOG 00028 电梯出现故障如何处理

　 33 S&P

　FOG 00029 如何管理大堂

　 34 S&P

　FOG 00030 高住房率时如何控制房间

　 35 S&P

　FOG 00031 如何核查前台接待每日报表

　 36-37 S&P

　FOG 00032 下班前的工作

　 38 签发：

　 前厅部经理 批准：

　 总经理

　DEPARTMENT: Front

　Office - Assistant Manager JOB TITLE: Guest Service Associate -Assistant Manager TASK: TO BE READY

　准备工作 TASK NO: AM-01

　PAGE

　 3 EQUIPMENT

　REQUIRED:

　LOG-BOOK / WHITE BOARD/ SINGING-BOOK 交班本 白板 签到本 WHAT

　TO

　DO HOW

　TO

　DO WHY 要做什么 如何去做 为什么要这样做 人事部备查

　了解信息， 做好沟通， 以便工作

　以便跟办

　确保每天的营运正常

　对客人的礼貌和尊重

　 确保工作区域的标准

　 确保一般工作标准

　1 .准备工作

　2.检查酒店当值情况及员工仪表

　 3.检查大堂的环境

　4.检查其他部门的情况

　*在签到本上签到

　*阅读前厅部办公室告示牌上的公众信息

　*与上一班交班

　 坚持当值员工是否准时到岗， 确保员工签到 坚督员工的制服， 化妆， 行为， 都必须符合标准

　 *检查大堂的灯是否打开， 如有问题， 马上通知工程部修理 *检查鲜花是否新鲜， 如不新鲜， 通知管家部更换 *保持前台摆放的宣传册是否整齐

　*保持大堂公共区域物品位置的摆放 *检查所有的沙发， 桌子， 烟灰缸， 植物的摆放 *检查告示牌贵宾名字的拼写是否正确

　*检查旗子是否正确

　*检查所有区域的清洁， 如地面， 电梯地毯，

　 *检查前台接待柜台内的环境， 包括清洁， 摆放，

　*检查商务中心及会议室 的清洁、 环境 *检查司机班及当天的出车情况 *检查行李房的清洁及摆放

　 检查总机预订交班情况。

　签发：

　 前厅部经理 批准：

　 总经理

　 DEPARTMENT: Front

　Office - Assistant Manager JOB TITLE: Guest Service Associate -Assistant Manager

　TASK NO: AM-01

　PAGE

　 4 TASK: HOW TO PICK UP A CALL

　如何接听电话 EQUIPMENT

　REQUIRED:

　 TELEPHONE 电话 WHAT

　TO

　DO HOW

　TO

　DO WHY 要做什么 如何去做 为什么要这样做

　提供快速服务

　 提供正确服务

　 详细明确信息备客人查询

　1 . 三声之内接起电话

　2. 怎样打招呼

　3.如何转电话给客人要找的人

　 4. 客人要找的人不在时， 如何回答电话

　 *铃响 3 声内接起电话

　 *步骤

　: 1 .根据时间问候

　2.你的部门

　3.你的名字

　 4.提供帮助

　如:Good morning, assistant manager xxx speaking,大堂经理 XXX， 很高兴为您服务。

　*询问客人姓名 / 公司 (如需要), 请客人稍等 *将电话转给客人要找的人

　*如果电话弹回， 向客人说抱歉， 询问客人需留言还是晚一点再打过来 如留言

　 : 1 .客人的公司

　 2.客人的姓名

　3.联系电话

　 4.事由

　 5.留言的日期、 时间、 留言人 签发：

　 前厅部经理 批准：

　 总经理

　 DEPARTMENT: Front

　Office - Assistant Manager JOB TITLE: Guest Service Associate -Assistant Manager

　TASK NO: AM-01

　PAGE

　 5 TASK: HOW TO SHOW GREETING

　如何打招呼 EQUIPMENT

　REQUIRED:

　 PUBLIC AREA 公共区域 WHAT

　TO

　DO HOW

　TO

　DO WHY 要做什么 如何去做 为什么要这样做

　个性化特色服务

　提供更多的个性化服务

　 礼貌服务

　客务关系

　一定要说“ 早上好” ， 不可说“早” 以显示尊重。

　 1 . 与不知到访目的的客人打招呼

　 2.与大堂吧的客人打招呼

　3.与你不认识的住店客人打招呼.

　 4. 与你熟悉的客人打招呼

　* 微笑并保持眼光的交流

　说 “早上好， XX 先生/小姐， 欢迎来到金岛生态园酒店， 请问有什么可以帮忙的吗？ 您是登记住房还是餐饮消费?” 1 . 住房: 带客人到前台， 询问客人是否有预订 2. 餐饮: 询问客人中餐或西餐， 并帮客人指路

　 *微笑并询问客人是否需要帮助,

　1

　如等朋友， 尽量帮助客人联系

　2. 如休息或聊天， 询问是否需要饮料， 或借些报纸、 杂志给客人阅读

　 *说, “早上好， 先生/小姐.”

