政务服务大厅工作心得体会总结3篇

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篇一：政务服务大厅工作心得体会总结

服务中心学习四川省第十一次党代会精神心得体会与政务服务中心建设意见合集

　政务服务中心学习四川省第十一次党代会精神心得体会

　政务服务中心学习四川省第十一次党代会精神心得体会

　 2017 年 5 月 24 日，中国共产党四川省第十一次代表大会在成都开幕。这次大会是在全面建成小康社会进入决胜阶段、奋力开启我省现代化建设新征程的关键时期，召开的一次十分重要的会议。大会的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略为统揽，全面落实习近平总书记对四川工作重要指示精神，改革创新、锐意进取，深入实施“三大发展战略”，奋力实现“两个跨越”，加快建设美丽繁荣和谐四川，推动治蜀兴川再上新台阶，在全面建成小康社会决胜阶段再立新功，为谱写中国梦四川篇章而努力奋斗。

　在热烈的掌声中，省委书记王东明同志代表中国共产党四川省第十届委员会向大会作了题为《紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围建设美丽繁荣和谐四川推动治蜀兴川再上新台阶》的报告。报告分为十个部分：

　一是砥砺奋进拼搏实干的五年历程；二是以习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略统揽治蜀兴川全局；三是推动治蜀兴川再上新台阶的宏伟蓝图；四是深入推进供给侧结构性改革；五是持续深化改革扩大开放；六是坚决打赢脱贫攻坚战和推进社会民生事业发展；七是坚定推进生态优先绿色发展；八是切实加强思想文化建设；九是积极发展社会主义民主法治；十是推动全面从严治党向纵深发展。通过此次观看学习，我主要有以下几点心得体会：

　一是要提高学习马克思列宁主义理论的自觉性。要认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系。只有刻苦学习这一系列的理论知识，才能在深化改革、扩大开放、大力发展市场经济的新形势下，坚定共产主义理想和社会主义

　信念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持党的基本路线不动摇，永远保持共产主义的纯洁性。

　二是要坚持理论联系实际，学以致用。理论联系实际，是马克思主义的一个基本原则，我们必须要坚持理论联系实际、坚持学以致用。其中，最重要的是运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正自己的世界观、人生观、价值观，提高为人民谋福利的自觉性，实现学与用、知与行、说与做的统一。

　三是发展才是硬道理。努力学习，爱岗敬业，以高度热情和责任感做好本职工作。运用新的科学方法观去指导自己的工作，努力提升自己的工作水平。积极学习本职工作的理论知识和业务技巧，努力提高为人民服务的本领。当今世界科学技术突飞猛进，科学技术对社会，对经济影响愈来愈大，因此，我们要充分认识到学习科学、文化和业务知识的重要性，掌握做好本职工作的知识和本领，将认识提高到保持党的先进性的高度来，从而增强学习科学、文化和业务知识的自觉性和紧迫感。

　总之，观看学习了四川省第十一次党代会精神，我们可以看到未来五年四川的发展目标是一条全面、协调、可持续、惠民生、促和谐的科学发展之路。作为一名普通基层工作人员，我们不但要刻苦学习马克思主义理论，加强思想认识，紧紧抓住重大历史机遇，而且要学习好科学、文化和业务知识，掌握做好本职工作的理论知识和业务技巧，努力为人民群众服务。在今后的工作中，我们要不断学习、勇于创新、兢兢业业，为把四川省建设成为富裕、文明、和谐、幸福的美好家园而贡献自己的一份薄弱之力。

　政务服务中心建设意见

　各市（州）人民政府，省级各部门：

　 近年来各地、各部门按照省委、省政府的部署和要求有计划、有步骤地推进政务服务中心建设，取得了明显成效。特别是今年领导干部作风整顿建设活动开展以来，全省政务服务中心建设工作呈现出不断深化、规范发展、全面推进的良好态势，密切了干群关系，提高了行政效率，增强了政府及机关工作人员依法行政的意识，促进了党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展。但是这项工作开展不平衡，行政审批数量过多、程序繁琐、效率不高、个别地方的政务服务中心实效性不强，甚至流于形式的问题仍然存在。为巩固行政审批制度改革的成果，构建作风整顿长效机制，真正做到便民、利民、为民，推进“坚持科学发展，构建和谐**”，尽快实现“四个跨越”，经省政府同意，现就进一步加强政务服务中心建设提出如下意见。

　一、统一认识，切实加强对政务服务中心工作的领导 政务服务中心是推进政务公开、方便企业和群众办事、规范行政权力运行的重要平台，体现了优质服务、规范高效、阳光操作、公开透明的特点，展示了政府的良好形象，是推进政府职能转变的范例。各级人民政府务必把认识统一到省政府的决策上来，把政务服务中心建设作为转变政府职能、建设服务型政府、建立作风整顿建设长效机制的一项重要工作，纳入议事日程，认真研究，精心组织，全力推进。各级人民政府主要领导作为本地区政务服务中心建设工作的第一责任人要亲自抓、负总责，把加强政务服务中心建设作为目标管理的重要内容纳入目标考核，明确政务服务中心为同级人民政府设立的政务服务行政机构，选派政治觉悟高、工作能力强、办事认真、有改革创新精神的干部充实政务服务中心领导班子；要将政务服务中心作为展示政府为民服务形象的窗口，建在交通便利、位置适中、方便企业和群众办事的地点，在组织机构、人员编制、办公场地、运行经费等方面切实予以保障。各级人民政府要建立

　健全由政府分管领导具体负责的领导协调机制，切实加强对政务服务中心建设工作的领导。

　各地、各部门要充分认识加强政务服务中心建设工作的重要性和紧迫性，大力支持和配合政务服务中心的工作。各部门主要领导要作为政务服务中心建设工作的第一责任人，要有针对性地制订和完善本部门、本系统加强政务服务中心窗口建设的措施，加大工作力度，一级抓一级，层层抓落实。要对窗口充分授权，增强窗口办事能力，选派政治素质高、业务能力强、服务态度好、有培养前途的后备干部和业务骨干到政务服务中心工作，从政治上、工作上、生活上关心窗口工作人员，把政务服务中心窗口作为联系基层和群众、改进机关作风、培养锻炼优秀干部的重要场所，定期研究解决窗口工作中存在的问题。

　二、规范审批，创造良好的发展环境 建立政务服务中心，关键是要转变职能，建立规范、高效、便捷、透明的行政审批运行方式，为群众服好务，为企业服好务，为社会经济发展服好务。省审改办要会同省政府法制办、省编办、省政府政务服务中心按照《国务院办公厅关于进一步清理取消和调整行政审批项目的通知》（国办发〔20**〕22 号）要求，依照合法、合理、效能、责任和监督的原则对现行的行政审批事项进行再次清理，该取消的一律取消，该调整的一律调整，能下放的一律下放。

　（一）各地、各部门自行设立的行政审批事项，一律取消。

　（二）对虽有法定依据，但与现实管理要求不相适应，难以达到管理目的的，予以取消或调整。

　（三）对通过市场机制、行业自律能够解决的，予以取消或调整。其中，可由社会团体、行业组织和中介机构进行自律管理的，一律交社会团体、行业组织和中介机构。

　（四）对通过质量认证、事后监管可以达到管理目的的，予以取消或调整。

　（五）对一个审批事项多部门、多环节审批的，必须按照相同或相近的职能由一个部门承担和权责一致的原则进行调整，其他部门和环节相应取消。

　（六）对下级行政机关可以实施的，必须按照方便当事人、便于监管的原则下放管理层级。凡由下级行政机关作实质性审查，上级行政机关只是作程序性批准的审批项目，一律下放到下级行政机关。

　（七）凡规定为备案审查的，一律不得搞成变相的行政审批，备案必须当场办结。清理结果 6 月底前报省政府审定公布。

　各市（州）、县（市、区）人民政府要以省政府公布的行政审批项目为基础开展清理工作。各地清理结果由市（州）人民政府初审汇总后报省审改办，由省审改办牵头，会同省政府法制办、省编办、省政府政务服务中心按照全省市（州）、县（市、区）行政审批项目名称、数量、申报材料、收费“四统一”的要求进行审核，审核结果由各市（州）人民政府向社会公布。清理工作要在今年 9 月底以前完成。

　凡行政许可事项以及由公民、法人和其他组织向行政机关提起的非行政许可审批事项（包括省以下垂直管理部门行政审批事项），必须纳入政务服务中心集中受理、办理。有特殊情况不进政务服务中心的，省级部门的项目要经省政府同意，市、县级部门的项目要在征求上级政务服务中心意见后由本级政府决定。对纳入政务服务中心的行政审批事项，要按照“一个窗口对外”的原则，各部门一律不得再在原单位受理和办理，各部门也不得擅自将审批事项从政务服务中心撤离。上级部门不得干预下级政府集中受理办理相关行政审批事项的决定。

　纳入政务服务中心的行政审批事项必须制定办事指南，实行法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道“七公开”。行政审批事项必须在承诺时限内办结，承诺时限应在政务服务大厅显著位置公布。依照法律、行 zd 规收取费用的，必须按照公布的法定项目和收费标准直接在政务服务中心银行窗口缴纳。禁止一切乱收费、搭车收费。行政审批事项较少和发生数量较少的部门，经政务服务中心审查同意，可以纳入综合窗口统一管理。