　 *说, “ 早上好,

　XX 先生/小姐” 如有可能， 与客人交谈， 提供更多的帮助

　签发：

　 前厅部经理

　批准：

　 总经理 DEPARTMENT: Front

　Office - Assistant Manager JOB TITLE: Guest Service Associate -Assistant Manager TASK NO: AM-01

　PAGE

　 6 TASK: HOW TO DEAL CONFIDENTIAL INFORMATION

　如何处理保密信息

　EQUIPMENT

　REQUIRED:

　 HOTEL

　AREAR/ CSHIS PROFESSIONAL 酒店区域

　中软电脑系统 WHAT

　TO

　DO HOW

　TO

　DO WHY 要做什么 如何去做 为什么要这样做

　将客人的资料保密

　酒店的资料保密

　1 .客人在中软电脑系统中的信息,远离客人的视线

　 2. 酒店资料的放置应远离客人的视线.

　宾客服务部的查询电脑,如有客人走进工作台,将电脑退出.

　电脑用后退出

　在没有许可的情况下,不要将某客人的资料泄露给其它客人,如客人的姓名,客人的房号等.

　在客人面前不要随意摆放酒店的报表,文件. 签发：

　 前厅部经理

　批准：

　 总经理 DEPARTMENT: Front

　Office - Assistant Manager JOB TITLE: Guest Service Associate -Assistant Manager TASK: HOW TO PICK UP A CALL

　 如何处理酒店来访者 TASK NO: AM-01

　PAGE

　 7 EQUIPMENT

　REQUIRED:

　WHAT

　TO

　DO HOW

　TO

　DO WHY 要做什么 如何去做 为什么要这样做

　帮助来访者找到酒店的客人

　 2. 帮助来访者联系酒店的员工

　询问来访者的姓名,公司名称及所找客人的姓名

　核查被访者是否为酒店客人及所住的房号

　电话通知客人有来访者

　1 .

　如客人希望电话与来访者交谈,将电话转给来访者. 1 . 如果客人要求来访者到房间,应给来访者指明方位.

　2. 如果来访者知道客人的房号,告诉来访者如何电话与客人联系. 3. 如果客人不在房间,可请来访者留言

　询问来访者姓名,公司及被访客人的姓名,特别是否提前预约 1 . 有预约: 安排来访者在大堂坐一下,然后联系酒店员工 2. 无预约特别是上门推销人员: 询问原因,留下名片或证明,给相关部门或人员留言.

　确保正确信息的传递

　 提供亲切自然的服务,尽力为客人提供多一点的帮助

　 核实来访者的身份

　随时帮助客人

　签发：

　 前厅部经理 批准：

　 总经理

　 DEPARTMENT: Front

　Office - Assistant Manager JOB TITLE: Guest Service Associate -Assistant Manager TASK: HOW TO HANDLE A DOUBLE LOCK

　如何操作“双锁”

　TASK NO: AM-01

　PAGE

　8 EQUIPMENT

　REQUIRED:

　 MASTER KEY 万能钥匙 WHAT

　TO

　DO HOW

　TO

　DO WHY 要做什么 如何去做 为什么要这样做

　 1 . 确认客人的有关资料

　2. 打开”双锁”的门

　 * 核对客人的姓名,房号是否与中软电脑系统中的资料相吻合

　 * 带上万能钥匙帮客人打开”双锁”的房门,并向客人解释为什么会将门”双锁”.

　 说明:

　-- 特别情况下要将客人的房间锁上. -- 房间放置贵重物品,为安全起见,可将房间双锁

　-- 房间一旦”双锁”,客人所持的钥匙不能打开房门,只有万能钥匙可以开门.

　确保打开正确的房间

　提供好的服务. 签发：

　 前厅部经理 批准：

　 总经理

　DEPARTMENT: Front

　Office - Assistant Manager TASK NO: AM-01

　PAGE

　 9 JOB TITLE: Guest Service Associate -Assistant Manager TASK: HOW TO HANDLE THE LOST ROOM KEY

　客人遗失钥匙如何处理 EQUIPMENT

　REQUIRED:

　 ROOM KEY /KEY REPLACEMENT DOCUMENTS

　 房间钥匙

　钥匙更换单 WHAT

　TO

　DO HOW

　TO

　DO WHY 要做什么 如何去做 为什么要这样做

　 1

　钥匙遗失在酒店外

　2. 钥匙遗失在酒店内

　 3. 客人离店,无任何理由而未归还钥匙

　 * 马上进行门锁系统更新程序。

　 与客人联系钥匙赔偿事宜.

　赔偿费: 客人: 人民币 50 – 100 元

　* 进行门锁更新程序 * 与管家部部和餐饮部核查 * 提醒保安部巡逻时特别留意. * 如果钥匙未找到,向客人收取钥匙赔偿费

　*

　 与客人或员工联系钥匙赔偿问题,(如客人退房时未收回钥匙,当值员工要负责赔偿)

　赔偿费用: 客人: 人民币 50 – 100 元. 前台员工: 人民币 30 – 50 元

　 确保客人财物安全

　提醒客人小心保管钥匙

　 确保客人财物安全,尽力多做一点服务

　提醒员工小心保管钥匙

　签发：

　 前厅部经理 批准：

　 总经理

　 DEPARTMENT: Front

　Office - Assistant Manager JOB TITLE: Guest Service Associate -Assistant Manager TASK: HOW TO OPEN SAFTY BOX

　 如何开保险箱 TASK NO: AM-01

　PAGE

　 10 EQUIPMENT

　REQUIRED:

　 MASTER KEY /DECODER/OPEN RECORD 万能钥匙

　解码器

　开启记录本 WHAT

　TO

　DO HOW

　TO

　DO WHY 要做什么 如何去做 为什么要这样做

　 1 . 如客人要求,帮客人打开保险箱

　2.管家部通知开启已离店房间保险箱

　 * 找出客人开保险箱的原因,是忘记了密码还是操作错误 * 与管家部确认保险箱是新的或是旧的

　* 呼当值工程师和一名保安(如果是新保险箱,仅联系保安) * 大堂副理带上解码器及登记本,与值班工程师上客人房间开保险箱..