　为方便办事群众，节约行政成本，已经设立政务服务中心的地方，部门不得再另设办事大厅或分中心；已经设立的，应限期归并。确实不宜归并的，应征求上级政务服务中心意见，由市（州）人民政府批准。

　三、大力创新，建立便民高效服务机制 政务服务中心是行政审批制度改革体制创新的产物，面对新情况新问题，需要不断改革创新。各地、各部门要以便民、高效为核心，从政务服务中心集中办理的特点出发大胆探索，在构建新机制、新体制上下功夫，建立健全与“一站式”服务相协调的行政审批运行机制。各部门要尽可能地把行政审批职能调整到一个内设机构，成建制进政务服务中心，使行政审批的重心和实体性职权向窗口转移。要通过向窗口充分授权，实行部门领导定期到窗口现场办公、行政审批首席代表、联网办理等途径，使窗口既受又理，增强窗口办事能力，切实提高工作效率。各部门要建立完善机关和窗口、机关内部行政审批事项高效运转机制，分解落实办理流程及时限。审批权在省级以上部门的项目，省级部门必须明确本机关及下级机关的审核审批时限并向社会公布。对所有涉及企业的行政事业性收费一律按收费标准的下限收取。

　各级政务服务中心要会同法制、审改等部门对行政审批项目的办理程序、办理时限进行合法性、合理性审查。对不需要现场勘查、专家论证、技术检验检测，只进行形式要件审查且申报材料符合要求的行政审批项目，部门应授权窗口当场办结，实行即来即办，即收即办。对不能当场办结的项目，要尽可能地简化程序，压缩时限。对涉及多个部门、多个环节的审批项目，由政务服务中心牵头，其他部门支持配合，实行联合办理。政务服务中心要充分发挥协调作用，必要时由同级政府组织协调。

　要拓展服务领域，丰富服务内容，延长服务链，完善“一站式”服务功能，努力将政务服务中心建设成为政府为社会提供服务的综合平台，形成横向到边、纵向到底的政务服务网络体系。县级人民政府及其有关部门应根据便民服务的要求将流动人口婚育证、外出人员务工证、农民建房证、零星树木砍伐证、结婚证、老年证、身份证等与人民群众密切相关的证照办理下放给乡镇人民政府、街道办事处承担。乡镇人民

　政府、街道办事处要整合服务职能，对相关证照的办理实行“一站式”服务，上级政务服务中心应加强指导；要创新服务方式，采取流动服务、下乡服务等方式，主动为基层群众提供周到便捷的服务。村民委员会、社区应设置便民服务代办员。代办员要按照“三少一多”（让群众少进一次城，少进一道门，少找一次人，多献一份爱心）的要求，实行免费代办服务。

　国有资源（资产）“招拍挂”、政府新闻发布、政策咨询、重大决策听证会、房产登记、跨辖区的户籍迁移、社会保障、医疗保障、住房公积金等群众最关心、涉及人民群众切身利益的公共服务事项，必须按照“公开、便民、高效、规范”的方式运行，有条件的要尽可能地在政务服务中心进行。

　四、落实责任，建立作风整顿长效机制 各地、各部门要把政务服务中心作为检验和展示本地、本部门作风整顿成效的重要窗口，强化管理，落实责任，努力克服行政权力越位、错位、移位、缺位现象，严肃惩治“顶门杠”、“中梗阻”、“下搁浅”等问题。

　各级监察机关要认真执行《行政机关公务员处分条例》（国务院令第 495 号）和《**省行政机关工作人员行政过错责任追究试行办法》（省政府令第 193 号）的有关规定。在政务服务中心派驻监察机构，加强对各部门行政审批事项运行情况的监督检查。对搞形式主义、走过场、授权不力、办事效率低下的，要批评教育，坚决纠正；对项目和收费应进不进、两头受理、吃拿卡要、搞弄虚作假以及擅自设定行政审批项目、擅自增加行政审批条件和申报材料、擅自将项目和人员撤出政务服务中心的单位和个人，要依纪依法采取措施，追究相关人员责任。情节严重，造成恶劣影响的，当地政府应对该部门班子实行问责谈话，仍不改正的，对该部门主要负责人要做出组织处理并给予纪律处分。

　各级法制部门要加强对行政许可项目实施的指导和检查。省政府法制办要定期清理公布现行有效的行政审批项目，研究制定相对集中行政许...

篇二：政务服务大厅工作心得体会总结

审批服务局 2022 年上半年工作总结

　2022 年上半年，县行政审批服务局深入贯彻落实省、市、县党代会要求，强化党建引领，坚持以人民为中心，紧紧围绕三级政务服务体系建设、重点领域集成服务改革、审管互动机制强化等重点任务，按照“3＋3＋6”的目标思路，推出第一批共 29 项政务服务改革事项清单，在全市率先实施“企业服务中心”“取退水集成办”“阳光交易”“医疗机构集成审批”等改革举措，服务质量和服务水平得到全面提升。先后荣获“省级文明单位”“2021年度 xx 市学雷锋志愿服务先进典型最佳志愿服务组织”“2021 年度青年文明号”“xx 市工人先锋号”“xx 市十佳女职工建功立业标兵岗”“xx 市女职工建功立业标兵岗”“全市行政审批服务系统工程建设项目审批制度改革工作先进单位”“全市行政审批服务系统改革创新工作先进单位”“全市行政审批服务系统审管联动工作先进单位”“全市行政审批服务系统信息宣传工作先进单位”“全市行政审批服务系统数字化建设工作先进单位”等荣誉称号。高标准农田建设工作被《xx 新闻联播》宣传推广；“掌上踏勘”改革被评为 xx 市2021 年度优化营商环境十佳案例，相关经验被 xx 改革公众号宣传推广；“3＋1”理论武装体系工作得到市委宣传部领导高度认可，典型经验被《xx 日报》《xx 新闻》刊发推广。

　一、工作开展情况 （一）深学习，强作风，全面发挥党建引领作用 严格按照市委、县委安排部署，全身心投入学习工作，通过理论学习，充分发挥党支部的战斗引领作用。一是将“3＋1”理论武装体系与党建工作相结合，努力创建一流的基层战斗堡垒。活动以党支部为重点、科室为补充，制定学习计划和学习清单，局党组理论学习中心组率先示范学、干部职工跟进学、县乡一体系统学，每月集中开展感悟交流。目前，理论学习中心组集中学习 5

　次，党支部开展主题党日活动 2 次，科室集中学习 2 次。二是将“3＋1”理论武装体系与文明城市创建工作相结合，努力创建一流的文明县城。县行政审批服务局成立工作专班，制定创建实施方案，坚持对标创城测评体系，以“工作方案＋任务分解＋问题清单”机制为抓手，细化任务，聚力攻坚，全面推动文明城市创建工作；着力强化协调督导，每天安排人员巡回检查，确保网格内整洁、干净、有序。梳理排查问题，制定整改清单，及时推送给相关部门。整合各类资源，建立共驻共建机制，积极配合县直各有关部门做好卫生保洁、创文宣传、交通秩序维护等工作，确保创城工作高标准推进；充分发挥公益广告宣传作用，积极利用宣传栏、电子屏刊播“讲文明、树新风”“创建文明城市、共建美好家园”等宣传标语，在公众号开设“文明城市创建”专栏，营造文明城市创建氛围，进一步提高群众对创城工作的知晓率、支持率和参与率，形成“人人支持创城、人人关心创城、人人参与创城”的浓厚社会氛围。三是将“3＋1”理论武装体系与作风建设工作相结合，努力创建一流的审批服务铁军。把“学悟见创”活动与全县作风建设三年攻坚活动相结合，开展“破解中梗阻、学习杜金梅、我该怎么”办大讨论，组织全体党员共同观看了《生死不渝的忠诚》和《杜金梅同志先进事迹报告会》等视频，党员干部紧紧围绕全县作风建设五个方面重点任务，深入查摆问题，展开讨论，明确问题症结，确定整改任务、目标和时限，全力营造一个行政审批领域好的作风环境。单位层面共查摆问题 4 条，个人层面每人查摆问题 2 条。破解中梗阻，全面加强全员培训，开展“三个一”廉政教育，边学习提升素质，边查摆整改问题，努力打造一支政治素质硬、业务本领高、服务态度好、群众满意度高的审批服务队伍。

　（二）扣民生，突重点，全面深化改革制度创新 1.三级政务服务水平显著提升 （1）新政务大厅建设稳步推进。目前，新政务大厅主体建设全部完成，装修设计方案已经确定，各驻厅单位区域划分完毕，内部装修正在进行，确保

　2022 年 7 月底前，新政务大厅全面投入使用。

　（2）线上线下深度融合。线上编制完善政务服务地图系统，按照 15 分钟路程为基准，将 xx 县域划分为 117 个“15 分钟政务圈”，为群众提供精准办事导航服务。线下规范提升预约服务，实施“365 天不打烊”行动，在双休日、节假日、午休等非法定工作时间为群众提供现场办理、远程办理等服务。

　（3）大厅管理水平进一步提升。按照服务标准统一、考核统一、培训统一的“三统一”要求，加强政务服务中心管理。开展窗口服务等次评定，每月评选红旗窗口、达标窗口、黄牌窗口，时刻督促工作人员提升服务水平。设置办不成事兜底性服务窗口，建立政务督办专员“一跟到底”服务机制。