　* 如果保险箱内有物品,与客人确认是否属客人所有.

　*请客人,保安部和工程部在登记本上签字认可或见...

篇八：公司接待事由怎么写

上级单位报告的情况说明怎么写

　 向上级单位报告的情况说明怎么写

　篇一：报告格式怎么写

　 怎样写报告,报告的范文

　 一、报告的定义

　 报告是下级单位向上级单位或业务部门汇报工作,反映情况和问题,提出建议或意见,答

　 复上级单位询问事项的报请性公文。将有关事项向上级报告,目的是沟通上下级之间的关系,

　 传达信息,使上级在决策和指挥工作时有据可依，无需上级作出答复的文中。

　 二、报告的种类

　 (一)工作报告

　 下级单位向上级汇报某项工作或某一阶段工作的情况，总结经验和成绩,查找存在的问题

　 及今后的工作思路等。

　 (二)情况报告

　 向上级反映本单位发生的重大问题和主要情况。这类报告并不局限于某一具体工作,主要

　 是针对工作中出现的有关问题及处理情况，例如出现突发性重大事故,有关部门就必须立即向

　上级汇报,以便于领导采取相应的措施;处理后的有关情况也要向上级报告,使领导能把握事

　 件发生的最新动态。

　 (三)答复报告

　 答复报告是指答复上级查询事项时使用的报告.

　 三、关于调研报告的格式

　 (一)标题

　标题由发文单位,事由和文种组成,报告的标题有两种情况:一是完全式,即写出完整的标

　 准式的公文标题;二是省略式,即报告的标题根据需要省略发文单位。

　完全式如：xxx 信访局关于第一季度来访接待情况的报告。

　省略式如：信访局工作报告 或直接写报告标题一般用二号黑体字或小二号黑体字或宋体加黑。

　 (二)主送单位

　 报告的事项是谁主管的,主送单位就写它的名称，如有抄送单位,在正文落款之后写明抄

　 送单位名称。如给市信访局打报告，就写“xx 市信访局”；如给县领导打报告，就写“尊敬

　 的县领导”。

　 (三)正文

　 报告的正文分为缘由,事项和结尾三部分。缘由是报告的基础,说明发文的原因,依据和目

　的,或是由于形势发展的要求,或是由于工作的需要,或是由于上级的指示等等。这部分要写得

　 比较概括,把有关情况交代清楚就行了,不用展开。

　事项是报告的主体和核心部分。这是需要

　 上级了解的主要内容,要交代清楚。缘由格式如：为便于县领导掌握今年第一季度信访工作开展情况，分析研判当前的信访

　 形势，现就第一季度工作报告如下：事项应当有条理，有层次，内容具体，材料详实，情况准确。可列出几个小标题。

　格式如：第一个小标题写“第一季度来信来访基本情况” 第二个小标题写：“群众来访

　 反映的主要问题”

　 第三个小标题写：“群众上访问题成因及分析”