　（4）镇级政务服务标准化建设行动初显成效。开展基层政务服务达标建设，确保全县 100％乡镇（街道）便民服务场所达到标准型建设标准，30％乡镇（街道）达到标杆型建设标准。截至目前，共有 12 家便民服务中心达到标准型建设要求。

　（5）村级政务服务实现便利化。按照“六有一能”要求，进一步巩固全县村（社区）便民站点建设，规范服务标准，推行“一窗受理”。目前，全县便民服务站点均达到“六有一能”要求。

　2.持续深化重点领域集成服务改革 （1）工程建设项目审批制度改革工作情况：围绕企业群众办事过程中的堵点、痛点、难点，在全面调查论证的基础上，提出成立企业服务中心，打造投资建设项目审批“舒郯办”，关于成立 xx 县企业服务中心的实施方案，已经深改会研究通过，初步搭建了工作、考核制度框架；整合线上资源，将商品房预售许可事项，纳入“掌上踏勘”平台，实现远程核验，进一步提高许可证核发效率。截至目前，共完成房屋预售许可远程踏勘 9 件。

　（2）市场准入领域改革工作情况：推进建设项目取退水集成办改革，制

　发《xx 县建设项目取退水集成办理工作实施方案》（xx〔2022〕x 号），选取试点企业，完成 1 例同步评审、同步批复，已通过考核验收；开展企业全生命周期服务集成改革，按照工作要求，结合本地实际，制发《xx 县企业全生命周期服务集成改革试点实施方案（试行）》（xxx〔2022x 号）；推行股权继承简易办改革，已选取目标企业，在系统模块未添加的情况下，通过全体继承人书面承诺后代替原股东签字，以原股东所持股份表决权代为行使权力，持续推进股权继承及市场主体退出便利化改革；推动惠企政策“直通、直达、直感、直享”，已制发通知，要求各涉企服务相关单位集中上报惠企政策，初步搭建惠企政策文件数据库，应用推广“政企直通车”服务平台，为企业群众提供更优质的政务服务。

　（3）涉农服务领域改革工作情况：编制《关于创新推出林草种子（普通）生产经营许可“承诺办”改革工作实施方案》和《关于创新推出林业植物检疫“检易办”改革工作实施方案》，积极推行市局推广的林地审批集成办模式，按照推进计划 3 月至 5 月底已按照集成办模式运行情况完成了对现有制度修改完善工作，同时正在对集成办现有制度性文件进行编制。按照林地审批集成办模式，共办理完成 5 个林地审批事项。

　（4）社会事务领域改革工作情况：推行医疗机构集成审批新模式，对拟开办医疗机构所涉及相关事项通过实行一次受理、并联审批、联合办结的方式，加快办理进度。目前，已根据前期研究讨论、制定完成 xx 县医疗机构集成审批新模式实施方案；教师资格认定“不见面”审批，探索实施教师资格认定线上确认、全程网办新模式，将认定地点由线下大厅改为线上。教师资格认定期间，共认定幼儿园、小学、初中教师资格证 772 件，协助市局认定高中、中职教师资格证 99 件；民办学校名称变更联合办理，对各项变更事项进行整合，申请人只需要提交一次变更申请，即可完成全部变更事项。上半年，共对我县 60 余家名称不合规的民办学校进行了名称变更。

　（5）政务服务改革创新工作情况：推进“无证明城市”、“数字强县”建设，扎实开展“爱 xxAPP”运营和“沂蒙云客服”等工作，均取得积极成效。在全县范围内推进“沂蒙政务云客服”建设，积极组建 14 个镇街全覆盖的 32 人的“智慧导服”队伍，负责处理企业群众线上提出的办事咨询、困难诉求。

　（6）公共资源交易改革创新情况：推促实施阳光交易。在公共资源交易活动中引入社会监督员机制，进一步发挥社会监督对公共资源交易活动的促进作用，有效形成社会监督、行业监督、舆论监督等多方位监管体系。目前，共选聘来自人大代表、政协委员、企业代表等各领域监督员 21 名，开展监督交易 2 次；实行告知登记制，对所有申请进郯代理机构提交的各类证明材料进行了清理规范，无门槛进入本地市场；取消投标报名、原件核对等无法律法规规定的环节，在项目注册、场地预约、发布公告等方面，充分运用“互联网＋交易”模式，改变过去现场审验申办件的传统方式，全部网上受理办结，最大限度精简办事流程，缩短办理时限，减少企业跑腿。2022 年上半年，共完成公共资源交易项目 50 项，实际成交金额 5.55 亿元。

　（三）强监管，明责任，全面提升群众满意程度 1.积极开展社会信用体系建设工作。制作创建省社会信用体系建设典型城市工作台账，督促驻做好联合奖惩和信用核查应用工作，确保应用比例，定期审核信用信息公示数据，及时纠正错误、重复统一社会信用代码，及时提高公示信息归集质量、时效。截至目前，已公示 5.1 万余条信用信息。

　2.建立审管互动信息共享和双向反馈机制。强化“审管联动”平台应用使用，将营业执照、林木采伐许可、医师执业注册、道路运输经营许可、建设工程规划许可等 328 项审批业务纳入“审管联动”平台，审批与监管 29 个部门实现审管互动。今年以来，全县推送行政许可决定数量已达 13998 余条，推送率实为 100％。

　3.落实政务服务“好差评”工作。进一步完善政务服务“好差评”机制，督导县政务服务中心、各乡镇便民服务中心完善政务服务“好差评”制度，在服务场所醒目位置摆放易拉宝式等二维码宣传画，在每个服务窗口摆放“好差评”二维码桌牌，要求窗口工作人员积极引导群众扫描二维码，对政务服务工作提出宝贵意见和建议。加强对政务服务好差评工作的调度，定期对各乡镇便民服务中心系统应用情况进行通报。截至目前，受理 12345 热线工单、咨询等50 余件，其中回复不合理诉求 4 件，疑难诉求办理 7 件，现场督办 1 件，实际解决率达到 100％，回访满意率达到 100％，县乡两级政务服务“好差评”主动评价率已达到 99％，好评率达到 100％。

　二、存在问题难题 （一）业务能力有待提升。政务服务涉及的业务系统数量多、专业性强、情况复杂，对系统架构、数据质量、功能模块、服务领域等的研究不够深入、透彻，部分业务工作没能做到精通，职工业务能力相对不足，本领恐慌问题不同程度存在。

　（二）改革思路不够开阔。面对政务服务领域各项改革任务，倾向于简单复制外地先进经验的“拿来主义”，在结合本地实际方面，存在创新意识不强、方法路径不多、思路不开阔等问题。具体表现在：在推动各项改革攻坚任务上，主动想办法、出思路、搞创新少，被动抓落实多，对先进地区的最新改革成果，立足 xx 县本地实际谋划提出创新性举措相对较少。

　三、下步工作打算 （一）工作标准“再严格”，提升考核指标位次。针对四个责任指标的短板和弱项，逐一分析，找准症结，进一步提升考核位次。一是完善预警机制，针对工管系统的应用，定期开展自查自纠，不定期开展检查，举一反三排查问题，切实杜绝秒批秒办、逾期审批、预审查、线上补录等问题。二是对应制定解决办法，针对电子营业执照下载量底的问题，增加工作人员和帮办代办人员

　力量，形成流水作业，通过专人对接、上门服务等方式进行逐个击破。三是加强工作调度，压实工作责任，定期调度专班工作进展，推动各乡镇便民中心承担的营商环境指标进一步提升，最终达到成绩排在全市前列的工作目标。

　（二）建设速度“再加快”，提升便民服务水平。一是做好新政务服务大厅搬迁筹备工作。进一步完善新大厅服务区域和办公场所划分，动态调整派驻人员信息表、入驻事项清单；加强自助服务设备管理和更新，不断升级自助服务便利度，确保 7 月份新政务大厅顺利投入使用。二是扎实完成基层便民服务中心（站）达标建设。下半年实现所有镇级便民服务中心达到标准化建设要求，不少于 5 个镇级便民服务中心达到标杆型标准，积极组织人员开展验收工作；提升村级便民服务站点建设水平，在原有的“六有一能”基础上，探索投放专职代办人员，进一步提升便民度。

　（三）改革创新“再加力”，提升营商环境水平。扭转“牵头部门干，配合部门看”的工作局面，各部门单位充分发挥主观能动性，自觉认领改革任务，在完成全县政务服务第一批改革任务清单的基础上，继续推出第二批改革任务，各指标配合单位、驻厅单位、便民服务中心协同发力，在做好新形势疫情防控下，组织外出先进地区学习，总结先进典型经验，因地制宜转化为服务我县营商环境优化和政务服务水平提高的助推器，助力我县经济高质量发展，以更新的面貌，迎接党的二十大胜利召开。

篇三：政务服务大厅工作心得体会总结

服务大厅 轮岗 学习锻炼心得体会

　（轮岗学习总结通用版）

　按照 XXX 统一部署要求和单位领导班子工作安排，我于 202X年 X 月 X 日至 X 日到 X 政务服务大厅 X 号综合咨询窗口进行了轮岗学习锻炼。在 X 周的学习锻炼中，我受益匪浅，感受颇深，现将有关工作情况和体会思考报告如下。