　结尾部分写关于问题的建议，格式如：针对群众来访反映的突出问题，我们建议，县领

　 导加大对信访问题的督查力度，出台相应制度和办法，对应由乡镇自行解决而未能解决导致

　 越级上访的，主要领导和分管领导、信访干部应承担相应的责任。同时，应畅通信访渠道，

　 通过领导接访、群众来信、电子信箱、网站受理等多种渠道，处理群众利益诉求，化解矛盾

　纠纷。

　 (四)落款

　在正文之后的右下角写明制发报告单位的名称和日期。如果在标题中已写明发文单位的

　 名称,这里可以省略不写,日期则年月日要写齐全。

　 四、注意事项

　 报告属陈述性文体，或汇报工作,或反映情况,或答复上级单位的有关询问。对于报告,

　 受文单位不用答复,如果夹带请示事项,将有关请示的内容搀杂在里面,就会贻误工作.需要上

　 级单位解决一些问题,应另外用请示行文,决不能出现请示报告类文种。

　 五、范文：2 篇完整的报告

　关于自治区创先争优先进基层党组织、优秀共产党员推荐情况的报告

　根据《关于做好全国、自治区创先争优先进基层党组织、优秀共产党员和创先争优活动

　 先进县（市区）委表彰对象工作的紧急通知》（阿地党组传?2012?69 号）精神，xx 县高度重

　 视，召开会议进行研究部署，结合全县各党组织创先争优活动开展情况，在广泛征求各级党

　 组织意见、自下而上推荐的基础上，研究确定表彰对象。

　一、高度重视，精心部署。严格按照地区的要求，认真学习了自治区、地区关于做好全

　 国、自治区创先争优先进基层党组织、优秀共产党员和创先争优活动先进县（市区）委表彰

　 对象工作的文件精神，积极做好推荐动员工作。一是层层动员，全县 25 个党委层层召开动员

　 大会，落实自治区、地区关于做好全国、自治区创先争优先进基层党组织、优秀共产党员精

　 神，从下而上的要求，广泛推荐，做到党组织全覆盖、党员全覆盖。二是严把质量关，各单

　 位党（工）委严格按照先进基层党组织和优秀共产党员的标准进行推荐，坚持

　好中选好、优

　 中选优，认真负责地做好评选推荐工作。

　 二、广泛推荐、全员覆盖。按照地区的要求推荐创先争优先进基层党组织和优秀共产党

　 员的通知。各乡（镇）党委、街道党工委、县直党委党组织，广泛发动做到组织推荐和党员

　 群众推荐相结合，从全县 14 个乡（镇）党委、4 个街道党工委中推荐了 1 个先进乡镇党委、2 个先进街道党工委，推荐中注重看党（工）委在贯

　彻执行党的路线方针政策情况，推动社会经济科学跨越和长治久安的情况；从 188 个建制村

　 党（总支）支部、28 个社区党党（总支）支部中推荐了1 个先进村党支部、1 个先进社区党

　 总支、1 个先进社区党支部推荐中主要看促进社会、经济科学发展情况、维护社会稳定、服

　 务群众情况；推荐优秀农村党员 1 名，优秀社区党员 1名，优秀街道党员 2 名，推荐中主要

　 看带领群众开展带头致富，发挥模范带头作用情况。按照自下而上的要求，覆盖到全县 700

　 多个基层组织、1.5 万名党员。

　 三、差额推荐、严格质量。县委组织部对 14 个乡镇、4个街道党工委和县直单位上报的

　 先进事迹材料进行审核，结合全县各党组织创先争优活动开展情况，按照 1:3 的差额比例确

　 定拟表彰的单位，初步确定了表彰对象。并对拟推荐表彰的单位和个人征求县纪检委（监察

　 局）、政法委、审计局、信访局、检察院等单位的意见。2012 年 4 月 20 日，将初步确定的表

　 彰对象名单上报县委，县委各常委通过圈选的方式进行表决，确定了 xx 县推荐自治区创先争

　优先进基层党组织和优秀共产党员推荐表彰对象。并在县委、政府公示栏等公共场所进行公

　 示。公示期间，未收到任何反映。

　中共 xx 县委员会

　 2012 年 5 月 5 日

　 关于对“却勒塔格村”有关情况的报告篇二：报告的格式范文 报告的格式范文

　 【公文写作】报告格式、范文报告是向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问时使

　 用的公文。

　一、报告的使用范围

　 报告使用范围很广。按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报

　 告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以

　 取得上级领导部门的指导。报告，在已发布的党、人大、政府、军队的公文处理规范中，

　 都规定了这个文种。其适用范围，大体上是一致的，但也有些区别。请看这四个大机关对报

　 告下的定义：

　 《中国共产党机关公文处理条例》(以下简称党的《条例》)

　中规定：报告，“用于向上级

　 机关汇报工作、反映情况、提出建议，答复上级机关的询问”。

　《人大机关公文处理办法(试行)》(以下简称人大《办法》)中规定：报告，“适用于报告

　 工作、反映情况、提出建议或答复询问等”。《国家行政机关公文处理办法》(以下简称《办

　 法》)中规定：

　报告，“适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问”。《中国人民解放军公文处理条例》(以下简称军队《条例》)中规定：“向上级机关汇报工

　 作、反映情况和意见建议，询问用“报告”。

　从以上定义可以发现，四大机关的报告，均是上行文。其中，党、人大、军队三家的报

　 告，都规定了四项用途，包括汇报工作、反映情况、提出建议、答复上级机关询问等。惟独

　 政府的报告，只有三项用途，即汇报工作、反映情况、答复上级机关询问，而没有“提出建

　 议”这个功能。实际上，在 2000 年发布的行政《办法》之前，也曾有“提出建议”的功能，

　 只是在新的行政《办法》中取消了。承担这一功能新增加了文种：意见。因此，“意见”这个

　文种多了一个上行文的用途。（节选自《应用写作》2005年第 11 期《浅谈报告的适用范围和

　 写作要求》）

　 二、报告的特点

　 1．内容的汇报性：一切报告都是下级向上级机关或业务主管部门汇报工作，让上级机关

　 掌握基本情况并及时对自己的工作进行指导，所以，汇报性是“报告”的一个大特点。

　 2．语言的陈述性：因为报告具有汇报性，是向上级讲述做了什么工作，或工作是怎样做

　 的，有什么情况、经验、体会，存在什么问题，今后有什么打算，对领导有什么意见、建议，

　 所以行文上一般都使用叙述方法，即陈述其事，而不是像请示那样采用祈使、请求等法。

　 3.行文的单向性：报告时下级机关向上级机关行文,是为上级机关进行宏观领导提供依据,

　 一般不需要受文机关的批复, 属于单项行文.

　 4.成文的事后性：多数报告都是在事情做完或发生后, 向上级机关作出汇报, 是事后或

　 事中行文.

　 5.双向的沟通性：报告虽不需批复,却是下级机关以此取

　得上级机关的支持 指导的桥梁;

　 同时上级机关也能通过报告获得信息, 了解下情, 报告成为上级机关决策 指导和协调工作

　 的依据.