　一、工作基本情况 XX 县政务大厅既是落实全面深化改革、转变政府职能的重要门户，又是政策落地、为民服务的标杆窗口。轮岗锻炼的 XX 号窗口为 XXX 窗口，主要承担着 XXX 职责范围内的行政审批事项、XXX 制定发布的政策文件的相关咨询，以及其他综合事项。工作中，我得到了服务大厅领导和同志们的热情帮助和指导，不仅顺利完成了窗口工作任务，而且加深了对政务服务大厅工作的了解和认识。

　（一）认真做好岗前准备

　接到轮岗锻炼任务后，我认真向办理交接工作的 XXX 同志请教，了解近期窗口咨询的热点问题，学习工作系统的使用方法，仔细记录注意事项；同时利用到岗前的周末时间，反复研读《政务服务大厅综合咨询窗口基本知识》和《工作手册》等培训材料，熟悉大厅进驻事项，逐条学习进驻事项目录，弄清 XXX 负责的XXXXX、XXXXX 等行政许可所包含的主要子项内容，理清 XXX 和

　XXX 工作的权责归属，熟记各事项转接窗口和常见咨询的答复口径，并做好标记；认真学习《XXXX 管理办法》、《XXXXX》等咨询服务常用政策文件，注意把握各类行政许可事项的界定和内涵，了解其中的最新政策和要点，做到心中有数。

　（二）努力完成窗口工作

　窗口工作期间，我共办理咨询业务 XXX 件。其中，电话咨询XXX 件，通话总时长 X 小时；网上咨询 X 件，无不满意评价；现场咨询 X 件，均给予满意的答复。从咨询内容上看，主要包括了三类事项：第一类是大厅进驻事项相关咨询，共办理 X 件，X%为 XXX，XX%为 XXXX，均根据职责分工转接到对应专业窗口办理。第二类是 XXX 制定发布政策文件的相关咨询，共办理 XX 件，主要集中在 X、X、X、X 等方面，涉及到 X、X、X、X 等单位。对有答复口径或根据政策能够解释的直接进行了答复，复杂问题均向对口单位请教后回复咨询人。第三类是不属于 XXX 职能范围的咨询事项。其中事权归属 XXX 的 X 件，为咨询人提供了 XXX 联系方式。与 XXX 职能不相关的 XX 项咨询，主要是 X、X、X 等投诉、信访和建议，为咨询人指引了相关职责单位。

　二、主要工作体会 进入 XXX 工作以来，由于我一直从事 XXXX，很少能够接触到XXXX 的业务工作。对我来说，此次轮岗锻炼是了解 XXX 工作、开拓全局视野、提升综合能力的难得机会。窗口工作的每一天我都倍感珍惜，认真处理每一个咨询事项，积极应对难点问题，主动做好岗位练兵，收获很大，感受很深。

　（一）精益求精，当好精通业务明白人

　到岗工作后，我首先感受到了服务大厅工作的繁忙和琐碎，服务窗口的工作内容涉及到我 X 各个单位的管理职能，关系到经济社会发展的方方面面。有人把综合咨询窗口形容为政务大厅的分诊台，可我觉得这个工作岗位更像一个全科医生。不仅需要了解各类咨询事项的权责归属，更要具备一定专业知识储备、政策解释能力和良好的沟通应变技巧。我体会到，想要做好综合咨询工作就必须做到三明确。一是要明确哪些是大厅进驻事项，虽然培训材料中列出了进驻事项常见咨询索引，但实际工作中的咨询问题往往五花八门、纷繁复杂，比如 XXX 包括了 X、X、X 等多种情形，X 又可以包括 X、X、X 等多种方式。这就要求我们要全面学习各职能事项的权责界定和具体内涵，才能在处理咨询问题时从容淡定、应对自如。二是要明确与 XX 职能相关事项对应的责任部门，明确适用文件并能够正确解读。比如，多家公司咨询XXXX 是否必须走招标程序。这就需要了解 X 发改局出台的《必须招标的工程项目规定》，吃透其中的要点，明确咨询公司的股权结构、项目资金来源、是否工程项目等关键点，才能给出正确的判断和建议。三是要明确与 XX 职能无关事项的责任部门，了解各类咨询事项的权责归属。实际上，在我办理的咨询业务中有近一半是不属于 XXX 职能范围的，许多关于 XX、XX 等问题都是经济社会发展中的难度堵点。面对这些咨询和投诉，我们不能一推了之，应当熟悉各部门职能划分，以及通过查阅相关规范性文件，给予他们明确的建议和指引。

　（二）用心用情，当好政府形象代言人

　政务服务大厅作为我X为民办事的窗口，代表着政府的颜面，是转变作风、提升效能的一个标杆，是优质服务、树立形象的一面旗帜。在咨询窗口工作中，我还深切的感受到，咨询群众往往认为“XXX 什么都管”，对 XX 工作提出了更高的要求，寄予了更高的期待。这就要求我们必须坚持用心用情，设身处地为群众着想，用有温度的服务为群众办好事办实事。轮岗期间，我接到了许多关于 XXX 的信访电话，很多 XXXX 后造成了自己 XX 困难，认为认定 XXX 的做法不妥，要求政府查明情况。虽然这一问题不属于 XX 职责范围，但考虑到这关系到民营经济的切身利益，我还是非常耐心地讲解政策，为他们指引进一步反映问题的多种渠道。有一位企业家对我说：“虽然你没有帮我解决问题，但是你说话的语气、给予的理解和建议让我十分感动。”他说，近两年他给许多部门打过电话，很少有像 XXX 这样为老百姓着想的，感谢 XXX 对老百姓的关心。这也让我更加认识到服务窗口工作对维护 XXX 形象的重要性，只要坐在这里就要当好政府形象的代言人。

　（三）主动作为，当好为民服务贴心人

　政务大厅是为群众提供优质便捷高效服务的重要平台，窗口工作不仅要有“面子”，更要有“里子”。窗口咨询问题大都是群众和企业遇到难题，这就需要我们认真负责，靠前服务，提供高效的服务和专业的答复，有时甚至要多走一步，主动为他们排忧解难。比如，有些网上咨询对问题的解释不够清楚，我就通过

　电话联系咨询人，问清情况后再向专业司局请教，确保反馈给咨询人的答复能够解决他们的疑惑和问题。再比如，有一个企业打电话咨询 XXXX 的问题。该企业打算 XXXX，在办理 XX 期间发现XXX 问题。他们赶紧向 XXX 提交了 XXX 的相关材料，但是一直没有收到反馈结果。由于项目启动时间很紧，公司负责人特别着急，向政务大厅求助，希望能够帮助查询进展情况。接到咨询后，我首先联系了 XXX 的负责同志，得知 XXXX，一般需要十个工作日才能反馈结果。我本来可以告诉企业再等几天就有结果了，但考虑到能否尽快拿到 XXX 关系到企业项目的顺利推进，我又电话联系了 XXX 中心，辗转找到了负责 XX 的 XX 局负责同志，并向他说明了情况。XX 局同志帮助查询了办理进展，了解到该公司的材料刚刚完成 XXX 的审核程序，他又在半小时内为该企业加急办完了 XXXX 手续，提交网上公示。当我给该公司回电告诉他们审核通过并可以在网上查询结果时，该公司的负责人特别激动，一再称赞政务大厅的高效服务，反复感谢 XXX 的帮助。这也让我深深地感到，群众利益无小事，我们往前一小步，却能帮助老百姓迈过一大坎。

　三、一点思考 （一）完善咨询窗口智能语音系统 从 X 周工作情况来看，综合咨询窗口办理的咨询事项主要是电话咨询。其中有不少是与 XXX 不相关的信访和投诉，比如我在一周中接到了 XX 多个 XX 的电话。一般情况下，在向咨询人讲明XXX 后，大部分咨询人都能够表示理解，并接受我们提供的建议。

　但有时也会遇到情绪激动、反复纠缠的情况，这往往长时间占用综合咨询窗口的电话线路，造成真正需要办事的电话无法接入。建议可以进一步完善政务大厅窗口的智能语音系统，增设一个电话转接功能，对于长时间不挂电话的咨询直接转到人工语音介绍XXX 的职能范围。对于一段时间内集中反映的信访诉求，可以录制一段统一的语音答复，遇到相同咨询可向咨询人说明后转入语音收听答复。这样既能够为咨询人提供详细的解答，又有效避免窗口热线被过多占用。

　（二）建立政策文件查询追溯系统 轮岗中，有不少人咨询 XXX 发布的各类规范性文件，其中经常会涉及到已经废止的政策文件，咨询人常常不知道这些规范性文件已经废止，对于文件废止后相关工作参照何种文件执行也感到困惑。我在帮助咨询人查询相关文件时也发现，目前只能在XX 的相关公告中了解以往规范性文件的废止和失效信息，尚未建立以往政策文件的查询窗口。建议 XX 网站能够开发政策文件的查询追溯系统，方便社会公众查询 XX 发布的规范性文件的废止和失效情况，更便捷地了解相关政策的变更和衔接。

　紧张、充实、难忘的 X 周轮岗锻炼，使我受益匪浅。今后，我将总结宝贵经验，把所学所得运用到本职工作，践行入党初心使命，时刻履职尽责，永远不负嘱托。

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