　 三、类别及功用

　 1．例行报告（日报、周报、旬报、月报、季报、年报等）。例行报告不能变成“例行公

　 事”，而要随着工作的进展，反映新情况，新问题，写出新意。

　 2．综合报告；全面汇报本机关工作情况，可以和总结工作、计划安排结合起来。要有分

　 析，有综合，有新意，有重点。

　 3．专题报告：指向上级反映本机关的某项工作、某个问题，某一方面的情况，要求上级

　 对此有所了解的报告。所写的报告要迅速，及时，一事一报。呈报、呈转要分清写明。（如：

　 薪酬调查报告）

　 报告的格式和写法：

　标题，包括事由和公文名称。

　上款，收文机关或主管领导人。正文，结构与一般公文相同。从内容方面看，报情况的，应有情况、说明、结论三部分，

　其中情况不能省略；报意见的，应有依据、说明、设想三部分，其中以建设想不能省去。从

　 形式上看，复杂一点的要分开头、主体、结尾。开头使用多的是导语式、提问式给个总概念

　 或引起注意。主体可分部分家二级标题或分条加序码。

　结尾，可展望、预测，亦可省略，但结语不能省。

　打报告要注意做到：

　 情况确凿，观点鲜明，想法明确，口吻得体，不要夹带请示事项。注意结语：

　 呈转报告的要写上“以上报告如无不妥，请批转各地参照执行。”最后写明发文机关，日

　 期。

　 目前写报告容易出错的地方有两处：

　 1. 结尾处有“特此报告”一类结语，由于词语既无实际意义，也无结构作用，应当去除。

　 如果写成“以上报告当否，请指示”，就更错误，因为如上述，报告是无须上级回复处理的文

　 种，所以，即使协商这句话

　也是白搭，上级不会答复你。

　 2. 同理，报告后面加附注标明“联系人”和“联系电话”也属废话。再次，写报告要避

　免太长，一般应控制在 3000 字以内。

　报告范例】

　 范文

　 【公文写作】报告格式、范文报告是向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问时使

　 用的公文。

　 一、报告的使用范围

　 报告使用范围很广。按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报

　 告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以

　 取得上级领导部门的指导。报告，在已发布的党、人大、政府、军队的公文处理规范中，都规定了这个文种。其适

　 用范围，大体上是一致的，但也有些区别。请看这四个大机关对报告下的定义：

　《中国共产党机关公文处理条例》(以下简称党的《条例》)中规定：报告，“用于向上级

　 机关汇报工作、反映情况、提出建议，答复篇三：申请报告格式及范文申请报告格式及范文

　 关于××××的请示

　 院领导：

　 ××××××××××××××××××××××××

　××××××××××××××××××××××××。此文是否提交院办公会讨论，请指示。积水潭医院××处

　 ×年×月×日

　 《请示》写作要点

　 请示是下级机关向上级机关请求指示或批准的呈请性、期复性公文。

　 一、标题：制发机关名称＋事由＋请示。

　 二、正文：

　 一请示的原因：陈述情况，阐述理由，讲情必要性和可能性，最后用“为此，请示如下”。

　二请示的事项：写明请示要求，如请求物资要写明品名、规格、数量，请求资金要写明

　 金额。

　 三、结尾语：多用“上述意见，是否妥当，请指示”。“特此请示，请予批准”，“以上请

　 求，请予审批”，“以上请示，请予批复”，“以上请示，如无不妥，请批转各部门执行”等语。注意事项：一文一事；一个主送机关；逐级请示。篇四：报告的格式 标准办文件编写规定报告的写作要求

　 1.报告的定义

　 报告是向上级机关汇报工作、反映情况，提出意见或建

　议，答复上级机关询问或要求的

　 陈述性文件。

　 2.报告的种类

　 按报告的性质可分为综合报告和专题报告；按时间可分为定期报告和不定期报告；按内

　 容可分为工作报告、情况报告、建议报告、答复报告和递送报告等。

　 3.报告的结构

　 分首部、正文和落款三部分。

　 （1）首部：包括标题和主送机关。标题常见的有两种形式：一种是由事由和文种组成，

　 一种是由发文机关、事由、文种组成。

　 （2）正文：包括三部分内容。开头部分要开门见山地简要说明报告的缘由、目的、意义；

　 中间部分是报告的核心部分，一般由两部分组成，一是工作情况及问题，要求叙述事实简明

　...

篇九：公司接待事由怎么写

公函范文

　 公务出差有一定的管理制度和接待制度，通常出差前也会给相关的单位发出差公函安排具体工作。下面学习啦小编为大家整理了一些有关出差公函范文的内容，供大家参考学习，希望对大家有所帮助。

　X 市 X 局函〔20xx〕1 号

　XX 市 XX 局

　关于 XXX 等同志前来汇报工作的函

　省 XX 厅：

　根据工作需要，现安排 XXX 等 X 位同志，于 20xx 年 X月 X 日到你处汇报 XX 市 XXX 工作情况，请贵单位严格遵守有关公务接待管理规定，按照不高于 80 元/人﹒次的标准予以接待。

　特此函告。

　附件:人员名单

　XX 市 xx 局

　 0xx 年 5 月 x 日

　局机关公务接待管理制度

　一、 接待原则

　1、公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、一支笔审批、分月结帐的原则。

　、机关接待工作由办公室统一安排。

　 、实行烟酒自备制度，办公室统一负责烟酒采购、领用登记工作。

　二、接待范围

　公务用餐接待是指因工作需要，由局办公室按标准和程序并在指定地点对来客进行餐饮接待的行为。主要有以下范围：

　1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的;

　 、本县县级政府及县直部门来局办理公务的;

　 、局领导邀请或来访的重要客人;

　 、外地民族部门来局交流、考察等公务活动的;

　 、请求有关部门支持工作需给予招待的;

　 、会议接待按有关会议制度执行。

　三、接待地点、标准及管理

　1、公务用餐接待，一般定点进行，接待点要相对固定，同时考虑优质优价原则。确需到星级宾馆接待的应报局长批准。

　 、接待标准。公务用餐接待限定标准，厅级每桌不超过 元，处级每桌不超过 元，接待县市民宗局负责人每桌不超过 元。其他来局办公务的人员吃工作餐，工作餐每人每餐不超过 元。此标准包括烟酒在内(接待原则上不派发烟，酒水自带)。超标准接待应报分管领导特批。

　、陪餐人数原则上不超过来客人数;超出接待标准，超出陪餐人数，以及未经批准安排接待就餐的，其费用由经办人员自行负责。

　 、接待费实行用餐标准控制管理，每月底公布一次。

　四、 接待费用结帐

　定点单位的接待由办公室负责人统一负责签单，接待费用由办公室按月进行审核结算。结算时履行以下程序：接待餐馆持菜单，用餐通知单，办公室对照台帐逐笔审核后，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。

　公务出差接待公函

　新丰小学 ：

　因工作需要，兹由 省太平洋保险公司章登荣主任携市

　县领导 一行人，前往你校 考察学校援建事宜 时间：

　10 月 x 日 1 天，请予接洽。

　大渡口中心校

　 0xx 年 x 月 x 日

　一、接待程序

　公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。并按以下程序操作：

　1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地

　点，经办人在来客招待登记用餐单上签字，并注明接待对象事由、陪同人数和用餐金额。

　 、局领导安排的接待，由办公室承办;股室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管领导同意安排。

　 、办公室主任或分管领导不在单位时，须电话提出申请，经批准后，由办公室主任指定人员代作安排;

　 、办公室建立接待登记台帐，对局机关所有的公务接待逐笔登

　记。未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。

　公务接待公函

　公安县社区矫正局：

　我局局长郑少华同志带领我局工作人员共计 5 人，于20xx 年 3 月 23 日到你局学习交流社区矫正工作，请贵单位予以接待。

　特此函告。

　 0xx 年 3 月 20 日

篇十：公司接待事由怎么写

的作用、类别、写作要点、格式、写法与范文解析 通知的作用、类别、写作要点、格式、写法与范文解析

　 九、通知

　(一)含义、功用和性质

　“通知”，是“适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，批转下级机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员”的一种公文文体。

　“通知”，亦属发布性公文，即知照文告。但它针对的对象是特定有范围的，一般是限于有关单位有关人员，所以叫它“限知性”公文。它的发布方式，多是内部印发或张贴，当然有的也可以公开张贴甚或公开发表于电台、报刊。

　(二)类别及其各自的功用、要点

　1．一般性通知。发布要求下级机关人员办理或需要知道的事项。要点是写明白什么事，什么时间、地点，如何办理。

　2．批示性通知。针对欲发公文所加的通知。大体有三种情况和相应的三种形式。“转发”，对上级机关、同级机关或不隶属机关的公文，加按语式通知转发下去。“批转”，是对下级机关的公文加批语式通知下发，通知执行，或通知参照执行等。“颁发”(“印发”)，职能机关发布行政法规、印发有关文件，并加说明式通知下发，其附件即要颁发的那个文件。

　3．指示性通知。对下级机关有所指示，如认为其内容不宜用命令或指示发布的，可用“通知”发布。

　4．会议通知。谁决定的召开什么会议，内容(讨论什么事项)、时间、地点、参加范围等，可用“通知”发布。

　5．任免通知。任免领导人需下级机关知晓，或任免的就是下级机关领导人。主要写何机关何会议决定何人任何职。亦可归入第一类“一般性通知”

　中，属于要求下级知晓的。

　(三)格式和写法

　1．普通通知。上述前三种为普通通知，格式写法是共通的。目的是使受文者知晓，所以要写得清楚明白。标题同于一般公文，批示性通知标题上的批发件名称可加书名号。有受文单位的写上款，范围大、类似布告的，不写上款。正文有两种：一种是较长而含较多实际内容的，分开头、主体、结尾来结撰成文。开头写通知事项的依据、目的；主体是通知本身，多采用条款式写法；结尾，一般多写贯彻本通知的时间要求、希望等。一种是较短而内容简单的，只用一段或一句成文，写动因(目的、情况、依据、政策皆可)、说明、决策。动因和说明亦可省略。

　2．会议通知。会议通知是上级机关或发起单位发给与会单位和人员的书面通知。一种是领导机关通知有关机关和人员必须参加的，一种是发起单位邀请参加的，写时口气有不同。一般格式包括标题、正文、落款三部分。

　标题：重要会议的通知属正式公文，标题写明什么单位召开什么会议的通知，要编发文号。一般会议的通知属日常事务文书，用得最多。标题可以只写“通知”，不编发文号。

　正文：上款，抬头顶格写发往部门，一种是笼统写法，写一类机关的统称，如“各区、县、局”；一种是具体填写各发往单位的名称。发给个人的是称职务还是称同志，看会议性质决定。

　正文主体写开会的根据、目的、日期、地点，派什么人参加，会议的内容、议程(保密性的会议不写)。需要汇报、发言、带论文、材料的，以及开多久、几时报到、带何证件和交通食宿等问题，都在正文或附件中写明。

　普通会议简略一些，只写时间、地点、会议内容等。发给个人的。重要些的会议接受人姓

　名写在正文前，正文后写“此致”

　“敬礼”；一般会议接受人写在正文后，“此致”，然后提行顶格写“×××同志”。

　落款：在正文后右下方写下召开会议单位的机关全称和年月日，加盖公章。标题上已写明单位的，只写年月日盖公章。

　日用通知很简单，标题只写“通知”，正文写何时何地召开何会，何人参加，落款后贴出即可。有的打打电话通知即可，但要写下再打，免得遗漏事项。

　写会议通知的注意事项：信息开门见山，交代七个要素(会名，会期，时间，地点，范围，凭证，筹办单位)，注明开会准备，保证限期送到。

　(四)例文简析

　例文 1：

　中共中央办公厅关于认真学习党的十五大精神的通知

　党的第十五次全国代表大会，是在我国改革开放和社会主义现代化建设事业承前启后、继往开来的重要时期召开的一次历史性会议。江泽民同志在会上作的《高举邓小平理论伟大旗帜，把建设有中国特色社会主义事业全面推向二十一世纪》的报告，高举邓小理理论的伟大旗帜，对我国经济、政治、文化等各方面的建设和党的思想、组织、作风建设作出了新的战略部署，是我们党带领全国各族人民迈向新世纪的政治宣言和行动纲领。大会对《中国共产党章程》所作的部分修改，确立了邓小平理论在全党的指导地位。认真学习十五大文件，把广大干部群众的思想统一到十五大精神上来，把全国各族人民的力量凝聚到实现十五大确定的各项任务上来，是当前和今后一个时期的一项重要任务。各级党委对此要高度重视，精心组织，切实抓好。

　一、要重点抓好江泽民同志报告的学习

　学习十五大精神，重点是学习江泽民同志的报告。县以上领导干部特别是高级干部要认真研读江

　泽民同志的报告，全面准确地领会精神实质，牢牢把握十五大的主题，明确十五大提出的纲领、任务和方针政策。在此基础上，要组织广大党员学习，向群众进行宣传。最根本的是，全党同志一定要高举邓小平理论旗帜不动摇，在思想上和工作中牢固确立邓小平理论的指导地位。只有在这个问题上清醒和坚定，才能动员和带领全体人民振奋精神，完成十五大提出的各项任务。

　二、学习要紧密联系实际

　各级党组织要把学习贯彻十五大精神同本地区，本部门的实际密切联系起来，同推进改革开放和现代化建设的各项工作密切结合起来。坚持理论联系实际，多做艰苦踏实的工作，认真解决当前经济和社会生活中的突出矛盾和问题。注重工作实效，不做表面文章，不搞形式主义。江泽民同志的报告创造性地运用邓小平理论，阐述了一系列重大的理论问题和实际问题，对我国改革开放和现代化建设具有深刻的长远的指导意义。要真正把十五大确定的任务落到实处，需要从各方面进行长期的努力。因此，学习十五大精神也是一个长期的任务，要不断学习，不断落实。要把学习江泽民同志的报告同系统地学习邓小平理论结合起来，把报告列为学习邓小平理论的基本文件之一，并把这个学习贯穿于全面实现十五大各项任务的全过程。

　三、各级党委要切实加强对学习的领导

　要制定切实可行的学习计划，精心组织实施，加强督促检查。学习中，要以学好十五大文件特别是江泽民同志的报告原文为主，把功夫下在领会文件精神上。要重点组织好县(处)级以上领导干部的学习，采取党委中心组学习、集中轮训、组织研讨班、举办报告会等多种形式，把集中学习与个人自学、通读文件与专题研讨

　结合起来，不断把学习引向深入。党的宣传部门、理论队伍和新闻单位首先自己要学好，同时要在党委的统一领导下，加强对十五大精神的宣传。新闻媒介要及时反映广大干部群众的学习情况，注意推广各地区、各部门好的学习经验，并搞好舆论导向。

　简析：

　这是一份一般性通知，“一般性”不是指不重要而是指常用的要求下级机关人员办理和知晓的一种通知，本文就是对重要事项的一般性通知。标题三部分俱全，突出地概括了内容——认真学习十五大精神。正文用了一个导语式开头，把大会、会议文件及其意义概括之后，提出学习任务和各级党委应如何重视、组织和抓好。主体分三段，以序码加二级标题指明要重点抓好江泽民报告的学习，学习要联系实际和各级党委要加强对学习的领导，其中措施具体而扼要。因结论放人导语，意尽言止，不写结尾。在报上公布省略了上下款。

　例文 2：

　国务院办公厅关于征用土地和变更行政区划等行文问题的通知

　(1988 年 3 月10 日)国办发[1988]14 号

　为了充分发挥部门的职能作用，减少国务院发文，决定在不改变审批权限的情况下，对征用土地、行政区划等问题的行文方式作些变动。现通知如下：

　一、国家建设征用耕地一千亩以上，征用其他土地二千亩以上，在经国务院批准后，由国家土地管理局发文，注明“经国务院批准”。

　二、关于审批行政区划的行文，对县、不设区的市和市辖区的行政区划的变更，经国务院批准后，由民政部发文，注明“经国务院批准”；对自治州和设区市的行政区划的变更，仍由国务院发文。如不同意变更行政区划，在经国务院同意后，也由民政部发文。

　三、需由国务院审批的地名方面的文

　件，在经国务院批准后，由中国地名委员会发文，注明“经国务院批准”。

　四、需由国务院审批的基本建设项目的立项报告和设计任务书，以及国家风景名胜区的总体规划，去年已改为经国务院批准后，由主管部门行文批复，文中注明：“经国务院批准”。经过一年的实践，证明是可行的，今后继续采用这种行文方式。

　简析：

　本文也是一则一般性通知，范围是谁应用谁应知晓照办，事由是有关行文问题。标题完整。正文以一句话开头说明为何对这些行文问题要作变动。以一句过渡到主体，即分四条加序码指明在何情况下作怎样的变动。

　例文 3：

　国务院办公厅关于保障教师工资按时发放有关问题的通知

　国办发[1997]27 号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

　近年来，由于党中央、国务院领导同志的关心和重视，各级人民政府及全社会的共同努力，以“数额大、范围广、时间长”为特征的拖欠教师工资的严峻形势一度得到一定程度遏制。但是，目前许多地区又出现了新的拖欠，并且出现了教师工资“拖欠又魁扣”等新问题，已经影响到教师生活、教学秩序和政府的形象。为保障教师工资按时发放，经国务院同意，现将有关问题通知如下：

　一、解决拖欠教师工资的责任在政府部门，各级政府主要领导要从“科教兴国”的战略高度出发重视解决拖欠教师工资问题，并将此作为工作考核的责任目标。由各省、自治区、直辖市人民政府办公厅牵头，财政、教育、人事、计划等部门积极参加，督查落实。各省、自治区、直辖市要建立拖欠教师工资情况报告制度，每年七月底和年底，分两次将拖欠教师工资情况报财政部，由财政部汇总后报国务院办公厅，抄送

　国家教委、人事部、国家计委。

　二、各地要加快建立按时足额发放教师工资的保障机制。根据《国务院关于(中国教育改革和发展纲要)的实施意见》

　(国发[1994]39 号)精神，农村实施义务教育各类学校公办教师的工资，一般由县级财政负责支付，经济发达的农村，也可以由乡级财政负责支付。民办教师工资，属政府支付部分，由县级财政负责；乡筹部分，在征收的教育附加费中支付。

　三、各级人民政府要对教育经费特别是教师工资实行全额预算，足额拨款，不留缺口。要按照《教育法》规定，落实农村教育附加费的征收工作，保证教师工资的发放。财政补贴县要将补贴首先用于保障教师工资发放。

　四、各级执法部门要加大解决拖欠教师工资问题的督促检查工作力度，真正做到依法治教；对长期拖欠教师工资又不采取切实措施解决的，要追究主要领导的责任；对挪用、截留教育经费而致拖欠教师工资或者以各种名目魁扣教师工资的违法行为，要坚决依法惩处。

　国务院办公厅

　一九九七年八月十五日

　简析：

　这则好像指示性通知实应划归一般性通知，它是本应收文单位知晓执行的，这里从意义责任、保障机制、如何保障，如何督查讲清道理、作法，而且还需有关保障人知晓。写法是开头就提出为何要提出保障教师工资发放的现实依据，然后分四个方面讲明作法及道理，让受文单位知晓怎样去实行。

　例文 4：

　通知

　为搞好×××地区的市容卫生工作，达到净化、美化、绿化首都，使我地区有一个清洁、优美的环境，请所有单位、居民协助我们做好以下工作：

　一、凡驻我地区的单位和居民住户未经批准严禁在大街小巷单位和住户门前堆物堆料及一切物品，不符合要

　求的请在接到此通知后一周内认真整顿，自行处理。

　二、一切单位和个人未经批准严禁在街巷内搭棚盖房、盖小圈儿。如私搭乱建不听劝阻，将根据市容管理的有关规定予以拆除和罚款。肇事者将承担一切责任和后果。

　三、严禁在城区饲养鸡、鸭、鹅、兔、狗、猪、羊等家禽，有饲养者请在接到本通知后一周内自己处理。逾期不解决，将按照《市容卫生法规》的规定予以没收。

　四、单位和个人不准随意张贴各种通告、广告。凡需要张贴的，请到所在居委会设置的广告牌上解决。结婚贴喜字不得超过一周时间。否则将按市容管理规定罚款。

　搞好首都的市容环境卫生是我们每一个公民的神圣职责，希望我地区各单位和广大群众给我们以大力支持，共同做好这一工作。

　×××街道办事处

　一九八五年二月二十六日

　简析：

　例文 4 是基层机关一般性通知，要求管区内的单位、居民搞好卫生、绿化的。标题只写文种“通知”，因知照面在限定范围内十分广泛，无需写受文单位，反正送上门或贴在布告栏的。正文开头以“为了”的形式写目的缘起，主体分四条写要求，结尾从公民义务、首都荣誉的高度提出希望。

　例文 5：

　国务院办公厅转发卫生部关于 XX 省 XX 市、大厂县学生因服用碘油丸、补碘制品发生群体不良反应情况及建议报告的通知

　国办发[1997]30 号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

　卫生部《关于 XX 省 XX 市、大厂县学生因服用碘油丸、补碘制品发生群体不良反应的情况及建议的报告》已经国务院领导同志同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。

　XX 省 XX 市和大厂县发生的这两起事件是严重的，不仅损害了中小学生的身心健

　康，在群众中造成很坏影响，严重影响了社会安定，而且对消除碘缺乏病工作产生了负面影响。这两起事件的教训是沉痛的。各地、各部门对此要予以重视，严格执行...

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